“私自安装摄像头，偷拍女性乘客视频，并配以低俗文字发布在网上用以引流吸粉……”

近日，一则关于"女子乘滴滴被聋哑司机偷拍"的新闻在社交媒体上引发轩然大波。

截图自微博

车内偷拍，私密视频成"流量密码"

5月9日，有一IP地址为上海的女子发布帖子称自己在乘坐滴滴网约车时，被一名司机偷拍了自己在车内的视频，并被上传到了某短视频平台，视频被转载到另一平台后获得了大量点赞。该女子的熟人发现后将该情况告知女子，女子这才知道自己在车内被录像。

图片源于网络截图

女子在帖子中表示自己在乘车时知道是聋哑司机，还打赏了10元钱。“司机在车里除了网约车平台的监控外，另外装了一个360度的监控。平时会拍摄很多女乘客视频，配一些低俗的标题引人眼球。”女子表示该司机在某平台200多条视频全是女乘客的监控视频。

女子随后在帖子中表示，自己联系了滴滴客服，滴滴平台客服的处理方式是让该司机删除了与女子相关的视频，“司机只删了置顶我的视频，其他视频一条没删，甚至还留着另一条置顶视频。”

5月10日，该女子告诉媒体，“司机偷拍过两百多个女生的视频。”

目前，查询网传该司机个人账号，发现该司机已清空自己账号的全部内容。

滴滴平台回应：私自安装录像设备属侵权行为

司机被上海市公安局行政拘留

根据相关报道，滴滴平台客服告诉媒体，“车内录音录像是平台安装的，司机是不允许私自安装录像设备的。”客服表示，司机私自给乘客拍照或者录像，“都是侵权的。”同时客服表示将去核实此事，“核实成立的话，会严肃处理。”

对此，根据潇湘晨报报道，知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为，虽然《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中并未明确禁止网约车车上安装监控设备，但安装和使用监控设备过程中，遵循合法、合理、必要的原则，不能侵犯乘客的隐私等合法权益。

在本案中，网约车司机私自安装摄像头，目的是窥探乘客隐私，将监控视频用于非法目的、泄露乘客个人信息，这种行为是违法的。该司机侵犯了女生的肖像权、隐私权。根据民法典，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。司机未经允许拍摄女乘客车内视频并上传，属于公开他人私密信息，侵犯了乘客隐私权。未经肖像权人同意，制作、使用、公开肖像权人的肖像，属于侵犯肖像权行为。

如果司机涉及有大量偷拍视频，可能面临行政处罚，根据治安管理处罚法规定，有偷窥、偷拍、、散布他人隐私行为的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。女子因此遭受严重精神损害的，还可要求司机和平台承担精神损害赔偿。

5月11日，上海市公安局闵行分局发布警情通报：经查，王某（男，33岁）从2025年3月起自行在网约车内安装偷拍设备，偷拍女性乘客视频，并配以低俗文字发布在网上用以引流吸粉，侵犯他人隐私且造成恶劣社会影响。目前，王某已被警方依法处以行政拘留。

图片来源于@警民直通车—闵行微博

安全之殇：滴滴平台屡遭约谈、投诉不断

随着网约车的普及，人们出行变得更加便捷，却也伴随着安全隐患。尤其是女性乘客，权益受到侵犯的事件屡见不鲜，近期的偷拍事件再次敲响了警钟。

事实上，这并非滴滴平台首次因类似事件引发社会关注。早在2016年，根据钱江晚报的报道，浙江余姚就有滴滴司机偷拍女乘客，并在中分享照片，此事当时便引起了强烈的社会反响。

图片来源于钱江晚报

事发后，滴滴承诺对涉事司机予以处罚，可类似事件依旧不断出现，这不得不让人质疑平台监管机制的有效性。

除了偷拍事件，滴滴平台此前因安全问题多次被相关部门约谈并责令整改。

2018年5月5日晚，一名空姐在郑州航空港区通过滴滴平台打车前往市区时，惨遭司机杀害。仅仅3个多月后，即8月24日，浙江省乐清市一名20岁女孩乘坐滴滴顺风车时，也遭遇不幸，被司机强奸杀害。

这两起恶性事件引起了社会的广泛关注和强烈谴责，也使得滴滴成为舆论焦点。多地交通运输、公安等监管部门纷纷约谈滴滴当地分公司，约谈内容涵盖乘客安全保障、平台运营资质、管理责任、司机安全管理及背景核查等多方面。

然而，此后多年，滴滴依旧是监管的“常客”。

尤其是2021年，这一年堪称滴滴的 “监管风暴年”。这年6月30日，滴滴低调赴美上市，然而上市交易仅3天，就受到了我国监管部门的重罚，并被应用商店下架其App。

2021年7月2日，国家网信办发布消息，为防范国家数据安全风险，维护国家安全，保障公共利益，依据相关规定，对“滴滴出行”实施网络安全审查。并要求，审查期间“滴滴出行”停止新用户注册。

7月4日，国家网信办发布消息，经检测核实，“滴滴出行”App存在严重违法违规收集使用个人信息问题。国家互联网信息办公室依据《中华人民共和国网络安全法》相关规定，通知应用商店下架“滴滴出行”App，关于下架“滴滴出行”App 的通报。

截图自中国信息网

7月9日晚，国家互联网信息办公室发布通报，下架“滴滴企业版”“滴滴车主”“滴滴顺风车”“滴滴代驾司机”等 25 款 App。

然而，尽管历经多次整改，类似的安全问题仍时有发生。这不禁让人怀疑，平台是否切实履行了应尽的责任，还是仅仅停留在事后处理层面，未能从根本上建立起有效的安全保障体系。  

交通运输部曾发布《关于维护和规范网约车市场秩序的通知》，明确要求网约车平台公司履行承运人义务，强化对驾驶员的管理，保障乘客安全。但在实际执行过程中，平台的监管力度显然有待加强。按照规定，我国网约车平台必须对注册司机进行背景调查与资质审核，可这些审核流程是否足够严格，平台是否具备定期复核机制，都值得深入思考。  

此外，在服务质量上，滴滴也屡遭投诉。快消前瞻在黑猫投诉平台检索发现，滴滴用车商家主页累计投诉量达189207条，投诉问题包括退款问题、订单问题、网络欺诈、客服问题、霸王条款、恶意罚款、发票问题售后服务等。

截图自黑猫投诉平台