5月28日，京东物流正式在港挂牌上市，京东17年老用户、见证京东物流14年发展的北京消费者张文辉，受邀参加当天的敲锣仪式。“感谢京东物流带给我们高效便捷的服务和生活的幸福感，你们已经成了我工作和生活不可或缺的一部分。”

张文辉是中国最早的一批网购者，是京东早期的第一批用户，从“京东多媒体网”就开始在京东购物，目前已经是京东17年、京东物流14年的忠实用户.“京东的配送服务不仅坚持了提前电话、上门等规范的标准化动作，更在点滴中体现了人文关怀，已经超过了所有一般意义上的快递服务，我更愿意为高品质的服务买单。”

真正让这位网购“老用户”感受到区别的是2007年。这一年，京东全新改版并启用了全新的域名，京东商城以全新的面貌屹立于国内B2C市场。同年7月，京东自建的物流体系在北京、上海、广州三大城市正式落地，，这一变化给用户带来的不仅是快捷，更是服务方面质的飞跃。

2008年，张文辉购买了一台电视，因故需要进行换货。他尝试着联系了京东小哥，结果小哥第一时间就上门，直接把电视打包抬下楼。第二天，这位京东小哥再出现，送来了新的电视。在张文辉看来，当时全国的电商都还在起步和生长阶段，谁也没有对物流服务有过高的期望，京东物流让他重新认识了物流服务的标准。

“后来又一次被震撼到应该是在2010年，那会在京东上买东西，上午下单，下午就送到了，真是此前从来没有过的体验。”张文辉提到的是京东2010年推出了“211限时达”服务，简单来说就是上午11：00前下单，当日送达；晚上11：00前下单，次日送达。在整个物流行业中，这一业务在当时被认为是不可能做到的。直到10多年以后的今天，京东物流的“211限时达”仍然是整个业界的标杆。

10多年以来，京东小哥送货的次数越来越多，到货时间越来越快，而最让张文辉感动的是，服务标准一直都没有变：每次在送货之前都会先电话联系，而且坚持送货上门。

张文辉对京东小哥的印象是专业、靠谱、热情。由于工作原因，张文辉经常不在家，家里更多的是老人和孩子，小哥每次送完货，都会通过短信认真告知快递的数量、收货的人，让张文辉觉得特别放心。

“我是一个很怕麻烦的人，不喜欢费心挑选，只希望能够使用最放心的服务。”张文辉说，“京东物流的快递员能有这么好的服务意识，而且服务标准如此规范清晰，说明这家企业的管理非常优秀，足以让人安心。”因此，自己开公司后，张文辉把两家公司的文件和货物寄递业务，也全部交给了京东物流。

张文辉是京东物流服务全国亿万消费者的一个缩影，14年来京东物流时刻以提升客户体验为己任，通过坚持不懈的物流基础设施和科技投入，率先推出“211限时达”，重新定义物流服务标准；通过遍及城乡的物流网络，在乡村推动“千县万镇24小时达”，实现城乡物流普惠。在上市后，京东物流将继续塑造更好的用户体验，让消费者可以享受到全球最好的物流服务体验。