写在开头的话：我一直说，银行一定是集团核心。很多人是不相信的。没办法，集团保险太强了，相比之下银行很弱，这是现实。特别最近集团又弄出个科技‘核’，加上集团陈总说，若平安互联网业务上市，市值轻易超平安银行。于是很多人担心平安银行在集团的地位、话语权。今后银行在集团是不是要被边缘化了？当然不是，我认为，集团发展越好、越强，银行地位就越高、潜力越大。今天再次受邀去广州新门店流花支行，参加平安银行与平安好医生的联动活动，趁这个机会，与大家讨论银行在集团的所谓‘地位’。实际上，大家看完这往篇银行发布的通稿，就应该能明白一件事：银行在集团的‘核’地位，如果以前只是推测，现在可以说已经实锤了。

大家先看通稿，最后我谈谈个人感受。

标题：平安银行携手平安好医生落地快闪店，金融+医疗跨界服务受欢迎

通稿正文：

1月7日平安好医生解忧快闪店落地平安银行首家零售新门店——广州分行流花支行。平安好医生专业医疗团队现场传授五大小儿保护技能，人气网红现场直播，各种福利礼包大派送，数百万客户通过线上线下联动的方式体验了平安银行和平安好医生跨界推出的限时服务。

据悉，2018年平安银行将有超过100家零售新门店开业，承担平安集团线下统一流量入口的职能，为客户提供综合金融线下体验平台。未来，平安银行将联合平安集团旗下其他公司开设快闪店，为客户带来全新的跨界服务体验，探索综合金融推广新模式。

线上线下互动，打造综合金融推广新模式

快闪店是创意营销与零售店面结合产生的新业态，近年来在零售行业，尤其是时尚界普遍流行。零售商通过在商业发达的地区设置临时性铺位，在比较短的时间内推销其品牌或者进行新品发布，迎合了当下消费者对现场感和即时体验感的追求。在美国快闪店每年带来的收入已经非常可观。本次平安银行希望借助“快闪店”这种新模式增强客户对银行和好医生产品及服务的体验感，丰富门店服务场景，实现线上线下的流量互换。

平安银行零售新门店建设过程中以“轻型化、社区化、智能化、多元化”为理念，持续完善以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系。本次快闪店也充分利用了零售新门店的O2O平台优势。

预热阶段，平安银行利用强大的大数据选址系统开展LBS精准营销。该系统可以向最近一段时间在支行周边活动且使用过平安集团旗下APP的用户推送邀约信息。活动当天，平安好医生派出广州地区的医学团队与到店客户就“小儿自我保护”话题通过零售新门店和口袋银行开展互动，吸引了来自银行、好医生等多个渠道的线上线下客户进店体验，有效促进了平安银行和平安好医生的流量互换（现场了解，参与门店活动客户来自寿险团队推荐与银行自身客户）。

为复制和推广该模式，平安银行广州分行已经与平安好医生广州团队制定了每月定期开设“好医生解忧快闪店”的详细规划，同时还会与平安集团旗下其他专业公司合作开展形式多样的快闪店，让门店服务场景更加多元化。

发挥零售新门店优势，探索综合金融落地新模式

如何通过丰富门店服务场景吸引客户进店体验，提升客户粘性，是所有门店都面临的挑战。平安银行零售新门店在建设阶段就开始着手解决这一问题。通过巧妙的空间设计，门店在非营业时间可以持续为社区居民办理开卡等简单业务，举办多种多样的社区活动，例如少儿财商、中医养生；零售新门店还围绕“衣食住行”为客户提供多样化的服务，例如平安信用卡10元看电影、加油88折、5折美食。

目前零售新门店的成效已经初步显现。2017年首家零售新门店广州流花支行自开业以来实现了业绩快速增长，资产、存款、贷款、代销、新客户经营等多项指标均领先于全行平均水平。平安好医生是平安集团“金融+医疗”两大战略业务中医疗科技业务板块唯一的平台级入口。平安好医生近几年持续打造自有医学团队，目前自建医学团队已经超过1000个，日咨询量45万次。截至2017年9月30日注册用户已经达到1.75亿。

平安银行相关负责人表示，跨界开设快闪店是平安银行和平安好医生相互借力，丰富门店服务场景的新尝试，是探索综合金融推广模式的重要举措。未来平安银行将联合平安集团旗下多家专业公司进行持续推广，为客户带来全新的综合金融体验。

————————（通稿完）——————————

感受：

1、通稿明确表示，平安银行‘将承担平安集团线下统一流量入口的职能，为客户提供综合金融线下体验平台’。我们知道，线上有效率，但是缺乏体验。银行网点看起来是替集团解决体验问题的最佳答案。所以，集团未来的四大生态，不管什么，线下体验基本要由银行来承担了。

2、今年门店开设规划超100家，提速明显。看往年数据，2016年，新增 6 家分行、共75 家营业机构，年末共有 60 家分行、共 1072 家营业机构’。而2017年1-9月的数据，新增8家分行，共有 68 家分行、共1080家营业机构。可见，2017年平安银行除了开分行，网点扩张基本停滞。为什么呢？我认为平安银行在寻找答案。未来线下门店究竟应该是怎样面貌？很显然，流花支行是答案。所以2018年开始提速了。当然，流花支行也未必是终级答案，新门店会一直进化，以满足客户在集团背景下的综合化需求。

3、这类活动的基本作用，除了体验还有什么？通稿说得很清楚，对平安银行来说，就是线下引流、以及增加客户粘性。做过店面生意的人肯定清楚，做零售，最尴尬是店里没人来。所以平时与客户交互、维持关系是非常重要的，这样关键时刻客户才会信任你（比如搞营销活动时）。但平时维持关系，总不能一开口就推销产品吧？或者有事没事打通电话嘘寒问暖？这也太招人烦了。如果让客户经理打电话给客户送福利，这就不同了。不但好开口，客户还很喜欢。福利是什么？健康呀！来门店听听专家们讲讲街坊们都关心的问题，非常好的关系维持工具。不管客户到不到店，这是实实在在的福利不会错。这次不来，还有下次。重要的是维持关系。关系维持好了，生意自然就来了。相对同行，平安银行未来有足够多的武器用于维持客户关系。这就是为什么我敢预测平安银行长然看，极有可能会是中国最会帮客户理财、最会卖保险的银行。因为不愁客，关系也好维护。当然，好医生也有好处，毕竟引流是双向的，银行用户数量也是海量。

4、这么好的活动自然会全国推广。流花这边计划1个月一次。估计未来其它的新门店也会陆续上线。有点遗憾的是，这类活动需要比较合理的空间布局，一般的老门店大概不行。

5、仅仅是以上，就说银行是集团核心，是不是有点过了？关于银行在集团的地位，趁此机会好好与大家说一说。

我们先想一想，这一年来，集团为何不遗余力的将客户迁徙至银行？

首先，因为银行基础功能是结算，客户的钱必须先进入银行系统，才会流去其它地方。所以银行是离客户最近的金融媒介，这是无法改变的业务特性。并且每个人都需要银行的基础账户，这就决定了银行业务的广度。

其次，如果仍感到困惑，不妨看看集团寿险、车险客户每年的流动性。每年集团都会获取一大堆新客户，同时又流失一大堆老客户。如果想长期留存客户，就需要将客户迁徙至银行。因为从数据上看，银行客户流失率最低。所以数据可证明银行对客户的粘性是最好的。由银行去留存客户、分析客户、经营客户，将会进一步提升集团的经营效率。此又决定了银行业务的深度。由银行汇总客户，并提供客户的结算数据，此项数据的价值，绝对是理解客户不可或缺的关键部分。对定位数据科技公司的集团来说，意义非凡。

所以，银行作为集团迁徒客户的核心枢纽，在综合金融战略的作用不可或缺。只有银行足够强大，集团综合金融才具有强有力的心脏。银行做不大、做不强，集团金融业务就很难脱离保险公司的原始烙印。随着集团跨界互联网的日渐深入，可以预测，无论是线上、线下，越来越多的互联网客户迁徙至集团金融业务的第一站、或者最终站，一定会是银行。

综合以上，银行在集团的地位如何，大概已经不需要再强调了。当然银行还有许多附加价值，这里不展开说。

6、最后说说集团陈总关于银行与互联网业务的说法。没记错的话，去年在平安集团的开放日，陈总说，如果集团的互联网业务上市，市值会轻松超过平安银行。

这句话是什么意思呢？当时平安银行的市值是2000亿。很明显，陈总是说集团互联网业务如果上市，市值会轻易超过2000亿。就是这么个意思。由此推论平安银行在集团的地位不重要、没有话语权，那是天大的笑话。

我们知道，市值与价值短期来说，常常处于失真状态。短期看，市值未必就是实际价值。所以我们也没必要去过度解读陈总的这番言语。长期看，银行的价值与潜力无与伦比，这迟早会体现在市值之上。

平安银行的价值在哪里？它凭什么？超级简单。就凭它未来会拥有数以亿计的客户。就凭它能方便的满足客户各种各样的金融需求。我不相信一家拥有几亿客户的零售银行，市值居然达不到万亿。世界上有几家银行能有潜力拥有几亿个人客户？四大行？对不起，我觉得它们很臃肿、没效率。所以它们未必有资格与平安银行享有相同的估值标准。招行？还不错喔，客户刚刚上亿。但获客能力与平安银行相比，差距开始有所体现(不信等着看2017下半年数据)。所以招行也只会是小目标。那么平安银行的上限在哪里呢？我不知道。我只知道，现在的平安银行只是刚刚起跑。

未来还很长，它还在路上。