“3·15”共促消费公平，中英人寿在行动

3月14日讯(通讯员 张译文)中英人寿积极响应监管部门要求，坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。公司以此为契机，促进数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进公司诚信教育和诚信文化建设。强化消费者权益保护，践行金融为民理念，中英人寿在行动!

　　科技向善，服务暖心

　　消保有力度，服务有温度，中英人寿秉持“爱无限”服务理念，为消费者提供有温度的保险服务。中英人寿保单生命周期全流程“10E”服务体系，为客户提供专业、便捷、轻松、安全的服务体验。在新冠疫情防控常态化情况下，实现7×24小时线上服务不打烊。中英人寿爱无限增值服务满足客户的健康生活多样化需求。健康在左，给客户全周期的健康管理，诊前/诊中/诊后，所需皆有悉心守护;生活在右，给客户无边界的生活体验，出行/运动，所至皆享优越服务。

　　关爱长者，共促公平

　　中英人寿懂“老”所需，持续升级“适老化”服务，推动解决“数字鸿沟”。各级营业网点设置长者服务专区，配备常用的便老设备，为来访老年客户提供一对一服务。老年客户致电中英人寿客服热线，可一键直达人工服务，沟通更便捷。此外，视频客服服务让客户在家轻松办理保险服务，无需出门奔波。中英人寿官方升级关键词匹配直达服务，流程更加简化，体验更友好。

　　通路顺畅，保障权益

　　中英人寿关注客户声音，保障客户权益。畅通客服热线、官方网站、官方等意见反馈渠道，总分机构各渠道均建立“3•15”期间重要岗位值班制度，及时收集、快速解决客户诉求。同时，持续向消费者宣导依法理性维权，防范非法“代理维权”活动侵害。

　　消保宣教，金融为民

　　中英人寿拓展线上线下渠道，多形式立体化稳妥开展消费者教育宣传，帮助大众提升金融素养，尤其聚焦“一老一少”群体，强化特殊群体金融权益保护，助力实现更大范围消费公平。中英人寿推出知识答题漫画、动画、以案说险等一些列原创消保宣传，覆盖广泛人群。此外，以各级营业网点为重要的宣传阵地，设置消保宣教专区，并在做好疫情防控基础上，走进社区、学校等地，开展多元化消保主题活动，向群众传播金融知识、提示金融风险。

　　诚信教育，夯实消保

　　中英人寿对全体员工开展消保专题系列培训，在各环节业务工作中落实消费者权益保护。特别加强诚信教育，向业务人员宣讲销售从业人员执业失信行为认定指引，要求从业人员做好自我销售管理，同时开展对董事、高级管理人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训。此外公司开展防范非法集资、金融诈骗等培训，提升员工业务技能，为消费者提供更全面保障。

　　中英人寿以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，不断加强金融消费者保护，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，构建和谐金融生态环境。中英人寿携手广大公众一起共促消费公平，共享数字金融。

中国民生银行长沙分行开展金库安全运营培训及安全消防演练

为强化分行金库安全防控能力，提高员工应对突发事件的应急处置意识，确保金库业务的运营安全，近日，中国民生银行长沙分行开展“防范风险，严守底线”主题的安全运营培训。此次培训由分行安全保卫部联合运营管理部共同组织。本次培训分为金库安全运营培训和安全消防演练两部分进行。

首先，由安全保卫部对金库安全进行宣讲，从反恐、防盗抢、防诈骗等各个实际案例进行讲解分析，如何在错综复杂的社会环境中保障自身安全和银行财物不受损害。防范于未然，居安而思危，金库安防是银行安防的一个重要部分，由于银行金库的重要地位和特殊环境要求，针对金库的安防要求更高，主要表现在可靠性、防破坏性和防人为因素性等方面。针对暴露出来的安全漏洞对症下药，同时从风险隐患和逆向思维排查中分析风险成因以此杜绝风险产生，从而有效的保证金库的安全。

其次，由消防安全专员主持进行安全消防演练，通过观看消防火灾视频影像来分析造成火灾的原因，从中吸取经验教训，把学习到的经验运用到平时的消防安全工作中去。安全员针对对金库消防器材的布置情况作了介绍，同时详细讲解了不同型号灭火器和防毒面具的作用及使用方法，最后金库全体员工进行佩戴防毒面具和灭火器的实际操作和演练。

通过这次的金库安全宣讲和消防演练，进一步增强了金库全体员工的安全防范意识和自救的能力，了解和掌握如何识别危险、如何采取必要的应急措施等基本操作。我行将此次培训学习的知识运用到往后的金库工作中去，同时会定期开展安全培训和演练工作，以提高金库员工的应急综合能力，有效预防安全隐患，确保金库的安全运营。

中国民生银行长沙分行多措并举推动《个人信息保护法》落地实施

《个人信息保护法》自2021年11月1日起正式实施。该法是我国首部针对个人信息保护的专门性立法，细化了个人信息保护的原则，明确了个人信息处理活动的权利义务边界。作为金融机构，中国中国民生银行长沙分行积极响应，自《个人信息保护法》实施以来，立足实际，突出重点、多措并举，持续推动《个人信息保护法》落地实施。

周密部署，统筹推进，自上而下推动《个人信息保护法》落地实施

中国民生银行长沙分行一直以依法合规经营作为指导思想，分行领导班子高度重视《个人信息保护法》的学习和实施，自该法实施以来，多次利用行长办公会、经营工作会等会议形式，组织学习《个人信息保护法》并部署了宣传培训、制度建设、管理流程优化等各项重点工作，各级管理人员积极跟进、落实行动，全行上下统一思想、狠抓落实，将学习和贯彻落实《个人信息保护法》融入分行业务管理和经营行为中。

梳理内规，夯实基础，优化制度和流程

《个人信息保护法》实施后，对银行相应业务和日常操作管理产生重大影响，事关该行数字金融领域业务的顺利推进。为确保各项业务平稳运行，中国民生银行长沙分行积极作为，全面梳理相应制度和管理流程，制定了相应操作细则，优化了个人信息的搜集、存储、使用、传输、提供等各环节的管理流程，构建了事前、事中、事后全流程个人信息保护体系，确保有效贯彻落实《个人信息保护法》，保障数字金融业务平稳运行，夯实全行数字化经营的法治文化基础。

抓实重点，专项培训，推动学习全域覆盖

为进一步厘清和把握《个人信息保护法》核心内容和要求，中国民生银行长沙分行在全行范围内开展了《个人信息保护法》专项培训，重点剖析了该法确立的基本原则、保护的范围、对信息处理者的义务及侵犯个人信息权利的惩处措施，结合《数据安全法》等法律法规分析了银行在业务运行及经营管理中应遵守的规则和操作要求。此外，培训结束后，对接触个人信息的岗位人员开展了重点培训和考试，强化培训考核硬约束，确保《个人信息保护法》培训的各项要求落地，取得实实在在的效果。

多维宣导，创新思路，积极践行社会责任

《个人信息保护法》实施后，中国民生银行长沙分行第一时间响应，积极创新宣传方式并在上发布宣传资料，通过漫画的形式，形象生动地解读了个人信息保护的重要性，结合银行业务实际情况及社会热点向社会公众宣传了个人信息保护的措施，进一步提高了社会公众的个人信息保护意识和技能，普及了法律法规和金融知识，保障了消费者权益，积极践行了社会责任。

下阶段，中国民生银行长沙分行将围绕《个人信息保护法》及相关法律法规，持续开展宣传与教育工作，优化各项业务操作和管理流程，确保个人信息保护要求有效落地实施，全面提升依法合规经营能力。

中国民生银行湘潭支行组织员工团队建设拓展培训

为鼓舞员工士气，增强团队凝聚力，进一步改进工作作风，提高工作效率，打造一支团结协作、勇于担当、富有激情的团队，近日，中国民生银行湘潭支行组织全行员工来到盘龙培训基地开展团队建设拓展培训。

支行员工顺利到达培训地后，首先开始拓展活动。教练首先将大家分为三支队伍，组织每队参加快速问答、手忙脚乱、默契大考验三个团队协作拓展项目。在活动中三队队员全情投入，加油声、口号声、欢呼声此起彼伏，充分发挥了团队间的协作精神，共同完成了所有项目。活动最后在大家手牵手围着篝火，齐声歌唱《我和我的祖国》中温馨落幕。

培训环节中，由资深培训讲师，现任河北经贸大学副教授高睿可老师给大家授课《提升工作效率的原则与策略》。高老师重点分享了《原则》一书作者瑞.达里欧在生活、工作、学习的过程中总结的各项原则，通过达里欧个人的奋斗史、生活原则、工作原则三个方面阐述提升工作效率的原则与策略。

通过本次拓展培训，中国民生银行湘潭支行员工们士气高涨，纷纷表示将更加努力用心工作，团结一致，奋力拼搏，向支行十周年行庆献礼!

中英人寿：深化异业资源协同，做行业品牌营销创新先行者

随着互联网快速发展，数字经济迎来蓬勃发展新时代，最显著的便是疫情持续影响下，“宅经济”的爆发，加速了在全球经济发展迟缓，传统企业经营增速下滑的困境下，各行各业数字化转型进程。

保险作为金融业中民生保障的重要抓手，行业发展面临重大挑战。当疫情反复成为常态后，面对新格局和新趋势，可持续发展道路、拓展新客户增量、获得更多市场份额，成为考验行业发展的重要命题。在此方面，中英人寿依托中粮集团的实体产业链，并在集团数字化转型号召下，充分联动内外部资源，在可持续发展的道路上率先垂范，通过一系列品牌营销的探索，成功找到破局之法，成为业界数字化营销升级、谋求发展之道方面可以借鉴的范本。

线下线上一体化，以高频促活流量

任何事物都不是一成不变的，重要的是要有审时度势的眼光，和抓住机遇的果断。在大众认知中，保险作为传统行业，营销手段并不出奇，与用户也一直处于低频互动，显然，这与客户互动，增加客户粘性不足有关。为此，中英人寿以线下+线上一体化运营，打破低频互联，以高频促活流量，增强与用户互动，找到了一条可行、有效的解决办法。

线上布局创意营销

明者因时而变，知者随事而制。在2020年因新冠疫情国内“外出消费”市场低迷，但相对的是线上电商发展态势高涨，据有关数据表明，2020年上半年线上渠道每月的销售额同比增速均超过25%，虽然下半年增速略有回落，但与负增长的线下渠道相比仍优势巨大。

中英人寿紧抓风口，积极求变，顺应保险公司数字化转型趋势，把握线上营销电子商务化业态，整合内外部资源，充分发挥品牌势能。内部以中粮旗下业务板块为主，外部依托京东资源及近百个知名品牌，多管齐下，实现品牌互动，并于2020年底顺势推出“中英有品小程序”这一全新线上整合营销平台，并在今年5月份完成了中英有品2.0全面升级，累计注册用户345662人，通过更加优质的体验，致力于为客户以及更多消费者带来优质价廉的正品好物，同时赋能自身数字化转型，助力品牌借势数字化时代红利“乘风破浪”。

在如何增加客户粘性和拓客问题上，中英人寿亦是深谙数字化营销之道。通过“中英有品小程序”制定三步走战略，即消费行为增值、价值感知和价值变现，通俗来讲就是“会员制、积分及变现”，打破用户心理壁垒，增加客户粘性。另一方面，90后、95后主导新消费潮流，更注重满足娱乐休闲功能型消费，“中英有品小程序”紧贴年轻思维，创新场景化营销，在六一儿童节，紧跟热点，制造爆点。将当下风靡的盲盒搬到了线上，打造了爆款互动活动“童趣彩蛋机”，在充分引起用户参与兴趣的同时，成功实现平台与消费者的连接和交互，继而极大地增加了新平台的曝光度。

奋勇而知进取，借东风再攀高峰。“中英有品小程序”中秋节期间再出新招：将古人中秋节饮酒颂月的风情带入营销场景当中，推出“用学识赢积分”的“诗仙汇”活动。

数据统计，六一“童趣彩蛋机”活动和中秋节“诗仙汇”活动，累计总访客量达100万余人次、新增注册用户255775人，以亮眼的数据证明中英人寿在数字化转型自建平台方面已经迈出坚实有力的一步。

股东资源协同，打造独特品牌标杆IP

一条腿走路，注定走不快也走不远，均衡发展才能无懈可击。除了线上的品牌营销布局之外，中英品牌线下的市场品牌活动开展，也遍地开花。根据2019年艾瑞《中国中产女性消费报告》和《2018年中国保险中介市场生态白皮书》显示：中国中产女性已突破7746万，而在国内的800多万保险营销员中，有71%是女性。对于新时代女性这样一股不可小视的力量，中英人寿顺应时势打造“She’s她享荟新女性赋能计划”（简称“她享荟项目”），聚焦女性视角，尊重并肯定女性的力量和价值，通过与她们建立长久的情感联系，成为行业创新性、可持续性发展的典范。

在该项目开展过程中，中英人寿不仅在线上中英有品小程序中搭建了她享荟项目展示入口，以她享荟活动精彩呈现，向用户输出品牌价值，进一步为小程序开源引流。同时，还在线下邀请女性专家开设讲座、主题沙龙、女性嘉年华等丰富多彩的内容，强化品牌标识，形成中英人寿专属品牌IP。

值得一提的是，中英人寿充分响应中粮集团业务板块协同的号召，在她享荟线下活动开展过程中，率先实现了从金融板块协同到粮油、食品等集团业务板块协同，在短期项目合作到长期项目打造中，不断深化合作内容，拓宽合作领域。

2019年她享荟项目开展之初，中英人寿便通过“嘉年华、中英好物街”等活动形式，在湖南、河北、辽宁、黑龙江等地实现了与蒙牛、可口可乐、长城红葡萄酒、中粮粮谷、中粮肉食等累计11家中粮旗下企业的协同。这些企业会在她享荟好物街或者嘉年华的现场，进行品牌展示、产品试吃、试喝体验等，这一举措，不仅让中英的客户及准客户见证了中英人寿强大的股东实力，同时这些协同板块的品牌知名度也得到了充分的展示及曝光。随着项目的不断优化升级，为了更好的联动中英人寿与中粮其他业务板块的协同合作，真正达到互利共赢的目的。她享荟项目也探索出了多种业务板块协同的合作模式，如中英人寿湖南分公司与中粮旗下企业酒鬼酒跨界合作，共同打造的“中英人寿·内参名人堂”共赢共享的高端品牌， 在“牵手”酒鬼酒的同时，中粮福临门、中粮国际、中粮信托、中粮肉食、大悦城控股等食品、金融、地产板块的企业也纷纷助阵，为嘉宾展现颇具“中粮味”的各类优质产品和服务。

在中粮集团对外合作部指导下，中英人寿与中粮集团不断深入合作，共同探索出一条中粮特色的异业联盟新模式：产融结合，跨界合作、资源共享、多方共赢，合理打造中粮异业联盟标杆频偏，为客户提供优质多元的中粮服务。多年的深耕于探索，也让她享荟收获了丰硕的成果。

金融服务实体 响应集团战略

金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。中粮资本作为中英人寿的股东，在金融服务实体战略中，为中英人寿做出了表率。“十四五期间”中粮资本将以数字化为发展战略，在做好现有业务的基础上，着重拓展供应链金融、农业金融和康养金融三大创新业务，产融结合，融融结合，立足中粮集团产业链，成为以服务民生为特色的综合金融平台。而在股东的影响下，中英人寿也在积极实践，通过搭建线上的平台和线下的项目，共同推进了优质资源的共享共建，拉动了实体经济发展。

万变不离其宗，中英人寿品牌营销的布局和发展，始终根植于消费者，把打动消费者作为出发点。在如今的数字化、碎片化时代，越来越缺少一见钟情的品牌营销，更多的是细水长流，日久生情，在品牌营销活动中，要通过持续不断的有效触达去潜移默化的影响消费者，强化他们的品牌印象。中英人寿品牌营销活动的开展，正是深谙此道，才取得了令客户与股东满意的成果。

新华保险湖南分公司开展防范非法集资风险宣传活动

为进一步落实以“携手筑网、同防共治”为主题的防范非法集资风险宣传活动，新华保险湖南分公司在全省范围内积极开展防范非法集资风险教育活动。

旨在进一步从源头防范化解非法集资风险，增强广大人民群众的法律知识、金融知识和风险意识，更好地营造责任自负、风险自担、依法理性维权的社会氛围。新华保险湖南分公司在本次宣传月活动中，将聚焦非法集资的法律责任、参与非法集资“风险自担”的法律后果等方面内容，分批次对员工及队伍进行防范非法集资风险培训，提升队伍识别非法集资风险的能力和合规经营意识。

同时，还将针对重点领域、重点区域，依托员工、媒体、行业等多个宣传阵地，努力筑牢织密宣传教育网络，通过悬挂相关宣传横幅、海报的形式，以及公司官微宣传，海报、折页、倡议书的发放，现场宣讲等手段，向客户介绍非法集资的形式特征、后果危害以及法律政策等方面的知识，引导消费者提升甄别保险与假借保险名义进行的非法集资的能力，善识别、敢揭发，提高警惕意识和依法理性维权能力。

宣传月活动期间，新华保险湖南分公司将不间断开展日常宣传教育活动，建立宣传教育长效工作机制，引导员工及广大市民培养理性投资意识，努力营造“拒绝高利诱惑，远离非法集资”的浓厚社会氛围。（通讯员 吴文捷）