平板江湖：华为“行”、苹果“停”、小米“等一等”

配图来自Canva可画

近年来，随着人们对日常生活和办公中的智能电子产品提出了越来越高的要求，智能手机和平板电脑的产品类型便开始变得更加丰富、价位覆盖更为全面、场景应用也更显多样起来。只不过，在进入新的一年后，与智能手机市场新旗舰亮相后的短暂平静相比，国内平板电脑市场的热度似乎正在快速攀升。

在平板市场上，苹果和华为一直是两个备受瞩目的品牌，一个在软件生态和外观设计上表现卓越，一个在性价比和硬件配置上发挥出色，而紧随其后的小米也凭借其独特的产品特点和优势，吸引了大量消费者的关注。只不过，苹果、华为、小米虽然都位居平板市场的前列，但其在近段时间的表现却是截然不同。

华为“双管齐下”

不久前，华为凭借强劲需求，在平板电脑出货量上实现了TOP1品牌的更替。据IDC发布2023年第四季度中国平板电脑季度跟踪报告数据显示，2023年第四季度，华为以30.8%的市场份额超越了长期占据中国平板电脑市场出货量首位的苹果。而华为平板之所以能在2023年第四季度首次跻身全球平板电脑出货量领头羊，离不开内外部环境共同营造出的天时地利人和。

从外部来看，对手新品缺位给了华为机会，华为实现反超也是理所当然。在国内平板市场上，华为最大的竞争对手可以说就是苹果。以技术突破和不断创新为核心，华为的新品创造能力持续提升，仅在2023年下半年就发售了3款平板新品，这为其在国内市场的竞争带来了强有力支撑。然而，苹果却在2023年度直接“开摆”，其iPad产品线全年竟然没有发布一款新品，这也在一定程度上让出了一部分市场，得以让华为有机可乘。

从内部来看，华为全方位的产品和价格覆盖，能让更多用户青睐也是情理之中。众所周知，苹果一直都专注于高端平板市场，其余国产平板电脑厂商虽然疯狂内卷低价位段，但在品牌影响力和生态打造方面仍稍逊于华为。而华为除了在下半年推出3款平板产品外，在上半年还发布了新款MatePad 11和MatePad Air，以及面向百元市场的MatePad SE，价位段覆盖899元—5999元。华为全方位的价格和产品的覆盖，直接切中了用户对多维度产品的预期。

与此同时，华为一如既往的品牌优势，也为其销量的逆袭奠定了群众基础。华为发展至今，不仅凭借其产品创新力，在技术上形成了无可匹敌的竞争优势，成为了行业的引领者，也通过绝佳的使用体验，在消费者中获得了无与伦比的口碑认可，形成了自身的品牌号召力。而华为与消费者这种信任关系的建立，则让消费者更加愿意选择华为系产品，因此，华为品牌在平板市场上和消费者心中的地位也在与日俱增。

苹果“蓄势待发”

苹果的iPad系列产品一直屹立不倒，保持着领先地位，无论是销量、口碑还是市场份额，都让其他品牌望尘莫及。然而，在去年年底，一度牢牢占据平板出货量首位的苹果却将榜首“拱手让人”。据报道，2023年第四季度，华为的市场份额为30.8%，同比增长了9.6%，成功登顶平板电脑市场，苹果iPad则下降了6.7%，以30.5%的市场份额排名第二。而之所以会发生这样的情况，则要从行业和自身两个方面来看。

从行业来看，苹果iPad市场份额下降，与全球平板电脑市场销量走低不无关系。根据TechInsights报告显示，2023Q4全球平板电脑市场再遇寒流，出货量同比下降12%。另据IDC统计显示，2022Q4到2023Q4中国平板电脑市场均价正从3063元下降到2707元，下降了11.6%。市场大环境不佳与高端市场份额逐步下降的双重压力下，一直专注于高端平板市场，在2000元价位段只有第九代iPad苦苦支撑的苹果的竞争力就显得有些不足。

从自身来看，苹果iPad出货量的下滑，主要是因为其2023年的新品缺位。2023年，各大安卓品牌都推出了新品平板，完成了从入门到中高端产品的全面覆盖，尤其是华为，历史性地成为了2023年第四季度中国平板电脑市场第一。而作为平板电脑缔造者的苹果却是意外地缺位，一整年没有发布任何一款新品，这不仅让苹果iPad的市场存量有所损害，更是将新客户推向了三星、联想和小米等推出高端产品组合的安卓平板厂商。

不过，值得注意的是，得益于在超高端市场上的地位，苹果将有望在新的一年带来产品力更强劲的新品。有多方媒体报道，苹果将于2024年对iPad产品线做出重要调整，未来一年，苹果将带来多款平板新品。事实上，苹果能在竞争激烈的平板电脑市场，长期保持领先地位，主要归功于其在产品设计、硬件性能和生态系统方面的卓越表现。因此，相信在苹果对平板市场的深度布局和长期规划下，苹果iPad的新品也将十分值得期待。

小米“另辟蹊径”

苹果iPad酝酿“大招”，华为平板借机超车，同处一个行业的小米平板在这段时间也是动作频频。据了解，小米在前不久举办的首场“人车家全生态”发布会上公布，小米平板6S Pro将作为小米汽车SU7配件。另外，雷军此前也发微博称小米平板6S Pro与小米SU7连接超简单。显然，在一众实力强悍的玩家中，小米平板通过另辟蹊径展现出了不一般的韧劲。

一来，小米平板在软件上加码汽车互联，有助于形成差异化的竞争优势。目前在安卓平板的阵营中，国内各厂商在处理器和屏幕还有续航等硬件上的表现都是大同小异，而在硬件上拉不开差距，小米平板便只能想办法在软件上下功夫。小米平板在软件上的侧重则是和生态内其他硬件的互联，其中最值得注意的就是和小米汽车的联动。在小米澎湃OS的加持之下，小米平板6S Pro可接入原生车机系统，为用户带来极致的使用体验。

二来，小米平板与其他智能设备形成联动，有利于完善其自身的生态闭环。现如今，小米的产品线已经拓展至智能家居、智能产品等多个领域，因此其平板也不再是单一产品单独演进，而是和其他智能设备联动，共同打造一整套硬件生态。通过澎湃OS这类跨设备系统，小米将手机、平板、IoT、电视甚至是车机系统等各类终端设备整合起来，让它们相互联动协同，实现了多设备互通，也为用户带来了更加便捷、智能的生活方式。

三来，小米平板在生态互联的基础上延续性价比优势，更进一步突出了其竞争力。与平板市场的头部玩家苹果iPad相比，小米平板虽然在品牌影响力和应用生态等方面或有不足，但其性价比优势却是十分明显。另外与其他安卓平板相比，小米平板凭借其强大的互联生态，如车载信息娱乐系统整合等也有着独特的竞争力。而这样的配置再加上其一贯的定价策略，小米平板极具性价比的优势也就显而易见了。

下一站，AI平板？

目前来看，平板电脑行业战事难息，下一站卷向何方就成为了平板厂商共同关注的话题。而AI作为全行业最大的风口，很有可能成为平板发展的新趋势，AI应用在平板上的落地也或将成为各大厂商关注的新重点。未来，在生成式AI、生态互联等技术的快速发展下，平板将有望被重新定义。

一方面，AI技术能给平板带来更多可能，从而进一步满足广大消费者的多元化需求。随着消费者对平板高性能、多功能和便携性的需求逐渐旺盛，平板也在不断拓宽自身功能和使用场景，并且开始朝着更广泛的人机交互领域演进。而AI技术在平板上的应用落地，可以为平板的图像、视频、语音等功能领域提供深度赋能，不仅让平板拥有更强大的信息处理能力，也将赋予平板更强大的语义理解能力，进而创造出更具特色的用户体验。

另一方面，平板同手机一样具备AI化的潜力，能够更好地支撑AI技术的落地。AI在消费电子领域的应用一直备受瞩目，无论是手机上的AI语音助手、AI相机，还是智能家居中的AI音箱、AI电视等，AI都在其中起着不可或缺的作用。作为和手机一样的消费电子产品、智能移动设备，平板自然也具备了和手机一样的生产力工具的属性，而这也就意味着，未来平板能像手机一样与AI技术紧密融合，并在娱乐、教育、商业等场景下得到广泛应用。

总的来说，AI应用的落地虽然能给平板电脑带来很大的想象空间，但无疑会对平板电脑的性能提出更高的要求。换句话说，对众平板厂商而言，引入AI技术是机遇也是挑战，而各平板厂商要想借助AI机遇，在为行业带来颠覆性创新的同时，还能在竞争激烈的市场中脱颖而出，恐怕还得在如何满足消费者对于平板更好性能、更佳体验和更丰富功能的需求上多下功夫。

新老玩家角力，2024直播电商硝烟再起

经过多年的发展，电商早已深入到人们的日常生活中，其中直播电商作为一种新型的电商模式，也获得了不少消费者的认可。与此同时，在电商行业竞争愈发趋于白热化之际，直播电商更是成为了各大电商平台格外看重的领域，并被频频发力布局。

如今，直播电商领域早已是巨头林立，既有淘宝直播、抖音、快手等老将继续开疆拓土，也不乏京东、视频号、小红书等新秀来势汹汹，在直播电商领域持续加码，试图分走一块蛋糕。可以说，当前的直播电商领域已然成为了最火热的战场之一，新老玩家也各自不断精进实力，老将与新秀间的“攻防战”早已拉开了帷幕……

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直播电商热度不减

时间来到2024年，直播电商领域的热度不仅没减弱，反而有不断升温之势。比如，就在前不久，淘宝成立了直播电商公司，意在为有意入淘开播的明星、KOL、MCN机构提供“保姆式”全托管运营服务。而在直播电商热度不减，各路巨头持续发力直播电商领域背后，其中的原因自是不言而喻。

一方面，消费者对于直播电商的接受度持续提升，直播电商领域具备巨大的发展潜力。众所周知，随着基础设施的不断完善、物流体验的持续优化，电商已经进入到千家万户中，网购同样成为了消费者最常用的购物方式之一。得益于消费者需求的持续攀升，整个电商行业也实现了飞速发展，并且经历了从货架电商，到社交电商，再到直播电商的多次演变。

其中，直播电商因为能够更加直观地展示商品，以及更强的互动性，而逐渐受到消费者的关注。再加上价格优势日渐深入人心，也让更多的消费者愈发青睐直播带货模式，不少消费者更倾向于选择到购买商品。在多方面因素的共同影响下，直播电商行业发展速度加快，展现出了巨大的发展潜力。

另一方面，电商行业竞争与日俱增，各路巨头发力直播电商，有望实现新的增长。事实上，对不少平台和企业来说，电商业务一向被视为实现变现和增长的重要方向，这也是众多企业积极拓展电商业务的原因所在。当前，消费者对于直播电商这一新业务的接受度已经达到了很高的程度，得益于此，直播电商快速发展，市场规模也持续扩大。据商务大数据监测，2023年前10个月，我国直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%。因此，各路巨头也在持续布局直播电商领域，以满足消费者的多样化需求，进而获得新的增长空间。

淘宝、抖音、快手等老将“精益求精”

事实上，我国的直播电商行业已经基本稳定，形成了淘宝直播、抖音、快手三足鼎立的格局。无论是淘宝直播，还是抖音、快手，都各具优势，实力不容小觑。在风起云涌的当下，面对接二连三入局的竞争对手们，淘宝直播、抖音、快手等老将们，也在原有的基础上，不断筑高护城河，提升自身的实力与竞争力。

一来，淘宝直播、抖音、快手等老玩家持续深耕供应链，挖掘更多的商品，以便为消费者带去更多的选择，最终促成平台自身业务的增长。供应链对于电商平台的重要性不言而喻，即便是已经成长为直播电商领域排头兵的淘宝直播、抖音、快手，也在持续发力供应链，挖掘更多的源头好货，将更多的优质商品带到消费者眼前。

比如，淘宝直播就推出了多项扶持产业带直播的相关政策，不仅启动了“数字化档口”计划，以充分挖掘产业带的产能和货源优势，还联手政府深耕供应链源头，从产地源头聚合资源，将源头好货直接呈现给消费者。无独有偶，抖音、快手也不断深入供应链源头，并通过一系列政策，扶持产业带源头商家，同时为消费者带去更多优质特色产品，满足消费者的选择。

二来，淘宝直播、抖音、快手继续夯实内容护城河，以提高平台对用户的吸引力，实现交易转化率的提升。当前，内容与直播电商愈发密不可分，为了能够实现吸引新用户、留存老用户，各路玩家对内容的重视程度同样与日俱增。具体来看，在2023年2月，淘宝直播就发布了“优质内容激励政策”，大力招募内容主播；7月，淘宝直播推出了游戏内容主播激励政策。

对抖音和快手而言，内容本就是其开展直播电商业务的基础以及倚仗，因此，长期以来，抖音和快手仍在不断加码内容，并通过一系列激励策略，激发创作者的创作热情，为平台用户带去更多的优质内容，最终实现直播电商业务的长效发展。

三来，淘宝直播、抖音、快手不断优化服务，提高消费者购物体验。无论何时，购物体验都是消费者格外看重的一环，直播电商领域的参与者也通过多举措，持续优化购物体验，为消费者带去更高质量的购物体验。比如，抖音就针对发货时效、退换货保障、物流服务等消费者核心诉求，进行了重点改进；快手则是通过丰富品类、培养品牌、继续加强基础设施建设等一系列举措，优化了消费者的体验。

京东、小红书、视频号等新秀“高歌猛进”

就目前情况来看，直播电商已然成为了兵家必争之地，各方都在积极布局。在淘宝直播、抖音、快手等老牌玩家持续发力的同时，行业内也涌现了以京东、小红书、视频号为代表的诸多新晋玩家。其中，京东、小红书、视频号更是动作频频，争夺直播电商蛋糕的决心可见一斑。面对已有“淘抖快”三座大山矗立的局面，京东、小红书、视频号也不甘示弱。

其一，京东、小红书、视频号都拥有海量流量，这些流量将成为其在直播电商领域开疆拓土的重要“武器”。用户可以说是一切业务开展的基础，直播电商更是如此。而京东、小红书、视频号作为各自领域的佼佼者，早已积累下来了庞大的用户群体。据了解，截至2022年3月，京东的年活跃购买用户数就达到了5.805亿；截至2023年1月，小红书用户超过3.5亿；而视频号的月活规模更是早已突破8亿。这些用户也将成为京东、小红书、视频号发展直播电商业务的重要驱动器，让平台商家能够被更多用户所看到，实现业绩的增长。

其二，京东、小红书、视频号以自身资源为依托，塑造差异化的特征。直播电商领域强者如云，为了从众多参与者中脱颖而出，新参与者们都结合自身的平台特点以及调性，并以此为切入点，“杀入”直播电商领域，展现出了不同的风采。

比如，京东采销直播就由一线采销工作人员出镜，没有大主播，不收佣金和坑位费，同时还能够给消费者带去更加详尽、全面的产品介绍，最终促成消费者下单。小红书则是提出了“买手电商”的概念，小红书买手大都为社区创作者，有着独特的风格与人格魅力，不仅具备专业知识，还有自己擅长的领域，能够准确传达商品的价值，进而激发用户的购物需求，从而促成交易。

值得一提的是，在竞争激烈的直播电商领域，以京东、小红书、视频号为代表的新玩家们，已经取得了相当亮眼的成绩。比如，在去年的双十一，京东采销直播的总观看人数已突破3.8亿，小红书GMV为上一年同期4.2倍。另据公开课披露的数据显示：2023年视频号GMV实现近3倍增长，视频号订单数量增长超过244%。

直播电商迈入新阶段

无论是淘宝直播、抖音、快手等老玩家，还是京东、小红书、视频号等新玩家，都在不断精进自身实力，以分割直播电商这块大蛋糕。随着直播电商进入下半场，整个直播电商行业或将迈入新的发展阶段。

一来，直播电商将告别野蛮生长阶段，朝着精细化运营方向转变。经过多年的发展，直播电商已经发展到了相当成熟的阶段，随着主播的成长以及消费者需求的转变，野蛮生长时代早已经一去不复返。在竞争升温、流量红利接近天花板的下半场，为了满足消费者的多样化需求，给其带去更佳的购物体验，精细化运营将成为直播电商发展的重要落点之一。

二来，随着消费者对商品品质的日益看重，品质化将成为直播电商的竞争焦点。今时不同往日，消费者的消费理念回归理性，在看重性价比的同时，消费者往往更注重商品品质，而这也就意味着，单纯的低价是不够的，优质的商品品质才是重点。只有高质量的商品，也能获得消费者青睐，实现复购。对直播电商领域参与者来说，除了低价外，围绕着品质、服务下功夫，或许能够在后半场竞争中获得更大的优势。

于消费者而言，直播电商领域参与者数量的增多，将为其带来更多的选择空间。对企业而言，直播电商的蓬勃发展，既是机遇也有挑战，要想在行业内做出一番成绩，势必要步履不停。总而言之，直播电商领域的“攻防战”正在上演，新老玩家们都不能掉以轻心。

业绩回暖背后，2024阿里云、华为云、腾讯云AI战拉开帷幕

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过去几年，降本增效、高质量增长，已经成为多数云厂商们心照不宣的主题了。曾经的跑马圈地，在经过了激烈的市场竞争之后，逐渐回归商业本质，效益日渐变成了更为优先的选项了。

伴随着去年以来AI大模型的爆发，行业对云计算的使用，重新成为拉动行业增长的核心驱动力。而从行业来看，云大厂的财报业绩回暖，也部分受益于此。

云大厂迎来业绩“回暖期”

如果说2022年是云服务市场“竞争加剧”的一年，那么2023年则算是上一年的延续，因为整个行业尤其是头部云巨头之间，围绕市场份额的争夺，依旧没有停下来的意思，反而在愈演愈烈。

去年阿里云在业内率先发起了行业新一轮的降价，引得百度云、京东云、华为云等众多云厂商，纷纷跟进降价。但是打完价格战，大家发现在自己营收增长的同时，利润基本上打没了，于是调整再次开始。好在2023年下半年开始，一些大厂的业绩开始逐渐回暖。

最新的财报显示，阿里云经调整EBITA利润猛增86%至23.64亿元，创财年新高。而在此之前，百度智能云也在此前的Q2财报中，对外展示了其连续盈利的能力。相应地，腾讯云、华为云等云巨头也都纷纷开始转向。

一方面，是头部云服务商的“内卷”恶果开始显现，重新平衡效益和市场份额，成为了大厂们的新共识。以阿里云为例，其在收入增速放缓的情况下，不得不大幅调整内部不良项目，以实际动作加速“纠偏”，以期达到规模与效益的平衡。无独有偶，华为云对于政企项目则兴致更高一点，同时对于公有云等业务也保持较高参与度；百度云则将其核心注意力，放在了智能云方向，力图在这个方向上找到自己的机会。

另一方面，AI大模型的爆发，为整个行业注入了一剂强心剂，也为云服务商带来了新机会。

去年以来随着AI大模型的爆发，阿里云、百度云、华为云、腾讯云等主流云服务商，都快速地拥抱了变化。比如，阿里云除了发布大模型和大模型应用之外，还推出了大模型开源社区，百度云从云服务到底层框架、应用等多方面展开布局，推动大模型的训练。类似地，华为云、腾讯云也都推出了自己的大模型。

伴随着大模型的诞生，围绕大模型预训练、仿真模拟等等方面，衍生出了许多新的商业模式，这些变化为整个云的AI化带来了全新机遇。

阿里云积极转向

作为云服务领域的带头大哥，阿里云多年来的发展成就业内有目共睹，但伴随着行业的剧烈变化，阿里云也在积极转向。

首先，阿里云放缓了上市步伐，加快了内部组织架构的调整。今年5月，阿里董事会宣布批准通过向股东分配股息的方式，实现云智能集团的完全分拆并独立上市，并表示希望在未来12个月完成上述计划。但不久之后，这个计划便产生了变化。去年11月16日，阿里合伙人吴泳铭便在财报会议发言中表示，云智能集团仍会继续保持独立公司运作方式，采取董事会授权的CEO负责制，并宣布了阿里云上市推迟的消息，这无疑是一次重大调整。

其次，阿里云的内部业务，也开始了再梳理和再定位。比如，阿里云将原来的混合云事业部，更名为政企事业部，将相关的专有云业务线，重新纳入到了混合云业务之中，并新成立公共云、混合云和国际事业部，以提升阿里云的整体效能。

实际上，这里面就有着阿里云权衡的考量，众所周知2022-2023年的很长一段时间内，政企客户的大单，基本上都落到了运营商的手上，这才有了“联通云们”同比翻番的增速，但政企客户在回款（按照政府预算来进行）、定制化上有很多要求，一般云服务商在政企业务上，不得不面临“两难”的窘境，类似问题过去阿里云也遇到过。

比如，在过去的非公有云争夺战中，无论是政企业务还是其他项目制的合同，往往都需要组件特定的团队，叠加激烈的项目争夺态势，共同导致了利润率的低下。而阿里云通过此次调整之后，则将原本与政企业务相关性极大的混合云进一步整合起来，从而更好地服务于政企客户。另外，阿里云还加大了公共云的扶持力度，减少项目制定制化业务的规模，为其持续盈利创造有利条件。总结起来，就是不再去做“费力不讨好”的事情，多干能够有优势、可复制、规模化的优势生意。

腾讯云盈利为先

与阿里云类似，在早期扩张过程中，腾讯云总是不惜一切代价去争抢大项目，再分包给生态伙伴，这样激进的打法，的确给腾讯带来了海量的客户，提高了市场份额，但相应的支出也指数级攀升，赚来的钱大部分被外包分走了。

在2022年底的腾讯全球数字生态大会上，腾讯CSIG CEO汤道生提到了未来腾讯将专注“关键产品赛道”与“打造技术壁垒”，并明确提到腾讯云将作为“被集成方”，协助合作伙伴完成集成和交付。具体来看，据媒体报道，譬如在金融行业中，在面对客户的专业IT需求时，腾讯云请金融行业的独立软件开发商（ISV）走到台前，自己做擅长的数据库部分，为整体解决方案提供一个高性能、高可靠的金融核心产品。相关的数据库管理员（DBA）业务，客户仍可使用原有的服务商，腾讯云会提供产品的培训与支持。

值得玩味的是，在对于规模与盈利方面的态度，汤道生在采访中说，宁要150斤的强壮，也不要200斤的虚胖。言外之意，便是腾讯云宁可以“被集成”的方式提升利润率，也不愿再烧钱去抢占市占率了，这在其实际业务中也有所体现。

一来，腾讯云大幅精简了收入结构，被集成效果日益显著。据相关数据显示，过去两年腾讯云被集成收入同比增长了200%，其合作伙伴的质量也在上升，截止目前腾讯云的合作伙伴的数量已经突破了11000家，收入过百万的翻了两倍。在SaaS领域，过去两年腾讯会议，通过合作伙伴获得的收入增长7倍。在实行被集成战略后，被集成收入增加2倍，而SaaS类的伙伴也增加了6倍，原来用于集成项目的比例则大幅降低。

2023年的大模型浪潮，为腾讯云带来了不少行业层面的业务增量。在行业上，数字人、客服等场景带来的业务增量明显，而在金融、文旅行业，与消费者交互多的场景中，会明显看到大模型带来的新机会，而腾讯云拥有大模型发展所需要的宝贵算力资源，这也将成为开拓新增量的核心能力。

二来，腾讯云加大了对下沉市场的布局力度，大幅提升其在低线云市场的影响力。此前，带动云计算产业完成第一波发展的，往往是在一线城市的企业，集中在高科技、互联网等行业。

但随着这波行业扩张浪潮结束，云服务转向政企市场、下沉市场，已经成为了必然趋势。事实上，下沉市场的企业面临获客难等问题更为严重，他们想要借助数字化加速降本增效，提升转型效率的愿望更为迫切。

根据腾讯云官方透露的数据来看，其现在的代理收入，超过80%来自发达地区，包括浙江、广东、四川、福建、北京、上海等地区，而如今腾讯云则更注重本地化合作，体现在下沉市场，就表现为拉通直销团队和合作伙伴的合作，同时也会有合作伙伴的渠道经理、生态架构师等支持团队，让其云服务离客户更近。可以看到，在剧烈变化的外部环境之下，腾讯云更加看重自身云业务的高质量发展，而不再是单纯地依靠规模取胜了。

AI时代，云服务的全球战事已经打响

放眼全球来看，当下云服务向AI靠拢已经成为了主流趋势，而且这一趋势在过去一年得到了持续强化。近期随着Sora文生视频的爆发，有业内人士预测，未来更强的AGI时代可能已经距我们不远了，这从国际主要云服务商的座次变化可以看出端倪。

相比于国内的云服务商，在2023年的摇摆、收缩和调整来说，国际主要的头部云服务商则在投入上相对坚决，也取得了更好成绩。根据2024年AWS、Azure、Google Cloud最新公布的财报来看，业绩增收又增利。不过，在具体座次方面，微软云实现了同比20%的增长，超越市场预期；作为核心对手谷歌云的营收增速则超越了前者，并实现了首次盈利。而亚马逊则在Q4被微软赶超，这在此前并不多见。

AWS的增长放缓，被认为是在这波生成式AI浪潮中，被甩出一段不小的距离。2023财年，AWS营收为908亿美元，与2022财年相比仅增长了13%；运营利润为246亿美元，与2022财年相比仅增长了7.3%。第四季度，AWS营收为242.04亿美元，已被微软超越。在大模型爆发的背景下，中美云厂商收入、利润差距拉大的现象，尤其值得警惕。

一方面，包括生成式AI在内的人工智能技术突飞猛进，正在急速拉大国内厂商与国外厂商之间的差距。过去国内的大模型企业，普遍都说我们与GPT-5的差距，仅有一年左右的时间。但是现在随着对方文生视频的出现，很多业内人士已经意识到我们跟对方的差距，到底有多大了。

比如，360创始人周鸿祎就表示，GPT的效果远远比不上Sora，因为它只是在文字上给人惊艳，但是Sora的强大在于，它制作的视频动起来之后，基本符合人类对物理世界的感知，会跟真的图像一样。基于这一点来看，国内厂商此前所谓与GPT的“代差”，可能不是在缩小反而在拉大。基于全新的技术平台，国外大模型生态自然会加速发展，从而进一步加大AI对云服务的需求，引发商业模式的更迭。

另一方面，全新的生成式AI的发展，将会进一步推动AI基础设施猛增，云服务企业的竞争将会在算力层面进一步强化。

市场研究公司Dell’Oro报告预计，2024年GPU产值将同比增长70%，AI加速器营收将实现两位数的强劲增长。全球对算力需求的激增，也推动了更多科技公司开始研发自己的人工智能芯片。目前，谷歌、微软、亚马逊等巨头企业，都已经推出了定制化的AI芯片。英伟达近日被曝正在组建全新业务部门，专门致力于满足这些云巨头厂商定制化芯片的需求。

从国内来看，目前已知的云服务企业中，阿里云、腾讯云、百度云、华为云等，均有定制芯片研发的计划，在更加先进的人工智能竞赛之下，未来这一趋势必将愈演愈烈。可以肯定的是，随着人工智能技术的飞速进步，云服务企业在AI时代的全球对战已经启动了。

CRM SaaS增长焦虑笼罩，Salesforce、纷享销客欲破局

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受宏观环境影响，降本增效成为多数企业发展的主旋律。企业大规模缩减开支成为了市场常态，这使得多数SaaS企业TO B端的生意受阻，一些关于SaaS寒冬的传言愈演愈烈，作为SaaS领域最重要的细分赛道之一，CRM SaaS也处于不温不火状态。

头部CRM SaaS厂商的运营情况往往综合反映行业的景气程度，是整个行业的晴雨表。

在海外，美国客户关系管理软件巨头Salesforce深陷裁员风波。知情人士称，美国客户关系管理软件巨头Salesforce将裁员近700人，约占该公司全球员工总数的1%。Salesforce去年也曾宣布裁员10%并关闭部分办公室，因快速的大范围招聘使其员工队伍过于庞大。

在国内，经过这十几年的探索，纷享销客、六度人和等头部企业的运营已经进入良性发展状态。不过，随着市场环境的变化导致客户要求更高，叠加赛道拥挤竞品迭出，企业业绩增长变得越来越难。

新的一年，各行各业将进入数字化转型的关键时期，SaaS产业随之进入经历一轮新的调整期，CRM SaaS厂商也面临着一系列挑战和机遇。

增长焦虑与日俱增

随着数字化转型的加速，越来越多的企业意识到CRM（客户关系管理）的重要性，这为CRM SaaS厂商提供了巨大的市场机会。然而，市场从增量阶段进入存量阶段，竞争变得更加激烈，CRM SaaS厂商的增长焦虑与日俱增。

从数据面来看，CRM SaaS市场增速放缓已成既定事实。贝哲斯咨询数据显示，2022年，全球CRM软件市场规模达到1861.03亿元，预计全球CRM软件市场规模将在2028年达到2661.28亿元，年复合增长率预估为6.2%，市场增速呈现放缓趋势。

究其增速放缓的原因，既有外界经济环境因素，也有行业竞争加剧、市场需求变化的影响，是多种因素共同作用的结果。

首先，企业普遍增长乏力，资本方投资更加谨慎，原本推动SaaS行业发展的资本动力在不断减弱。据崔牛会2023 SaaS 行业年度调研报告，2015 年到 2023 年，一级市场的整个融资趋势，在 2021 年到达了顶峰。到 2022 年，相关的数字下滑了近一半，2023 年比 2022 年下滑得更多，相当于是 2/3 的下滑。

其次，市场涌入大量新玩家，加剧了CRM SaaS行业竞争的内卷化。随着云计算、大数据等数字技术的发展，CRM SaaS的技术门槛也越来越低，吸引来更多的玩家进入CRM SaaS市场，市场内卷化不断加剧。

再有，随着数字化转型加速，企业提出更多数字化需求，而面对各种复杂的需求，传统的标准化CRM系统可能无法提供足够的支持。这就需要CRM SaaS厂商费心思去创新行业化、个性化的CRM平台，以更好地支持企业的发展和业务需求。

面对种种市场新挑战，很多行业参与者，试图通过强化生态价值、借AI之力强化竞争优势，并向海外市场进发，寻求更广阔的的增长天地。

与“云”联合，健全生态

如前文提到的，不同行业的企业在不同时期会产生各种复杂多变的业务需求，CRM SaaS 厂商无法仅凭借一己之力满足，因此与生态伙伴通力合作，获取更多的专业知识和技术能力来强化生态，就成为了很多CRM SaaS厂商的选择。

去年，阿里云与 Salesforce 共同宣布阿里云上的 Salesforce 销售云（Sales Cloud）、服务云（Service Cloud）和平台云（Salesforce Platform）等核心产品将于2023年12月18日正式上线面向客户提供服务，阿里云正式成为Salesforce在中国的“独家代理”。

尽管云服务厂商与CRM SaaS 厂商的合作模式并不是新鲜事物，但这种跨国软件公司和本地巨头采取“托管+运营”深度合作模式，具有一定的特殊性，因而Salesforce与阿里云的合作模式引起了业界的广泛关注。

对于Salesforce来说，与阿里云合作可以借助其在基础设施领域的先进性与可扩展能力，为客户提供更好的解决方案和服务，而且“托管+运营”的模式有助于解决合规性和数据驻留问题，从而在本地化市场开拓中获得优势。

无独有偶，头部CRM厂商纷享销客宣布，与华为云签署了全面合作协议，并发布了“CRM+云”联合解决方案。该解决方案将华为云计算底座和纷享销客连接型CRM结合，为企业提供覆盖营-销-服全场景的数字化解决方案。

对于纷享销客来说，借助华为云底层基础设施和通用能力，可以获得强大的计算和存储能力、安全性和隐私保护，有益于提升产品的性能和用户体验，还可以获得华为云生态系统的支持，实现更广泛的行业应用和市场拓展。

对此，纷享销客创始人兼CEO罗旭表示：“纷享销客与华为云此次推出联合解决方案是新的起点，双方将进一步合作，联合推出高科技行业、零售行业以及制造行业解决方案，而且认为“CRM+云”模式很快会形成行业趋势。”

各大云厂商与CRM厂商加深合作，是一次利人利己的双向奔赴。

眼下，各大云厂商正积极与各类合作伙伴共同构建和推进云生态系统，通过整合双方的技术优势和生态资源，以提供更全面和多样化的云服务和解决方案。而CRM厂商则需要更坚实的技术底座来支撑起CRM服务的稳定性和可扩展性，获取更多的商机和竞争优势。

总之，与云厂商深度合作实现生态价值的最大化，已将成为头部CRM SaaS厂商追求的目标，这种强强结合的新方向，也将成为更多CRM SaaS厂商的新选择。

与AIGC结合，强化服务

除了与云厂商深度合作谋求最佳生态效益，CRM SaaS厂商还积极拥抱AIGC，寻求降本增效新方案，为助力企业数字化转型提速。

2023年3月，Salesforce推出Einstein GPT，号称是全球第一个用于CRM（客户关系管理）的AIGC产品，同时推出了2.5亿美元的AIGC基金，用于投资有潜力的初创企业。三个月过去后，Salesforce又推出AI云（AI Cloud），并将AIGC基金翻倍至5亿美元，投资了包括Hugging Face、Anthropic在内的11家AI创企。

作为SaaS鼻祖Salesforce的创新举动，对整个行业具有极强的影响力，其自产自研生成式AI CRM技术Einstein GPT又设立AIGC基金，向市场传递了SaaS向AI化演变的信号，研发Chat CRM产品成为大多数CRM SaaS厂商的新目标。

过去一年，纷享销客、六度人和、玄武云、Zoho等CRM SaaS厂商陆续透露AIGC的消息和推出相关产品。

2023年年初，CRM头部厂商纷享销客成立AIGC研究小组；国内智慧CRM服务供应商玄武云发布首款AIGC应用产品“业务员智慧助手”；全球SaaS软件提供商Zoho宣布旗下13款产品与ChatGPT集成……

目前正在筹备境外上市相关事项的CRM厂商六度人和，也十分肯定ChatGPT的价值。其创始人张星亮曾例举产品标签功能解释ChatGPT的作用，其表示：“在过去，打标签必须通过大量的数据训练，但在 ChatGPT 出来之后，系统直接进行打标动作了。”

正如以上产品标签功能的例子，AIGC的出现提升了CRM的智能服务水平，加速了CRM SaaS从流程化往智能化方向的发展。

对于CRM SaaS厂商来说，将AIGC技术应用于CRM SaaS系统，可进一步为客户提供更智能、更个性化的解决方案，改善用户使用体验，以吸引更多的新客户并提高老客户的留存率，增强市场竞争力。比如：用AIGC提升营销内容的生产及创作能力和效率、用AIGC提高数据处理能力、用AIGC洞察销售人员跟进及服务客户的有效性……

此外，各个CRM SaaS厂商积极布局AIGC，也将大大拓展其应用生态和场景。CRM SaaS厂商为了减少技术成本，往往会选择与大模型厂商展开合作，借助大模型厂商的技术优势、研发资源和应用场景，丰富自身生态应用。

毫无疑问，在生成式AI的发展浪潮下，SaaS服务商争相布局AI相关技术及领域，大大提升CRM SaaS的客户服务能力，探索新的业务可能性和增长空间。

扎堆出海，谋求新机

随着人工智能和大数据技术的发展，CRM系统正在向智能化和个性化方向发展，CRM 对于企业的适用性会更广，市场普及率也会大幅度提升。与此同时，国际化作为近几年的大趋势之一，一直备受CRM SaaS厂商关注。

一方面，中资企业加速国际化布局，给CRM SaaS厂商带来了广阔的发展空间。近几年，大量中资企业走向海外市场，催生了强劲的管理和维护海外市场的客户关系需求，且这些中资企业更愿意选择国产CRM软件，这给 CRM SaaS厂商带来了新的增长空间。

另一方面，国内CRM 软件价格更优、服务更好、反馈更及时，海外的本土企业越来越认可。这些年，国内CRM SaaS厂商不断研发和改进自己的产品，以适应市场的需求和变化，而今国内CRM产品在质量和技术上与海外产品相媲美甚至超越。

不得不说，中国企业出海发展和海外企业对国产软件认可度的提高，是CRM SaaS厂商发展的一个新机遇。

据了解，销售易在全球50+ 国家部署近1500 个境内外节点，构筑起全球网络加速服务，充分保障应用的访问速度与性能的稳定；无独有偶，纷享销客计划持续完善东南亚、欧美的数据中心（IDC）布局，目前在数据完全与合规建设上完成了 GDPR 合规、ISO27701 等相关认证，而且在东南亚等地已有不少业务落地。

不过，国际市场上存在着来自各个国家和地区的CRM SaaS厂商，他们拥有不同的产品理念、商业模式和文化背景，这导致了竞争环境的多元性和复杂性。国产CRM SaaS厂商需要不断调整和转变自身的战略，提升产品质量和服务水平，以适应国际市场的新挑战和新竞争。

综上所述，国内外CRM SaaS市场竞争激烈、客户需求不断变化、智能技术发展迅速，CRM SaaS厂商只有洞察市场趋势了解用户需求，不断优化自身能力，强化自身生态能力，才能在市场上立足并取得成功。

跨境电商“卷向”海外

最近，有这样一则视频在社交媒体上引起了热议，视频的主角是一辆电动三轮车，也就是“三蹦子”。在视频中，博主给美国公公送了一辆国产电动三轮车，在精心装饰后，博主的家人将电动三轮车开到了大街上，立刻吸引了众多邻居的注意，纷纷驻足拍照。事实上，如今已经有越来越多的国产产品火到了海外市场，而在国货爆火背后，同样离不开跨境电商行业的的助推。

近年来，跨境电商实现了飞速发展，许多跨境电商平台更是快速崛起，在全球电商市场上大放异彩，其中，SHEIN、Temu、速卖通和TikTok Shop更是被称作“出海四小龙”。据尼尔森发布的《2023年中国跨境电商平台出海白皮书》显示，当前AliExpress、SHEIN、Tiktok Shop与Temu的月均访问量分别为5.3亿次、1.9亿次、0.7亿次和1亿次。

配图来自Canva可画

跨境电商爆火

事实上，跨境电商已经火了很长一段时间了，最近仍有持续升温之势。据艾瑞咨询数据显示，2017年-2022年跨境电商市场CAGR达25.1%，预计2022年-2025年CAGR达16.4%，2025年市场规模超10万亿人民币。而在跨境电商日益火爆背后，则与多方面因素有关。

从消费者层面来看，海外消费者逐渐养成了线上购物的习惯，为跨境电商的发展提供了可能。受此前的疫情影响，线下活动受到阻碍，海外消费者对于线上购物模式的接受度持续提高，并且逐渐养成了网购的习惯，从而带动了海外电商的渗透率持续提升。

据荷兰支付平台Adyen联合毕马威发布的《2022年海外零售消费白皮书》显示，2022年，受疫情等因素影响，全球通过APP进行网购的消费者增加了43％。另外，据Seven Senders的调研表明，在欧洲15个主要电商市场的B2C总销售额中，有22%来自跨境零售，有73%的网购者选择了海外商家。随着海外消费者线上消费习惯的养成，以及对海外产品接受程度的提高，跨境电商展现出了不俗的发展潜力。

从企业方面来看，电商出海有助于企业探寻新的增长曲线。事实上，随着互联网的不断普及，国内互联网的渗透率已经达到了相当高的水平。据QuestMobile发布的《中国互联网核心趋势年度报告（2023）》显示，2023年，中国移动互联网月活用户规模已经突破12.24亿。由数据可知，互联网流量红利正在逐渐接近天花板，而流量又是电商平台发展的关键，因此，对各大电商平台来说，寻找新的增量迫在眉睫。在此背景下，拥有巨大发展前景的海外市场，就成为了电商平台的重点关注对象，各平台也加快了出海速度，跨境电商平台数量也在不断增多，整个跨境电商行业发展提速。

从政策方面来看，相关政策的出台，为跨境电商的发展提供了重要支持。近年来，与跨境电商行业相关的政策接连出台，而这些政策的推出为跨境电商的发展提供了坚实基础。比如，2023年1月，财政部、海关总署、税务总局联合发布的《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》中提出，对符合规定的跨境电商出口退运商品，免征进口关税和进口环节增值税、消费税，出口时已征收的出口关税准予退还。而这一系列政策的推出，为跨境电商行业提供了良好的环境，极大地促进了跨境电商行业的发展。

全方位竞速

对跨境电商来说，2023绝对是不一般的一年。以Shein、速卖通、Temu、TikTok为代表的“出海四小龙”，更是在跨境电商领域取得了耀眼成绩。据data.ai最新发布的《2024移动市场报告》显示，2023年全球购物类App下载增速排行榜前4名，被中国电商“出海四小龙”占据，分别为Temu、SHEIN、速卖通AliExpress和TikTok Shop。而国内跨境电商平台之所以能够取得如此成绩，也源于其对自身竞争力的不断提升。

1、拼价格

无论何地，无论国内国外，价格始终是消费者在购买商品时最为关注的一个因素。尤其是在海外国家通胀的大背景下，消费者购买力减弱，其对于价格的关注度持续增加，并且愈发青睐于高性价产品。因此，价格比拼也就成为各跨境电商平台的重点策略。

其中，拼多多所推出的跨境电商购物平台Temu，依旧延续了拼多多所擅长的低价策略，并以此为“杀手锏”，迅速打开了海外市场。比如，在上线后，Temu就相继推出了30%折扣、免运费、免费退货、转盘赢折扣等活动，不仅如此，Temu还开启“1美分选1”且包邮的活动，这一系列活动的推出，吸引了大批消费者。无独有偶，快时尚跨境品牌Shein则是始终坚持“多快新省”策略，不仅上新快，价格也很低，获得了许多消费者的青睐。

用户数量的持续增长足以看出低价策略的有效性，面对来势汹汹的“四小龙”，就连跨境电商领域的老大哥亚马逊都感到了压力，对佣金进行了下调，以吸引商家和消费者。具体来看，从2024年1月15日起，对于定价低于15美金的服装类商品，销售佣金将由17%降至5%；对于定价介于15美金至20美金之间的服装类商品，销售佣金将由17%降至10%。

2、拼物流

物流时效早已成为消费者考虑电商平台的关键了。对消费者而言，物流时效性是其复购与否的重点考量因素之一；对平台而言，随着电商平台产品品类的逐渐扩充，其相似度也越来越高，同质化困局在所难免，而物流速度能够成为跨境电商平台塑造差异化特征的重要突破口。不仅如此，跨境物流履约时间本就漫长，消费者的购物体验也容易受到影响。所以，为了优化海外消费者的购物体验，同时增强平台的竞争力，跨境电商平台不约而同地在物流环节下足了功夫。

比如，SHEIN就在全球各大市场布局了物流配送中心，在2022年4月，SHEIN在美国印第安纳州建立了首个配送中心；同年11月，SHEIN 在加拿大多伦多开设了配送中心。去年，Temu也加快了海外仓计划的落地速度，启动了海外仓建设，计划在美国东部和西部各建一个。而TikTok不仅和美国本土物流公司达成合作，通过租赁第三方仓库为卖家提供物流服务，还在美开启了相关岗位招聘，开始建立物流和仓储运营中心。

值得一提的是，即便是拥有自建物流的跨境电商平台速卖通，也没有停下夯实物流基础设施建设的脚步，反而是不断加大投入力度，以便为消费者带去更加快捷的物流服务。去年，速卖通就联合菜鸟推出了“全球五日达”国际快递产品；前不久，速卖通联合菜鸟发布消息称，将在韩国推出“超大件”快线，大件家具、家电商品最快7日可送达韩国消费者手中。

3、拼服务

对电商平台来说，商家和消费者的重要性自是不言而喻，即便是跨境电商平台也不例外。为了留住用户，跨境电商同样围绕着服务方面不断发力。

面对消费者，“跨境四小龙”不仅持续进行物流基础设施建设，不断提升用户购物体验，还推出了免运费退货等一系列活动，以解决消费者网购的后顾之忧。比如，在2023年3月，速卖通正式推出了Choice频道，Choice商品可以享受3-5日内配送、包邮、免运费退货等服务。面对商家，SHEIN、Temu、速卖通以及TikTok Shop则是先后推出了全托管服务，以解决部分商家的运营难题，同时有助于商家降低运营成本，提高效率。

半托管，跨境电商的新赛场？

2024已经到来，在这新的一年里，跨境电商行业不仅没有平静下来，反而是愈发热闹起来。其中，“半托管”更是成为了跨境电商领域的高频词。1月4日，阿里速卖通AliExpress宣布全面上线半托管服务；随后，阿里国际站也在B2B外贸领域推出了半托管服务；1月下旬，TEMU也宣布要开启半托管服务。继“全托管”后，“半托管”再度成为了跨境电商平台的共同选择。

一来，半托管的适用范围更广，能够吸引更多的商家。所谓全托管，指的是商家只需要负责供货，后续的店铺运营、物流仓储、客服处理等环节均由平台来负责。可以说，全托管服务的推出能够极大地降低商家的经营门槛。但全托管模式的适用商家范围比较有限，具备产品研发、电商运营等能力的“全能玩家”往往更愿意自己经营店铺，不愿意受平台限制，因此这些“全能玩家”对于全托管的兴趣也不太高。相比之下，半托管灵活度更高，适用范围更广，更容易吸引更多的商家参与其中。

二来，商家需要更高的自主权，半托管模式则更契合商家需求。在全托管模式下，困扰商家的运营、物流时效等问题虽然得到解决，但商品的定价权也被掌握在平台手中，可以说，商家只是充当了一个“供货商”的角色。而在半托管模式下，商家则拥有更多的选择。比如，在速卖通的半托管服务下，无论是经营，还是商品定价都由商家自主决定，平台则为商家提供物流、退换货服务，能够极大地弥补商家的短板，给予了商家更多的自主权。

总的来说，对商家和电商平台来说，跨境电商都是一个不错的机会，有助于拓展新的增量，实现业绩的持续增长。随着以Shein、速卖通、Temu、TikTok为代表的跨境电商平台加速奔跑，整个跨境电商行业也将产生新的变化。而跨境电商领域的风起云涌将会持续很长一段时间，短时间内不会落下帷幕。

拼多多、淘宝、京东：拼低价、卷服务、强技术

配图来自Canva可画

近年来，随着技术的进步和消费者习惯的改变，电商行业的竞争环境愈发多元和动态。为了保持市场竞争力，各大电商平台就需要不断对竞争策略进行创新和调整。于是，在电商市场已经成熟的背景下，各大电商平台便开始通过专注于特定的细分市场来获得竞争优势。

现如今，电商市场的竞争正在迅速演变，开始主要集中在定价策略、客户体验、技术创新等几个关键方面。因此，作为国内最主要的电商平台，淘宝、京东、拼多多2023年便在价格、服务、AI技术等方面展开了激烈比拼。

低价为王

一直以来，价格话题都横亘电商行业发展的始终，尤其是近几年，“低价”逐渐从消费者的诉求变成电商的KPI之后，各大电商平台之间有关补贴及扶持的“价格战”便愈发层出不穷，淘宝、京东、拼多多在价格问题上也“卷”得严重。为了竞逐“全网最低价”，这三个玩家纷纷凭借自身优势，推出了自己的策略。

淘宝借助流量分发机制和产品运营导向，为消费者提供了更具性价比的优质商品。作为国内领先的电商平台之一，淘宝能利用先进的算法分析用户的浏览记录、购买历史和搜索习惯等数据，以此来给消费者进行个性化推荐，助其发现价格合理且符合需求的商品。另外，淘宝的开放平台策略能吸引更多商家入驻，其评价系统也能测评商家信誉，于是为了吸引消费者，以及提升自己的声誉，商家也会在改善自身服务的同时，更加努力地提供性价比高的商品。

京东利用百亿补贴和各种优惠活动，为消费者带来了最简单、最直接的低价消费体验。为了吸引和保留更多消费者，京东去年3月就开启了百亿补贴活动，不仅如此，去年618京东的补贴力度也远超以往。据悉，京东618期间，在全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。这些战略的实施，让京东不仅实现了大规模销售，更是进一步提升了市场份额。

拼多多凭借低价的商业模式和供应链优势，能进一步扩大其在消费者心中的价格竞争力。拼多多诞生起就是以低价烧钱换市场，拼多多打造了一套以价格为核心维度的系统，用来筛选同类商品的经销商，以选出性价比最高的商品在前台展示和销售，因此吸引了一大批价格敏感用户。另外，拼多多通过C2M模式直接连接消费者和制造商，缩短了传统供应链，而没有了中间商赚差价，拼多多的“全网最低价”也就赢得了大量下沉市场用户的青睐。

服务优先

随着互联网经济的发展，消费者虽然越来越重视价格因素，但服务同样也是消费者尤为看重的一点。而随着淘宝、京东和拼多多在国内乃至全球电商行业扮演的角色越来越重要，因此其在电商服务领域的竞争中，也祭出了自己的独特打法。

淘宝健全了保障体系，给消费者带来了更加多样、便捷的购物选择。在2023年，淘宝更加注重消费者权益，因此提出了不少促进平台发展的服务措施。比如，淘宝建立健全了消费者保障体系，推出了七天无理由退换货、假一赔三等服务，还提供了用户评价系统和类似“仅退款”的退货退款服务等，以增强用户忠诚度，提高复购率。

京东加码了物流服务，为其电商业务提供了快速配送和优质的售后支持。京东的服务优势一直体现在自建的物流体系上，因此，京东在2023年除了强调其快速可靠的物流服务之外，还提供了快速配送和优质的售后支持。而京东快速退换货、上门维修等专业的售后服务不仅确保了消费者权益，其引入的“仅退款”服务也让消费者权益得到了更好保护。

拼多多优化了客户服务，降低了购物门槛，提升了消费者的购物体验。作为首个推出“仅退款”服务的电商平台，拼多多对售后服务方面的重视程度溢于言表。尤其是在客户服务方面，拼多多就采取了诸多措施，如设立消费者保障基金，对商品质量进行把关。同时，拼多多通过其平台的互动性质，鼓励用户在社交网络上分享购物体验，也算是间接提升了客户的服务体验。

AI开道

随着“AI+电商”时代正在加速到来，AI已经成为各大电商提升用户体验，保证生态繁荣的重要工具。而当AI的应用逐渐成为了电商行业的趋势和标配，电商与AI技术的深度融合也为整个电商行业带来了新的发展机遇。在此背景下，淘宝、京东和拼多多在AI技术、AI产品、AI服务、AI体验等方面，也开始展现出自己的优势和特色。

淘宝利用AI技术升级了电商系统，进一步提高了自身的运营效率和管理水平。据悉，淘宝发布了一系列AI工具和服务，如AI一键开店、AI上新、AI数据分析等，以帮助商家实现更高效率和更低成本的店铺经营。此外，淘宝还在内测一款大模型原生AI应用“淘宝问问”，旨在通过个性化推荐提升用户购物体验。而无论是淘宝大力开放的AI能力，还是大力培育的AI生态，都进一步加强了其个性化推荐能力，优化了其智能算法。

京东利用AI技术重构了智能物流，有效提升了服务质量、改善了用户体验。京东在AI布局上也是毫不示弱，据悉，双11开售仅10分钟，京东云智能客服累计咨询服务量就超过了188万次。而除了全线配备AI智能客服“京小智”之外，京东还加码了自动化物流。京东目前在智能仓储、无人配送等领域取得的显著成果，都是通过AI技术的应用实现的。京东建立了NeuHub人工智能开放平台能帮助商家搭建智能供应链，能有效降低商品从生产到出厂的周期。

拼多多利用AI技术优化了购物流程，为用户带来了更加便捷、智能的购物体验。拼多多市值之所以超过阿里，核心就是其“电商+AI”的全新商业模式。不仅如此，拼多多还利用AI技术在“仅退款”服务上做出了创新。拼多多的“仅退款”服务允许消费者在某些条件下申请仅退款而无需退货，而这一政策的推出，在简化售后流程的同时，也为消费者创造了更加便捷和个性化的购物体验。

竞争“两面性”

随着技术的进步和市场的变化，淘宝、京东、拼多多在价格、服务质量、AI应用等方面都在不断进行探索和优化，这也就导致电商平台之间的竞争愈发激烈起来，然而不可否认的是，这种竞争也有其积极的一面。放眼到整个互联网行业来看，各电商平台之间的竞争也未必是件坏事。

对用户来说，竞争能给用户带来更多更好的商品和服务，让用户体验得到显著提升。各电商平台之间的竞争，关乎到消费者的购物体验和切身利益。而一旦让电商平台掌握了话语权，用户体验就或多或少会有所欠佳，而一旦电商平台之间存在激烈竞争，为了吸引和留存用户，一般情况下电商平台就会采取优化购物流程、提供个性化推荐、增强客户服务等措施。这能在一定程度上提升用户体验不说，还能有效避免用户踩坑。

对商家来说，竞争能够给出商家更大优惠和更多扶持，让商家降低成本提升销售额。各电商平台之间有了竞争，商家就能够从中获取不少利益。众所周知，丰富的商品品类和差异化的选择是消费者在电商平台停留、转化的重点，而能够满足这一要求的商家就成为了电商平台争夺的关键。为了吸引和留住商家，电商平台往往会提供一系列的优惠政策和工具，如降低交易费率、提供数据分析工具、增加曝光机会等，给商家给出最大优惠和扶持。

对平台来说，竞争能够迫使电商平台技术和服务不断创新，从而推动整个电商行业的发展。各电商平台之间有了竞争，这些电商平台就会因为产生了生存压力而积极创新，比如物流，以前有很多快递都不送货上门，可一旦有平台能够做到送货上门，其他平台为了不被用户所放弃，也会主动增加甚至改进这项服务。在这种竞争下，不仅提高了各电商平台的运营效率，还促进了电商生态系统的整体发展。

总的来看，淘宝、京东、拼多多每个平台都有其独特的竞争优势和战略重点，它们不断地在平台创新、提升体验、优化服务方面进行着调整和改进，以应对快速变化的市场环境和消费者需求。相信未来，随着电商环境的日益变化，这些头部玩家也将在更多的方面进行更深的探索，只是现在这三家平台还将继续在电商的细分领域展开更加激烈的竞争，而最终谁能在这种竞争中持续处于领跑地位，恐怕也只有时间能给出答案。

当AI遇上人形机器人，产业化元年正式开启？

回望2023年，人形机器人赛道好不热闹，受政策支持、AI技术突破、投资热潮等利好因素共同影响，众多玩家纷纷入局加码发力。在整个赛道持续爆炒之下，行业也迅速站上了产业风口。

其实，从很多方面来看，机器人行业站上风口并非偶然，而是多年来行业内外各种技术成熟带来的必然结果。

配图来自Canva可画

人形机器人迎来AI产业东风

早在1973年，日本早稻田大学加藤一郎，就带领团队研发出了世界第一台真人大小的人形智能机器人—WABOT-1。然而，到今天为止半个世纪过去了，事关机器人的商业化依然遥遥无期，究其根本，成本、性能这些仍是最基本的核心阻力。具体来看，机器人由运动模块、传感模块和人工智能模块，三个关键技术模块组成。

对于一般的传统机器人来说，只需要其中一种技术往往就已经具备使用价值了。比如，工业机器人主要侧重于运动控制技术，扫地机器人则侧重于导航传感技术。相比之下，人形机器人的通用性要求则更高，其在应用上超越了以往机器人仅仅适用于特定场景的局限，而被更多应用于其他场景之中。如此一来，其技术的复杂性就开始指数级倍增，其不仅需要强大的数据建模，还要对语言和指令有强大的理解力。但AI大模型的突破，让这些从前看似不可能解决的问题，逐渐有了全新的解法。

大模型从之前的Transformer再到GPT-4，随着模型的参数量不断呈现指数级跃迁，大模型也从之前的文本，逐渐走到语音、视觉等多模态融合的通用AI方向发展，这也让人形机器人与语音、视觉、决策和控制等融合起来，以提升人形机器人的能力值成为可能。其实放在整个行业来看，这只是AI助力机器人行业核心技术加快突破的一个方面，其更多体现在AI助力机器人具形化。

首先，是通过强调AI的泛化能力，基于对人类动作的模仿，使得人形机器人具备自主决策、自主学习升级的能力，以提升任务的完整性和连贯性。其次，是末端执行能力。强调灵巧机器手的操作精度，在分析器“大脑”的运算决策下，人形机器人的动作输出应精准、降低失误率，提升任务完成的正确性和准确性。最后，基于感知的运动控制能力：强调底盘的全地形移动能力，类似自动驾驶，人形机器人应基于对周围环境的感知实现，对自身的运动控制，增强全移动操作能力，提升任务完成的时效性。

总之，借助AI技术，传统困扰人形机器人发展的诸多困难，逐渐得到一一破解。

新问题接踵而至

从行业来看，底层技术的高速进化，让外界开始重新审视这个陌生又熟悉的赛道。但就人形机器人的真正产业化进程来看，其距离真正进入千家万户还有一段路要走。

首先，是对人形机器人智能化起至关重要的数据，仍存在局限。ChatGPT之所以能够在短时间内快速迭代，是因为互联网上已经沉淀了大量公域的数据，可供其直接抓取使用，人形机器人则不然，现实中的机器人保有量本就很少，可用于收集数据的机器人就更少了，这样人形机器人的数据采集，自然就成了问题。特别是考虑到各个机器人厂商之间为了保护自家数据，互设壁垒、自建围墙，这种各自为战的状态，无疑又加大了数据获取的难度，进而影响到各家机器人的迭代。

事实上，目前汇集全球34个机器人实验室的60多个现有数据集，就包含从22种机器人上采集的超过15万个任务的上百万条数据，谷歌开源的机器人训练数据集Open X-Embodiment，可以说是机器人模型领域的一面旗帜，但该数据集主要针对的仍是一些常规操作，在全身肢体协调、行走平衡等方面依然会有所欠缺。

其次，受到算力的制约，目前人形机器人根本无法实时响应命令。通用人形机器人在控制周期上，需要达到500Hz的水平，而目前谷歌研发的RT-2模型，在机器人控制周期上只能达到3Hz，差了两个数量级还多。最后也是最重要的，就是成本，现在动不动几万美金的售价，根本不支持在C端大面积普及。以此来看，人形机器人目前的进展仍然非常有限。

国产替代按下加速键

事实上，随着国内市场的火热，国内人形机器人产业加速替代的风潮，更是一浪赛过一浪，国产化替代正式按下加速键。

首先，从需求端来看，随着国内人力成本的逐渐攀升，国内对机器人的需求逐渐上升，这在一定程度上激发了企业参与机器人的热情。纵观主要发达国家的情况不难发现，自上世纪90年代以来，随着发达国家劳动力成本不断攀升，机器人产业曾经有过一段比较快速的发展。但随着主要发展中国家加入WTO，其人口红利逐渐释放，全球产业迎来巨大的发展。

但如今随着主要发展中国家如中国，劳动力成本的逐渐提升，世界范围内围绕机器人的产业革新，正逐渐成为一种趋势。毕竟，客观上来看，中国国内的产业链转移不可避免，但放眼全世界，能够像中国这样拥有大量高素质劳动力群体的国家并不多，更找不到这样高度稳定的社会环境。最近几年，虽然中国的部分低端产业转移到了东南亚，但实际效果不及预期。在这种情况下，寄希望于留在中国的供应商，纷纷将主要精力放在了机器人上，这客观上助推了中国机器人产业的发展。

其次，从技术与产业来看，国内有足够多的优质潜力供应商和应用场景，这是国内实现国产替代的核心关键。从人形机器人的具体构成来看，其主要涉及到减速器、伺服、控制器等，其合计占工业机器人成本的70%，考虑到机器人关节和自由度更多，其实际的占比可能会更高。

而在这些方向上，国产供应商也已经崭露头角，比如减速器领域，就有大族传动、来福谐波、

同川科技、中大力德、绿的谐波等众多上市公司，其中绿的谐波已经形成良性循环，作为一家制造企业，其净利润率已经做到了30%以上堪称奇迹。伺服领域，汇川技术的预期较高，其一家就在国内伺服领域占据21.5%的市占率。控制器领域，目前虽然未形成强势供应商企业，但产业中并不乏替代者。应用场景方面，国内人口规模巨大、制造业发达，不管是B端还是C端消费，机器人都有巨大的应用场景，这是人形机器人在国内国产替代的先天机遇。

总之，在各方面因素的推动下，人形机器人的国产替代也进入加速期。

2024，人形机器人春天已到？

在行业快速发展之下，业内不时传来2024是机器人元年的说法。不过，从行业现状来看，2024年只能算是人形机器人小规模落地的一年，距离真正的产业元年还有差距。

首先，从行业来看人形机器人所涉及的技术面非常复杂，没办法一蹴而就。在业内人士看来，过去一年的确是行业变化较快的一年，但行业距离真正的爆发却仍然有不少差距，因为到目前为止，行业内也并没有太多的本质变化，这主要是因为人形机器人，涉及到了高端制造、人工智能等诸多领域，其技术广度和深度都非同一般。

别的且不说，就说刚刚上市的机器人公司优必选，其从2012年发展至今已经有10多年了，但其无论是在核心技术还是在产业化方面，仍在持续投入。对于当下的行业来说，更重要的是利用巨大的关注，沉下心来做好技术和产业的迭代，将更多资源投在一些核心技术研发，以及卡脖子的关键研究上去，真正实现从研发到产品，再到应用、服务的整个商业闭环。

其次，就是涉及到人形机器人具身智能的数据、硬件成本等问题，仍需要时间去解决。具体到大模型方面来说，前文提到目前适用于各种智能的数据都很少，而且无论是云端还是边缘侧，都涉及到巨大的算力消耗，各种适用于各类场景的泛化理解的解决，也需要时间来完成。

另外，从驱动器、减速器、关节、灵巧手等，企业都需要成熟的供应商磨合，去迭代和控制成本，这在目前都不成熟。

而在具体的技术上，机器人行业的问题集中在硬件的标准化，以及操作算法的范式上。在可预见的未来，硬件的标准化或将成为推动行业降本的核心抓手。尽管当下来看，人类关于机器人的理想与现实，早已经变得视线模糊了，但理想与现实终究还是有着一线之隔，这种纠葛决定了机器人产业化之路，并不能非常快的在产业内完成。

百度电商“历劫”归来

配图来自Canva可画

随着互联网广告市场的日趋饱和以及竞争的逐渐加剧，互联网企业都开始寻求新的增长点。电商作为获得利润的最佳捷径，就成为了很多互联网企业跨界布局的首选。而国内领先搜索引擎和人工智能技术公司的百度，自然也走上了探索智能时代新零售的道路。

只不过，相较于已经拥有了较为成熟电商模式的淘宝、京东、拼多多、抖音等玩家，百度的电商之路则走得十分坎坷。早在2007年，百度就开始尝试发展电商业务，但其陆续上线的几款电商产品却都未能溅起太大水花。而在前不久，百度又重返了电商市场，开始有了新的电商战略布局。

电商梦难以割舍

尽管已经在电商红海里跌跌撞撞走了17年，百度也一直没有完全放弃心中的电商梦。百度一直希望把搜索引擎和电子商务连接起来，从电商板块中挖掘出新的可能。而此次百度携AI之剑重返电商战场，也将会对消费者、公司自身，乃至整个行业产生深远影响。

对消费者来说，百度进军电商能为其提供更多的选择，从而让其获得更优惠的价格和服务。在已有的传统电商平台中，消费者对商品和服务的选择是比较有限的，而百度这一新玩家的入局，不仅能给消费者带来一个全新的购物模式，协助消费者做出高效的购物决策；还能给消费者提供更多商品信息和可比性，给予消费者更广泛的选择空间，使其能更好地比较不同商品之间的质量和价值，进而提高消费者的满意度。

对百度自身来说，发力电商业务将直接影响其业务结构和收入来源，有望为其打开新的增长空间。百度以搜索引擎起家，广告是其主要收入来源，而在成为国内最大搜索引擎后，百度可以说是躺着赚钱，但随着互联网流量红利逐渐消退，其广告业务的增长也开始放缓。在此背景下，蕴含巨大的市场潜力且保持高速增长的电商，自然就成为了百度考虑的新发展方向之一。电商能够补齐百度生态，盘活百度资源，将百度优质内容的效用最大化。

对电商行业来说，百度的加入将会改变现有的市场格局，从而促进行业内的技术创新和服务升级。从货架电商到内容电商、直播电商，技术的革新一直在加速电商场景的更迭。而随着AI时代来临，大模型涌现，千行百业开始被重构，电商行业也同样被重塑，“智能电商”就是百度在“AI+电商”时代对于电商场景的全新定义。而百度智能电商的出现，也让整个电商行业迎来了新的机遇和变革。

凭本事“卷”电商

从2007年算起，百度已经多次在追赶电商风口的路上折戟，哪怕屡屡受挫，百度却在电商之路上越挫越勇。尤其是有了人工智能技术的加持后，百度之前多个迟迟无法突破的业务也取得了一些成功。于是，在优质的移动生态以及出色的AI能力的支撑下，百度又开启了新的电商之路。

一来，百度利用技术优势深耕细分市场，有助于提升用户的体验和服务效率。AI对于电商服务、效率提升方面的作用肉眼可见，百度这次归来就是以“AI+电商”为切入点。作为全球领先的人工智能公司，百度在AI领域拥有卓越的能力，这是实现智能电商的核心竞争力。百度能够利用AI技术优化用户的购物流程，还能通过智能客服、个性化推荐等服务，提升用户满意度和购物效率。

二来，百度聚焦垂直领域发展特色电商，有利于形成差异化的竞争优势。搜索引擎是百度的业务原点，相较电商、社交等产品，其本质上更接近一个类人工智能的产品，这就导致百度在人工智能领域具有天然的基因优势与先发的战略优势。因此，百度借助搜索引擎深入电商行业，是百度发展电商最为关键的一步棋。通过精准的搜索引擎推荐和个性化的内容分发，百度能为用户提供更加精准和便捷的商品搜索体验。

三来，百度在跨界合作的同时整合资源，有利于构建一个多元化的电商生态系统。一直以来，百度在发展电商业务的同时，也在致力于构建一个开放和协同的生态系统。因此，百度通过与知名品牌和制造商等企业建立合作关系，整合线上线下资源、提供一站式购物解决方案等方式，搭建了一套全域智能经营体系。而在多个层面作用下，百度不仅丰富了自身电商平台的内容和服务，也帮助合作伙伴实现了资源共享和价值共创。

再折戟风险犹存

随着中国电商市场的不断演进，以及消费者对智能购物体验的渴望，百度也凭借其技术优势，在电商市场得到了独特的发展机遇。只是值得注意的是，百度虽然已经拥有了进入电商行业的多项有利条件，但其面临的挑战同样不容忽视。

首先，用户购物习惯难养成。无论是淘宝、京东，还是后来者拼多多，都已经在电商领域深耕多年，得益于丰富的商品品类、优质的服务品质，以及完善的供应链体系，这些平台也积累了大量的用户，并且这些用户已经在现有平台上形成了购物习惯。而百度是做搜索起家，其流量也只是搜索流量，不是电商流量。因此，想要让用户习惯从百度搜索信息转变成从百度搜索商品并付款购买，这里还需要大笔成本投入。

其次，高效物流和供应链体系难建立。众所周知，电商不仅是一个App、一个平台，其背后还需要配套的服务来保证用户体验，归根结底拼的是供应链和运营。而电商行业对于供应链和物流体系有着极高的要求，百度在这一方面，没有任何优势，供应链几乎为零不说，从零开始搭建供应链，也不是个轻松活。何况要想降低供应链成本，实现用户需求与上游供应链的精准对接，优化全流程效率、提升服务品质，这些都还需要再努力才行。

最后，还要面对电商市场的激烈竞争。目前，国内电商市场不仅已有深耕多年的淘宝、京东、拼多多等电商巨头，还有成功突围的抖音、快手、小红书等一众新秀，市场竞争可谓是异常激烈。而且，随着各电商平台都在不断拓宽自身的边界，平台之间也是越来越像，就连百度归来后所发力的AI电商也有不少玩家布局，百度的竞争压力可想而知。百度要想在一众经验丰富、实力雄厚的新老玩家中找到差异化的市场定位和竞争策略并不容易。

看未来或能飞升

百度电商面临诸多挑战是不争的事实，但不可否认，百度进军电商是一个挑战与机遇并存的战略决策。相信凭借其在技术、数据和用户流量方面的优势，以及对市场动态的准确把握，百度在电商领域仍然有着一定的发展机会。

一是，国内电商市场成熟度高，还有增长空间亟待挖掘。尽管国内的电商市场竞争激烈，且淘宝、京东、拼多多等巨头已经占据了主导地位，但仍然具有一定的增长潜力和市场机会，特别是在细分市场和新兴领域，比如社区团购、跨境电商、农村电商等。至少从目前来看，拼多多、抖音的成功已经先后证明了，后来者还是有可能打破电商固有格局的。因此，百度借助AI这一发展的加速器，也有望搅动电商行业风云。

二是，百度用户流量和品牌影响力强大，这能为其进入电商市场提供天然的流量优势。作为国内最大的搜索引擎，百度拥有着庞大的用户基础和海量的搜索流量，这也就意味着，百度有将搜索流量转化为电商流量的能力。而且只要能将百度搜索引擎、百度地图、百度贴吧等平台的大量流量，通过精准营销和广告策略，有效转化为电商平台的购物用户，那么百度就可以在电商领域快速积累起用户和市场份额。

三是，百度拥有强大的技术优势，这有助于将百度与竞争对手区分开来。众所周知，与其他电商平台不同，作为一家科技公司，百度在搜索引擎、人工智能、大数据分析等领域拥有着强大的技术和数据处理能力。在电商行业，百度能够继续发挥其在技术和数据方面的优势，不断创新和优化服务，并且利用个性化推荐、用户体验优化、精准营销等方面的能力与竞争对手形成区分，从而用更加个性化、智能化的购物体验来赢得更多用户的心。

目前来看，“AI+电商”已成为当前电商行业的发展新趋势，而凭借AI技术赋能的百度似乎也迎来了属于自己的电商时代。只是，在国内电商市场竞争日趋激烈的背景下，百度还需要找到适合自身优势的市场定位和切入点，通过创新和差异化策略来寻求电商领域的突破。相信只要百度善于抓住AI技术的红利，那么其在这一波智能电商浪潮中顺势而上，也只是时间问题。

生鲜零售：中通的“新战场”

得益于电商行业的崛起，与之密切相关的快递行业也进入了增长的快车道，实现了蓬勃发展。据国家邮政局发布的数据显示，2023年，中国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%，行业业务量不断刷新纪录。而伴随着快递业的发展，市场上也涌现了一批为消费者所熟知的快递企业，比如，顺丰、京东物流、中通、极兔等等，这些快递企业的发展，为消费者的生活带去了极大的方便与快捷。

新年伊始，快递领域又有大事发生了，头部企业中通开了一家店。近日，中通快递旗下中通云仓的全国首家生鲜店“中通甄选金色黎明店”在杭州上城区正式开业。据中通快递方面表示，这是中通云仓科技云配板块在社区生鲜新零售赛道的一次全新尝试。而随着中通快递的入场，生鲜零售业或将掀起新波澜。

配图来自Canva可画

中通瞄上了零售

事实上，快递企业跨界的例子并不少见，比如，同行业的顺丰就曾试水过便利店、社区团购、直播带货等多个领域。而此次中通旗下的两大业务品牌有蜜科技和中通云仓科技，都开始尝布局线下门店，并开出了第一家线下门店。其中，中通云仓科技推出了“中通甄选”，有蜜科技则是推出了“中通有蜜·城市奥莱”旗舰店。在两大业务先后开出线下门店背后，是中通对零售业的看好。

一来，生鲜零售仍然具有很大的增长空间，中通布局于此或许能够从中找的新的发展机会。据了解，中通甄选生鲜门店不仅售卖牛奶鸡蛋、米面粮油等常温食品，还配备了冷藏柜，售卖瓜果蔬菜、鲜肉、水果等生鲜产品。而无论是瓜果蔬菜，亦或是米面粮油，都是人们生活的必需品，具被高频性、刚需性等特点，蕴含很大的发展空间。再加上随着疫情影响消退，人们的消费习惯也逐渐回归线下，尤其是生鲜类产品，人们往往更倾向于去线下门店购买。在此背景下，中通开始尝试线下门店模式，或许能够从中受益。

二来，中通发力生鲜零售，能够进一步扩充流量来源，培养新的增长曲线。中通快递无疑是快递领域的佼佼者，其业务量仍在不断增长。数据显示，2023年，中通完成业务量302亿件，同比增长23.8%，实现了22.9%的市场份额。但必须要说的是，快递企业的竞争一直十分激烈，无论是其他通达系快递，亦或是顺丰、京东、极兔等都各具优势，且实力不容小觑。与此同时，整个快递行业的增速正在放缓，快递企业均面临着不同程度的压力。对中通来说，培育新的增长曲线同样迫在眉睫。

如今，线下消费热度持续回升，生鲜又具备刚需性，可以说是明确的确定性需求。在此背景下，生鲜零售业务能够成为中通的一个新的流量来源，同时新业务的开展也有助于中通开拓新的市场，进一步拓宽业务边界，获得新的增量与机会。

独门秘籍帮闯关

虽然线下零售的热度已经回升，其蕴含的发展空间也同样巨大，但线下零售行业的竞争同样激烈，想要在众多高手中突出重围，难度之大可想而知。不过，虽然中通发力线下生鲜零售会面临诸多考验，但其也有着自己的“独门秘籍”。

首先，中通快递强大的物流能力，能够为其布局线下生鲜零售提供有效支撑。生鲜最讲究一个“鲜”字，而若要让生鲜商品保持比较好的状态，物流速度就一定要快，但生鲜品类物流运输难度大也是公认的事实，这就对企业的物流能力提出了很高的要求。据了解，中通甄选开展的线下新零售，主要提供全国范围内的农特产品，采用产地直采直送的方式进行。

而中通快递本身就是快递领域的佼佼者，物流配送能力同样强大。据悉，中通快递旗下的中通云仓科技就在全国60个核心城市拥有270多个仓库，仓储面积超200万平方米。不仅如此，中通云仓科技生鲜仓，还配备了专业冷藏、冷冻及冷鲜区，能够满足不同生鲜产品的贮藏需求。而中通云仓科技此前所搭建的覆盖全国的仓配网络以及其在生鲜仓配服务领域所积累的经验，都将成为其开展线下生鲜零售业务的重要驱动力。

其次，中通专注农特产品流通领域多年，有客户和产地资源积累，为其线下生鲜零售业务的开展奠定了基础。零售品牌的一大关键就是产品供应，倘若商品供应资源不够丰富，便无法满足消费者的多样化需求，自然会对品牌的后续发展产生影响。

而中通旗下的中通云仓科技则专注农特产品流通领域多年，构建了一张庞大的农特产品流通网络，不仅农特产品运输能力出色，经验也十分丰富。得益于长期的专注，中通也积累下来了许多商家、产地资源，这些资源也有望成为其线下生鲜业务的重要供给来源，助力新业务的推进。比如，中通甄选就采取的是产地直采直送的模式。

最后，有中通品牌背书，中通甄选更容易获得C端消费者的青睐。事实上，线下零售店铺数量并不少，其中不乏大品牌，消费者的选择空间也很多。对新入局线下生鲜领域的玩家来说，多样化的选择将大大降低其被消费者选择的可能性。中通甄选是中通旗下品牌，而中通又是为大众所熟悉的快递品牌，有了品牌背书，将在一定程度增大消费者前来尝试的可能性，更有利于前期业务的开展。

并不简单的生鲜零售

中通在物流、农产品等方面所积累下来的优势，都将成为其生鲜零售业务开展的重要依仗，助力其发展。但机遇往往与挑战同在，生鲜零售固然有较大的发展空间，拥有诸多“秘籍”的中通也面临着严峻的考验。

一是，生鲜零售领域参与者众多，竞争激烈程度日益加深。生鲜零售并不是一门新生意，行业参与者也格外得多，比如，叮咚买菜、盒马等等。除了这些新参与者之外，传统的菜市场、超市都有经营生鲜业务，并且拥有稳定的客户群体，生鲜零售领域的竞争激烈程度可想而知。作为线下生鲜零售领域的新入局者，中通甄选势必要面临严峻的竞争压力。

二来，线下门店经营并不容易，短时间内或许很难看到成效。不同于线上，线下模式往往是比较“重”的，成本比较高，需要大量的资金投入。不仅如此，在线下场景，一个门店周围，往往会扎堆出现许多同类型商铺，而中通所选择生鲜零售赛道，品牌更是繁多，线下门店数量也不少。不仅如此，这些门店开店时间更长，客源比较稳定。对中通来说，如何在众多店铺包围的情况下，实现持续吸引顾客，获得消费者青睐，同样是其必须要面对的考验。另外，作为快递企业的中通，在线下门店经营方面经验偏少，也还需要时间去摸索。

三来，目前中通生鲜零售门店的品类相对偏少，消费者可选择的空间比较有限。前文曾提到，商品品类是影响零售品牌发展的重要影响因素之一。但在线下门店，门店空间有限，势必无法无限量丰富商品品类，因此选品就成为了格外重要的一环。只有做到准确选品，才能够实现销售量的持续提升，获得门店业绩的增长。尤其是在当前中通甄选品类偏少的情况下，精准选品就显得格外重要。

写在最后

毫无疑问，目前的零售业仍然具备很大的增长空间，但零售业同样很难，尤其是对跨界玩家来说，要想在零售领域站稳脚跟，取得一席之地并不容易。比如，此前顺丰就曾多次加码零售领域；圆通也曾开启过“妈妈菁选”生鲜便利店，试水零售业务。先后尝试零售业务的快递企业数量不少，结果却不尽人意，快递企业发力零售业务的难度之大，可见一斑。

只是，对快递企业来说，寻找新的增量，培育第二增长曲线势在必行。中通发力线下生鲜零售领域，也能够以此前的积累为依托，最大化地发挥自身优势。尽管面临重重考验，却也并非毫无机会。而中通能否在竞争激烈的线下生鲜零售中突出重围，收获消费者的青睐，就让我们拭目以待。

同一个春晚 ，同一个淘宝

配图来自Canva可画

在全国一片喜庆的氛围中，龙年春晚如约播出，又一次为淘宝商家打开“财富之门”。

春晚作为春节不可或缺的一部分，它在传承传统文化的同时，也在引领当代网络潮流。龙年春晚开始前，不少网友“押题”，自制春晚节目单，龙年春晚的话题热度居高不下，这种热度甚至延伸到了明星穿搭，一些参与彩排的明星所穿的服装，被抢购一空。

龙年春节开始后，章若楠同款粉色毛衣、马丽同款大衣短靴、朱一龙同款红西装、杨幂河南卫视同款汉服、刘谦同款超大扑克牌、张天爱同款口红等等相关话题，轮番登上微博热搜榜，晚会当晚有超1000万人上淘宝搜索购买同款或相似的商品，并评论、传播、追捧，为当代网络文化注入了更多新鲜的、创新的元素。

年复一年，人们看春晚、淘同款、造段子的热情没有褪去反而与日俱增，成为春节约定俗成的“固定节目”。

春晚淘同款，形如一个“种草大会”

春晚年年有，但一代人有一代人的春晚视野。老一辈老年人看春晚，是欣赏传统戏曲、舞蹈、音乐等艺术形式，感受团圆、快乐、温暖的情感。新一代年轻人看春晚，更多地是为了淘同款、找槽点、造段子……

点开淘宝春晚主题会场（搜索“晚会同款有哪些”即可直达），映入眼帘的是玲珑满目的“春晚定制款商品”。

在龙年专属区，龙辰辰吉祥物、花花同款帽子、龙行龘龘玩偶应有尽有；在热门明星同款区，鹅鹅帽、章若楠粉色开衫、魏大勋刺绣外套、刘谦同款扑克牌、马丽蝴蝶结短靴样样俱全；晚会明星同款区，四美晚会同款、杨幂晚会同款、刘诗诗晚会同款总总林林。

数字显示，春晚开场后，拍立淘使用量暴增60%。其中，章若楠在春晚小品《那能一样吗》中穿着的彩色扣子粉色开衫一亮相，就吸引大批网友搜索和购买，1分钟内有数十万人用拍立淘搜同款、超5000人加购，小品开演不到10分钟同款就售罄了，商家紧急补货后又再次售罄。

从春晚主题会场可以发现，淘宝春晚同款品类非常丰富，不仅覆盖了吃的、穿的、用的，就连一些不起眼小玩意也能在淘宝上搜到，完全满足了年轻人淘同款的需求。更重要的是，淘春晚同款的风潮起于淘宝，兴于淘宝，是很多年轻人记忆中的“年味”。

对于年轻人来说，“看春晚，淘同款”是一件有意思的事。

一是，通过淘同款来赶潮流，满足自己对新奇和好玩事物的需求。年轻人对新奇的事物有较高的兴趣，而每年春晚都会有新的流行元素出现，淘同款即可与最新的时尚趋势接轨，满足她们对新奇事物的追求。

二是，通过淘同款来表态度，展示自己的时尚品味和个性。年轻人通过淘同款迅速获取春晚演员的服饰和配饰信息，既表达了对明星、偶像的崇拜和喜爱，也展示了自己时尚、个性的形象，从而获取更多的娱乐和满足感。

三是，通过淘同款进行社交狂欢，与五湖四海的网友们分享、创新、讨论。年轻人渴望被社会认同和接纳，淘同款是他们主动融入春晚的一种表现，大家互相分享共同的春晚话题，寻找志同道合的朋友，加强社交关系，最终形成春节狂欢共同体感。

看春晚是集体性的，它是国人家庭团聚、感受亲情的重要方式；搜同款也是集体性的，它是年轻人追求个人表达和时尚认同的方式。如此看来，春晚形如一个大型“种草大会”。

一言一物，春晚隐藏无限商机

春晚同款火出圈，春晚秒变“种草大会”，这对淘宝商家和品牌们来说，是一个开启“财富密码”的机会。

一方面，淘宝商家将品牌与“春晚同款”、“同款平替”等关键词联系在一起，可以提升品牌曝光度，获取更多的关注。春晚是我国每年最具影响力的电视节目之一，拥有庞大的观众群体，淘宝商家将品牌与春晚关联，可以借助春晚的巨大影响力和广泛观众的关注度，提升品牌的曝光度。

另一方面，淘宝商家推出与春晚相关的商品，满足了消费者对于与节目相关的购买需求，也提升了自身商品销售额。观众对春晚同款的关注度极高，淘宝商家推出与春晚相关的商品，可以吸引消费者的注意力和刺激消费，从而提升自身商品的销售额。

隐藏在春晚的无限商机，主要来自于观众对于春晚的热情和关注度，如何把握这次商机，十分考验淘宝商家们对于市场需求的敏锐把握和创新思维的运用。

龙年春晚节目《鹅鹅鹅》里的鹅宝宝同款帽子深受网友喜爱，年轻人社交圈里各种“求上链接”，不出意外上链接的压力最终给到了淘宝，应广大消费者需求，淘宝开启了成人版鹅鹅帽众筹。

正月初一，“鹅鹅帽”就在淘宝上架众筹，预计将在年后发货。有网友评论：淘宝真的什么都会。

此外，龙年春晚的播出还让汉服热度进一步得到了提高，不少汉服商家赚得盆满钵满。

中国传统纹样创演秀《年锦》，让“汉服四美”成为了热门话题，节目中展示的多款汉服也成为了淘宝店铺的抢手商品。其中，李沁身上的内搭汉服是来自淘宝店瞳莞汉服工作室的宋制点绛唇，这款汉服在节目播出后迅速售罄，商家正在加紧补货。

与此同时，被饲养员“谭爷爷”带上春晚的顶流女明星花花的玩偶，也迎来了销量高峰，其设计者淘宝店“熊猫工厂”的主理人胡玉路也迎来了创业高光时刻。

2014年，胡玉路第一次看到大熊猫便有了研制仿真熊猫的想法，为了做出外观逼真、触感良好的熊猫玩偶，他花了1800多个日夜去摸索，最终生产出了理想的仿真熊猫。在“赢在淘宝”大赛中获得“2023年度淘宝十大掌柜”称号，还获得了淘宝年度玩具大赏“2023年度缝纫机起火奖”。

和瞳莞汉服工作室、熊猫工厂一样抓住春晚同款商机的淘宝店还有很多，春晚期间的淘宝像一个勤勤恳恳的“造梦机器”，不断满足网友们稀奇古怪的上链接要求，又在持续为淘宝店主创造商机。

除了以上，淘宝的虚拟商品卖家也在春晚期间火了一把。#春晚梗合集PPT上架秒售500份#这一新闻话题冲上微博热搜。原来有淘宝商家发现了这一商机，连夜上架了“春晚梗合集PPT”，售价0.01元，拍下后客服会发送一份PPT给你。内含隐藏彩蛋葫芦娃、三人就是TFBOYS、小尼的牌等多个龙年春晚名梗，可谓全网最全。商家表示，PPT上架后很快销量就超过了500份，没想到大家的需求会这么高。

二十余年的发展，淘宝对很多人来已经是生活中必不可少的“基础设施”，商家和买家共同在淘宝把很多不可能变成了可能，“万能的淘宝”是一场全民共建的生活艺术。

春晚同款出圈的背后：淘宝扮演多重角色

如果说春晚话题是引发年轻人搜同款狂欢的一个催化剂，那么淘宝是这场消费狂欢的主要舞台，不仅实实在在促进了消费，还承担了传播文化、承载一代代人记忆的责任。

首先，淘宝是一个“消费舞台”，连接了消费者、商家和市场，为各方提供了便捷的交流和交易方式，激发了消费，促进了内需。

对于消费者来说，淘宝提供了一个春晚同款交易和交流的平台，是一个“百宝箱”的存在。淘宝平台上的商家众多，供应链丰富，基于成熟的电商基础设施，消费者可以在淘宝上迅速购买到各类春晚同款商品。

其次，淘宝是一个“互动舞台”，用户可以分享购买春晚同款后的观点和体验，也可以从中获取更多同款信息，实现了文化的传播和互动。

年轻人看春晚淘同款的流程有三步，第一步是购买，第二步是晒单给出评价，第三步是交流心得。淘宝提供用户评价和晒单功能，消费者集中分享个人对于春节文化的理解和使用春晚同款的体验，供其他用户参考，长此以往形成了一个文化交流和分享的专区。

一个人是记录，两个人是分享，无数人参与互动就形成了社会性共鸣，实现了文化的传播。在淘宝上，这种文化的传播和社会互动，丰富了消费者的购物体验，也促进了全国不同地区文化的交流和融合。

再有，淘宝是一个反映社会趋势和变迁的“时间舞台”，淘宝上可以看到人们对时尚、潮流的需求和追求，以及社会变迁的印记。

随着社会的发展和变迁，人们的需求也在不断变化，淘宝作为一个集结了众多商家和消费者的平台，它年年时时记录着消费者的购买行为和偏好的变化，引导商家们跟踪流行趋势、推出新品，满足消费者需求。

互联网是有记忆的，淘宝也是有记忆的，它时刻记录并反映人们对时尚和潮流的追求、社会消费观念的变迁。也正是这种具备工具属性、社交属性、文化属性的特质，使得淘宝有能力、有责任、有义务弘扬春节文化。

同一个春晚，同一个淘宝

春晚不仅是一台聚拢千千万万家庭的文艺盛宴，也是商家们追逐生意增长的重要舞台，在文化传承和商业推广方面具有不可忽视的作用，所以龙年春晚同款出圈是意料之中的事。

让人不解的是，国内大大小小的电商平台这么多，为何用户独宠淘宝？

一方面，淘宝由数千万中小商家支撑，具有独一无二的灵活性、丰富性、趣味性、便利性。

淘宝的灵活性体现在其商家的多样性和产品的丰富性。淘宝上有成千上万个商家，这些商家来自各行各业，提供的产品种类繁多，而且这些商家会根据市场需求灵活调整和上架产品，这种灵活性使得消费者能够更容易找到自己想要的产品。

淘宝的趣味性体现在其产品的个性化和用户的大众化。淘宝有上亿用户，你一言我一语生产出丰富的晒单内容，还有很多商家提供的个性化、创意化的商品，这种购买“孤品”和分享心得的独特购物体验，增加了购物的趣味性。

淘宝的便利性体现在其系统的稳定性和精细化服务。淘宝便捷的搜索和筛选功能，让消费者精确搜索，快速找到所需的商品；灵活的支付方式、快速的物流配送、购物保障政策，为消费者提供了便捷、安全和可靠的购物环境。

另一方面，基于“万能的淘宝”的品牌积累和用户口碑，上淘宝搜同款已经成为人们一种无意识的行为，这种习惯性使得淘宝成为电商消费的“第一选择”。

经过二十年的发展和推广，淘宝建立起了“产品多、服务好”的品牌认知。

每年的春节晚会，都是我国人民团聚欢庆的时刻，而在这个特殊的时刻，淘宝也成为了人们搜同款的共同选择。同一个春晚 ，同一个淘宝，属于中国人的热爱，它将随着浓浓春节家乡情永远延续。

直播电商“混战”，京东、视频号、百度“各显神通”

说起近些年最火的行业，直播电商一定榜上有名。由于互动性更强、商品展示更加直观，再加上消费者消费方式的转变，直播电商早已成为消费者的心头好。在消费者购物需求的助推下，直播电商行业也实现了飞速发展，市场规模持续扩大。据电数宝电商大数据库显示，2023年上半年，直播电商市场规模约为19916亿元，预计2023年全年，直播电商产业市场规模将达到45657亿元，同比增长30.44%。

同样的，直播电商领域的“战况”分外激烈，除了淘宝直播外，抖音和快手更是凭借着直播带货模式，在电商领域撕开了一道口子，成长为电商领域不可忽视的一方力量。现如今，直播电商已经成为了新角力场，各大电商平台都在持续推进自己的直播电商业务。除了我们所熟知的“淘抖快”之外，直播电商领域也涌现了一批新玩家，视频号电商、京东、百度更是纷纷加快了直播电商的布局力度，一场“混战”正在上演。

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京东“独树一帜”

作为电商领域的头部玩家之一，京东备受消费者青睐，其所擅长的3C数码和优质物流服务，更是获得了不少消费者的认可。目前，直播电商已经成为了年轻一代消费首选的购物方式，京东自然也不会错过这个机会。而京东在发力直播电商业务上，也有着自己的一套打法。

一来，京东主播大都为采销工作人员，对商品更为熟悉，能够更加精准地对产品进行介绍。不同于其他平台的，京东采销的主播不是自带粉丝群体的大主播或者明星，而是在京东工作的采销人员。由于长期在一线工作，采销人员对于商品的功能、设计、卖点，有着更加深入、全面的了解和认识。这些经历使得京东采销人员能够清晰地进行产品讲解，并将这些信息传递给的观众，进而调动起消费者的购买意愿，最终促成交易。

二来，京东采销的价格优势，助推了其直播电商业务的发展。近年来，低价已经成为各大电商平台竞争的要点，而“低价”印象深入人心，这也是直播电商得以迅速发展的关键所在。不同于网红主播带货时会收取佣金和坑位费，京东采销主播大都为京东员工，不收取佣金和坑位费，这也在一定程度上缓解了商家或品牌的压力，留出了更多的空间，给消费者带来更低的价格。长期以来，价格都是左右消费者选择的重要因素，因此具有“低价”标签的京东采销直播能爆火出圈，也在情理之中。

三来，京东的贴心服务，为其直播电商业务的发展增光添彩。服务对电商平台的重要性可想而知，而京东的服务向来被消费者认可。一直以来，物流都是电商行业格外重要的一个方面，即便是直播电商领域的头部玩家，也面临着不同程度的物流难题。而物流则是京东擅长的领域，其强大的物流能力，能够为京东采销提供可靠、稳定的物流服务，给消费者带去优质的物流体验。

值得一提的是，京东采销已经取得了相当亮眼的成绩。以此前的跨年直播为例，据官方数据显示，京东采销跨年直播5个小时内，整体观看人次超1亿，订单量将近40万。

视频号“高歌猛进”

视频号一直被认为是“全鹅厂的希望”，而电商则是视频号的重点发力方向。尽管视频号在直播电商领域显得格外低调，但其直播带货已经崭露头角。据年初公开课披露的数据，2023年视频号带货GMV规模相比2022年有3倍增长，订单数量增长了244%。

其一，视频号手握巨大流量，为其直播带货业务发展提供了巨大推力。流量是电商业务发展的关键，直播电商领域的头部玩家抖音和快手就是在积累了海量流量后，才开始进行商业化探索的，而视频号就恰恰拥有庞大的流量。据QuestMobile发布的《2022中国移动互联网半年报告》显示，截至2022年6月，视频号月活规模突破8亿。而这些流量资源，也为视频号直播电商业务的发展，提供了巨大助力。

其二，视频号持续完善平台的电商基础设施，以便为参与者提供更好的体验。事实上，为了更好地发展直播电商，视频号成立了专门的直播电商团队，通过进一步规范其经营资质、履约能力、商品质量等方式，不断完善电商的基础设施。近年来，视频号功能更新速度明显加快，直播电商基础设施建设的脚步同样变快，比如，修订视频号商品结算周期相关规则、更新小程序-视频号接口与组件等等。而视频号直播电商基础设施的完善，将进一步优化平台直播电商的用户体验。

值得一提的是，腾讯还将进一步加大对视频号电商业务的投入力度。据了解，支付团队将加入视频号电商的建设，参与各行业类目、达人、客户的拓展与运营，以及交易产品等基础功能的搭建。而随着团队的扩大，视频号的直播电商业务发展有望再度提速。

三来，视频号正在不断构建内容生态，以增强直播电商业务的影响力。不同于其他电商，直播电商的关键在于内容，只有产生源源不断的优质内容，平台才能持续不断地吸引用户、留住用户，最终将其转化为直播电商业务用户。基于此，视频号也在内容方面下足了功夫，比如，推出了一系列主播、创作者扶持计划；升级视频号小任务，提升创作者收入回报等等。随着视频号内容生态的不断完善，其直播电商业务的发展机会也会更多。

百度“另辟蹊径”

百度又一次发力电商领域了。在百度2023年的万象大会上，百度正式推出电商新品牌“百度优选”。在直播电商正火爆的当下，百度自然不会错过，只是，百度的直播电商格外与众不同，AI更是成为百度发展电商业务的核心。

一方面，百度有深厚的AI技术积累，能以AI为电商业务赋能。百度在AI领域深耕多年，积累了强大的技术实力，而如今AI在电商领域的应用程度正在逐步加深，百度则能够以自身的AI技术为基础，打造不同的电商工具，为消费者和商家带去更优质的体验。比如，百度就通过数字人主播，帮助商家进行直播带货业务。相较于真人主播，数字人主播在播时间更长，直播效率更高，但成本却更低，能够有效帮助商家提升经营效率。

据了解，百度慧播星上线以来，已有超1万家商家开播，实现超低成本7X24小时直播，带来了50%的GMV增量，平均ROI>2；已经有57%的商家使用数字人直播带来的转化率远超真人。

另一方面，百度以AI为抓手发力电商，有助于激发消费者的购物兴趣，进而助推电商业务的发展。事实上，年轻用户早已成为电商行业的主力军，其对于新鲜事物和产品充满好奇，并愿意尝试。百度作为最大的搜索引擎，本身就积累了大量用户，有发展电商业务的基础。而AI与电商的结合，能够在一定程度优化用户购物体验。比如，在消费者层面，百度优选就推出了国内首个生成式AI导购——智能导购，能够通过多轮交互、精准需求理解和个性化商品推荐，为用户带来AI购物新体验。

而再度试水电商业务的百度，凭借着AI这张牌，已经有所收获。数据显示，在2023年，百度优选GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。

直播电商，混战将起？

直播电商行业激战正酣，行业内也基本形成了抖音、快手和淘宝直播“三足鼎立”的市场格局。而无论是京东，还是视频号，亦或是百度都有着各自的杀手锏，这些玩家在直播电商领域的持续加码，将为直播电商领域带来新的变量。只是，虽然京东、视频号、百度来势汹汹，但直播电商这块蛋糕也没那么好分。

首先，直播电商行业参与者众多，且实力不容小觑，要想在直播电商领域站稳脚跟并不容易。现如今，直播已然成为电商平台的标配，抖音、快手更是直播电商领域的深耕者，优势十分显著，但其他平台也都在加码直播电商，比如小红书、拼多多等。入局直播电商领域的玩家各具特点，且都有着独特的竞争力，竞争激烈程度可想而知。无论是哪一位玩家，想要在直播领域保持优势，都需要不断努力。

其次，直播电商行业仍有乱象，这也会在一定程度上影响消费者对于直播电商的观感。在直播电商行业蓬勃发展的同时，也滋生了一些乱象，如低价引流不发货、卖货比旗舰店还贵、虚假标价等等，倘若这些问题无法得到遏制，不仅会降低消费者对于直播电商的信任度，严重时还会影响到平台口碑，不利于平台的后续发展。因此，对于直播电商参与者来说，在大力发展直播电商业务的同时，监管也不能放松。

就目前情况来看，直播电商依旧是香饽饽，各方都在加紧布局投入。各方的参与在助推直播电商迈向新阶段的同时，也加剧了竞争态势，一场混战或许在所难免。而要想在这场混战中笑到最后，谁都不能掉以轻心。

电商价格战：淘宝京东“拓边界”，拼多多“固底盘”

配图来自Canva可画

纵观过去一年不难发现，市场最为关注的当属“价格”之争。现如今，不管是传统行业，还是互联网行业，商业竞争总是围绕“价格”而展开，价格显然已经成为各行各业未来发展的核心关键词。只是，与传统行业相比，互联网行业，尤其是电商的价格比拼则更加激烈。

事实上，电商行业的竞争不止局限于价格，从早期以低价抢占市场，再到后来靠提升服务、拓展内容、加码AI等方式“巩固”人心，如今又重新回到了低价竞争阶段。可以说，“价格”这一话题简直贯穿电商行业发展的始终，而低价也似乎成为了各电商平台的“大杀器”。

众所周知，在拼多多横空出世之前，电商市场一直是淘宝与京东二分天下。拼多多以“低价”策略虎口夺食，迅速成为电商新秀，让传统电商巨头们深刻认识到了“性价比”带来的巨大优势。近年来，各大电商平台更是打响了不少补贴、扶持的“价格战”，而淘宝、京东、拼多多也在“低价”上玩出了更多新花样。

淘宝“奋起直追”

如今，打着“团购、低价、补贴”标签的拼多多，已经成为了很多人首选的电商平台。虽然早在很久之前，淘宝就追随拼多多的脚步，开始践行低价策略，但哪怕时隔多年，“价格战”仍是电商行业绕不开的话题。淘宝也不得不重新整合资源，再次深入贯彻起了低价策略。

一来，淘宝构建新流量联盟，增加产品曝光和口碑，有助于获得更多销量和长久的用户资源。如今，流量焦虑的问题已经普遍存在于各大互联网平台，为了获得更多曝光度，天猫、淘宝与B站、知乎等更多平台开始深化合作。比如，淘宝客通过淘宝联盟广告投放，满足条件可加码获得10%-20%不等的额外流量；带货达人通过微博、B站、知乎平台推广淘宝联盟商品，满足条件可获得平台官方额外流量扶持。

二来，淘宝重塑商家生态，激发出了商家的活力，进一步增强了消费者对优惠的感知度。用户在哪，商家就在哪。为给商家做大用户规模，天猫推出了“千星计划”，淘宝推出了“百万新商造星计划”，对优质商家进行经营激励奖金、减免保证金、流量、托管、物流、金融等权益补贴，以打造更加先进、开放和普惠的商家生态系统，来吸引更多的商家参与价格力竞争。而大量入驻新商户也能快速成为“价格力战役”新生力量，获得用户的认可和转化。

三来，淘宝深入源头工厂，提供了广泛的低价商品，能为发力低价策略打下坚实基础。早前，淘宝就聚集了众多的供应商和制造商，搭建起了多样化的供应链，以支撑M2C模式的低价。如今，随着“超级单品计划”、“源头百厂计划”的相继推出，淘工厂与源头产业带工厂的互动也在不断加深。而淘宝直接对接源头工厂，扩大产业带攻击，则是其对发力低价策略的最直接、合理的选择。

京东“重操旧业”

“低价”对于京东来说，并不是一个新鲜词。京东诞生第一天就以“价格杀手”的形象出现，只不过，随着拼多多的崛起，京东在价格上的优势已然丧失。而如今，为了重新拉动增长，稳住电商市场现有的份额和规模，京东又不得不重拾低价标签，开始全面落实低价战略。

一是，京东“百亿补贴”极具吸引力的折扣，能为消费者带来最具竞争力的低价消费体验。众所周知，京东在电商领域面对众多重量级玩家，而自京喜“撤退”后，其在下沉市场更是少了一个重要抓手。于是，为了吸引用户和提升销售额，也是为了实现从上到下的“破圈”，京东在去年3月上线了“百亿补贴”频道，力图将商品做到极致性价比。而百亿补贴的推出，也让消费者享受到了更多的优惠和更好的购物体验。

二是，京东的“直采模式”减少了中间环节，使其在提升配送效率的同时降低了物流成本。一直以来，京东物流的高效、以及对商品质量和服务的保障都是电商行业十分难得的优点。而京东直采就是直接从生产厂家或供应商采购商品,不仅确保了商品的品质，更省去了中间环节,降低了成本，真正让消费者和商家都得到了最大实惠。据悉，去年双11期间，京东采销直播的观看人数超过了3.8亿，带动了超过60个品牌销售破10亿元，近2万个品牌成交额同比增长超3倍，新商家成交单量环比增长超5倍。

三是，京东的物流体系进一步压缩了成本，能够为其发力低价策略提供坚实后盾。从2007年自建物流开始，京东物流只经过十多年的时间，就完成了仓配网络对全国7大区几乎所有区县的覆盖，甚至在今年京东618高潮期间，全国超过95%区县已经实现当日达或次日达。庞大的自建物流和仓储体系，可以说是京东的安身立命之本，而这也由此为京东带来的一定程度上的物流成本和配送效率的优势。

拼多多“以守代攻”

拼多多以迅雷不及掩耳之势直击淘宝和京东要害，而面对拼多多的强势来袭，淘宝、京东都选择了推动低价改革来迎战。虽然淘宝和京东在价格战上已经开始火速跟进，但拼多多自然也不会放弃自己一手打下的市场。于是，在几家主要对手纷纷在岁末跟进低价和“仅退款”等策略后，拼多多也投入了更多资源积极应战。

首先，拼多多通过提供各种补贴策略，来吸引和留住价格敏感型消费者。拼多多打一开始就瞄准了二、三线城市的中低收入人群，利用比市场更低的价格，以更快的速度占领市场份额，提高了其品牌知名度和用户黏性。而随着拼多多所占领的用户逐渐形成了稳定的购物习惯，拼多多如今再以优惠券、拼团、一元秒杀等各种优惠补贴政策来吸引用户，并增强用户留存就会相对容易很多。

其次，拼多多进一步加码社交关系链，来促进商品之间的传播和销售。拼多多的核心就是“拼团购物”模式，消费者可以通过社交网络邀请他人一起购买同一商品，以获得更低的价格。而人与人之间的关系是很难斩断的，因此，相比其他电商平台需要花费大量的时间和金钱来吸引流量，拼多多则可以通过社交群体之间的分享来低成本地获得流量。而这一独特的销售模式，也是其他电商平台短时间内难以达成的。

最后，拼多多对农村市场的积极开拓，也为平台带来了更多销售机会。农村市场对产品的购买和销售需求同样旺盛，拼多多通过开拓农村市场，拓展了更多新用户不说，也成功拓宽了电商的边界。随着对农村市场的投入逐渐深化，拼多多也从以往大力促进农产品上行的发展策略，逐步转向布局农产品产业发展中来，从研发、产业链、销售几个方面多维助力地区打造农产品品牌，而这在提升农产品附加值的同时，也进一步增强了自身的竞争力。

“得低价者得天下”

国内电商玩家能在规模以十万亿计的电商市场纵横，自然都有着自己的独门秘籍：淘系的多，京东的快和好，拼多多的省，抖快的流量，的私域……各擅胜场、热闹非凡。只不过，在各大巨头的轮番加码下，国内电商极度内卷是在所难免。而随着电商巨头们对低价策略的践行，“价格战”又成了新的竞争点。因此，淘宝天猫、京东、拼多多等各大电商平台，之所以会再次围绕低价布局，其中的原因也就不言而喻了。

一方面，下沉市场消费潜力巨大，电商平台发力低价电商有助于扩大市场覆盖面。与已经趋近饱和的一、二线城市相比，三、四线城市和农村地区消费潜力巨大，市场竞争相对较低，来自这些区域的消费者在购物决策时，更加注重价格比较，并倾向于追求性价比更高的产品。而经济波动和消费者收入水平的变化往往会影响电商平台的策略，在此情况下，电商平台也愿意牺牲部分利润，来赢得更大更宝贵的市场份额。

另一方面，消费者更愿意追求性价比，电商平台发力低价电商有助于增强用户粘性。国内虽然拥有庞大的消费者基础，但这其中不乏对价格敏感的用户群体。而低价电商凭借部分消费者对于高性价比的商品需求，往往能够在短时间内吸引大量关注。因此，对于电商平台而言，低价就成为了争夺消费者眼球和钱包的最为直接而有效的手段，通过提供低价商品，电商平台能够增加用户的访问和购买频次，从而获取更高的市场曝光度和更广泛的用户基础。

除此之外，电商市场的竞争愈发激烈，电商平台发力低价电商有助于提高市场竞争力。近年来，电商赛道的竞争日益激烈，低价反而成为了吸引用户的关键因素。于是，为了适应市场环境、以及响应消费者需求，电商平台们纷纷通过低价商品策略来构建自己独特的市场定位，低价电商就是各大平台探索新零售模式的一部分。通过低价模式，电商平台不仅优化了商业策略，更能助其在竞争激烈的电商行业中保持领先地位。

小结：

总而言之，无论是淘宝推出99特卖、京东上线“百亿补贴”，还是拼多多继续加码低价策略，从中不难看出，国内主流电商基本上都已经从购物节卷到了日常补贴，这也就意味着电商又开启了新一轮的价格竞争。

只不过，低价表象的背后是立足于供应链更低的运营成本和更高的运营效率。因此，淘宝、京东、拼多多虽然瞄准的都是低价，但考验的却是平台自身的供应链控制、消费需求捕捉等各种关键能力。

目前来看，国内电商已经过了跑马圈地时代，因此，单纯的低价策略已经不再是新鲜的模式。而淘宝、京东、拼多多要想借着低价持续为商家和用户创造新价值，恐怕还要在低价背后的那些方面多下功夫。

内容电商，抖音、快手、小红书“分道扬镳”

配图来自Canva可画

说起内容平台，相信大家并会不感到陌生，抖音、快手、小红书更是当下消费者最常用的内容平台之一。无论是抖音、快手，还是小红书，都凭借着独特的优势，在各自的领域站稳脚跟，成长为行业的头部玩家，收获了众多用户的青睐。

在另一边，电商同样是一个十分贴近人们生活的行业，为人们的生活带来了极大的改变。而看上去八竿子打不着的两个行业开始渐行渐近了，内容平台抖音、快手、小红书更是齐齐瞄准了电商领域，并且不断加大了对电商业务的投入力度。

内容平台齐跨界

近年来，跨界已然成为互联网行业的常态，其中内容平台则是不约而同地选择了电商赛道。具体来看，早在2014年，小红书就开始发力电商领域，上线自营跨境电商平台“福利社”；抖音则是从2018年开始试水电商业务；同年，快手也在尝试电商业务。此后，抖音、快手、小红书就一直在电商领域持续摸索打拼。而在内容平台瞄准电商领域背后，也自有其逻辑。

一是，内容平台发力电商业务，有助于培养新的增长曲线。事实上，内容平台大多依靠广告业务赚钱，持续增长的用户数量使得内容平台受到了不少广告主的青睐，成为广告主广告投放的主阵地，但随着广告收入增速的放缓，内容平台亟需找到新的增长曲线。与此同时，电商则早已深入人们的日常生活中，拥有巨大的发展空间，因此，内容平台便开始积极布局电商业务，希望能够通过发展电商业务，实现新的增长。

二是，内容平台拥有海量用户，能够为电商业务的发展提供支撑。经过多年的发展，内容平台已经积累下来了海量用户，并且其用户数量还在持续增长。相关数据显示，截至2023年1月，小红书用户超过3.5亿；截至2022年，抖音用户数量超过8亿，月活用户数量超过6亿；2023年第三季度，快手的平均日活跃用户达到了3.866亿，平均月活跃用户达到了6.847亿。巨大的用户基础，使抖音、快手、小红书拥有了一定的知名度和影响力，而这些用户也能够成为其电商业务发展的重要支撑。

三是，内容平台能够以自身内容为抓手，与其他电商平台形成差异化特征。尽管同为内容平台，但其内容却各有侧重点，比如抖音、快手是短视频形式，直观性、沉浸感更强，小红书则是图片和文字形式，种草氛围更加浓郁。而内容平台所拥有的不同功能和属性，也将成为其发展电商业务的重要着力点，并以此为契机，进而延伸出不同的电商差异化特征，走出属于自己的电商路径。

抖音“循序渐进”

近年来，抖音对电商可以说是频频加码，从最初的试水，到正式成立了以“电商”明确命名的一级业务部门,前不久，抖音还先后加码了自营跨境电商、医药电商，由此不难看出，抖音对电商的重视程度与日俱增。在发展电商业务的过程中，抖音也有自己的步调。

一来，抖音凭借短视频或直播模式，激发用户的潜在消费欲望，最终促成交易。作为短视频平台，抖音积累了海量优质内容，吸引了大批用户。而抖音也能够以这些优质内容为依托，激发用户的潜在需求，再加上短视频和直播模式能够全方位地展示产品，更容易唤醒消费者的购买需求，最终完成交易转化。而通过直播带货模式，抖音的电商业务也实现了高速发展，成为电商领域不可忽视的一方力量。

二是，抖音大力发展货架电商，完善自身的电商业务版图。凭借着直播带货，抖音在电商领域站稳了脚跟，之后，抖音电商就开始布局货架电商，比如，商城、搜索、橱窗就属于货架场景。在2023年，抖音电商再度加快了货架电商的布局力度，上线了“抖音超市”，在橱窗中测试“种草”功能，还曾发布过一项为期三个月的优惠政策，对商品卡订单免收佣金。

这一系列举措的推进，显著助推了抖音货架电商的发展。据抖音电商发布的2023年总结显示，过去一年，抖音货架场景业务高速增长，商城GMV同比增长277%，累计GMV破10万元的作者数量超过了60万。而在内容和货架双场景的驱动下，抖音的电商版图得到了进一步完善，竞争力也更胜往昔。

快手“稳扎稳打”

作为短视频领域的另一个耀眼明星，快手的一举一动同样备受各方关注。和抖音一样，快手很早就开始了商业化探索，电商也是其瞄准的重点领域之一。只是，虽然快手和抖音同为短视频平台，同样加码电商业务，但其电商发展路径并不完全相同。

一来，快手用户间的强连接属性，为其构建信任电商打下了坚持基础。不同于抖音，快手更鼓励用户互动，因此快手平台的社交氛围更为浓厚。数据显示，截至2023年第三季度末，快手上互相关注的用户对数达322亿对，同比增长近40%。而强社交的社区氛围，使得快手用户与用户间的连接更深，用户与主播之间也更容易形成信任感，为快手打造“信任电商”奠定了基础。毕竟，信任是电商交易中不可缺少的重要因素之一。

二来，快手推出了多项扶持策略，以帮助商家经营，进而营造更好的电商环境。商家对平台电商业务发展的重要性不言而喻，为了帮助商家更好地经营，快手推出了一系列扶持计划，为商家提供流量补贴和扶持。比如，快手电商在2023年1月推出了“川流计划”；在9月发布了“扶摇计划”。这些扶持计划的推出，既能够让优质商家享受到流量倾斜，也能够让消费者看到更多优质品牌和优质商品，最终形成一个更加良性的电商氛围。

三来，快手正在逐渐发力泛货架场域，以承接用户的确定性需求。直播电商的最大特征是能够激发消费者的潜在购物需求，但对于有确定需求的消费者来说，直播模式就显得有些麻烦，而泛货架则遵循的是“人找货”逻辑，更能满足消费者的确定性需求。因此，快手加大了泛货架场域的投入力度，以更好地满足消费者需求。以搜索为例，在入口展现方面，快手针对电商内容进行优化、引导，加强看后搜索的需求承接，增加更多的入口。

小红书“调转方向”

现如今，不少消费者在购物、旅游之前，往往会通过小红书查找攻略、笔记，由此足见小红书的影响力之大。而小红书也一直在进行商业化探索，其中电商就是其格外看重的领域。尽管面临诸多挑战，小红书也始终没有放弃过电商领域，反而是不断加码探索。在经历多次摇摆之后，小红书最终选择的方向是“买手电商”。

一方面，发展电商业务，能够最大化发挥小红书的种草优势。对内容平台来说，商业化是格外重要的一个环节，而电商向来被视为内容平台商业化的最佳路径之一。种草一直是小红书的最大属性，不少用户也已经养成了在做出购买决策前刷一刷小红书的习惯。不仅如此，不少用户还会在浏览到某篇笔记时被“种草”，产生购买欲。可见，“种草”与电商有着很高的关联度，小红书加码电商也能够最大化发挥自身的“种草”属性。

另一方面，小红书的社区调性，与买手电商有很高的契合度。内容是小红书的最大优势所在，平台用户所分享的高质量笔记，往往能在潜移默化中实现“种草”。而小红书的买手大多数来自于社区创作者，这些买手们不仅有经验，还有自己擅长的领域，能够准确传达商品的价值，产出高质量的分享内容，最终通过笔记和直播内容促成交易。

事实上，小红书的买手电商也早已展现出了不俗的发展潜力。数据显示，2022年到2023年8月，在这一年半的时间里，小红书买手和主理人规模增长27倍，动销商家数增长10倍，购买用户数增长12倍。可见，小红书的买手电商有很大的增长空间，其发力买手电商也是顺理成章之事。

无论是抖音、快手，还是小红书，都明确了发展电商业务的决心，并且还以自身优势为依托，塑造出了差异化特征。随着抖音、快手、小红书在电商领域的持续深入，其电商业务也给出了正向反馈。只是，当前跨界融合的属性已经愈发明显了，在内容平台向电商领域迈进之际，传统电商平台也加快了内容化发展脚步，电商领域的竞争难度也是越来越大了，抖音、快手、小红书都不能掉以轻心。

备战年货节，盒马鲜生、叮咚买菜、小象超市花样百出

随着腊月已至年味渐浓，年货采购已提上不少家庭的日程，淘宝天猫、京东、拼多多等电商平台陆续发布了2024年年货大促策略；永辉超市、物美超市等线下商超也纷纷启动了年货节活动。而今年除了传统电商平台和线下商超之外，以盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等为代表的即时零售玩家也攻势全开，成为了备战年货节的一股新兴力量。

当下，年货需求正盛，各类数据都在释放积极信号。而即时零售的普及，让“即购即达”的年货采购方式成为了众多消费者的新选择，也让盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等生鲜电商成了消费者采购年货的主要渠道之一。显然，借着春节这一绝佳的档口，即时零售玩家分羹年货节的大战已经全面开启。

配图来自Canva可画

盒马鲜生多措并举

网上的年货节已经如火如荼，生鲜礼盒、预制年夜饭等刚性需求成为了大家选择最多的商品。1月8日，以精致水果和鲜活海鲜闻名的盒马鲜生，就正式拉开了“年货节”的大幕，推出了一系列春节限定商品。而无论是过年的年夜饭，还是走亲访友的礼盒，亦或是出游旅行的日用品，甚至于年前的打扫和装饰品，盒马鲜生都为年货节做足了准备。

一来，盒马鲜生丰富了年货种类，满足了消费者多样化的节日需求。盒马启动“年货节”后，上线了许多与过年有关的新品。其中，帝王蟹、炸带鱼、猪肋排、八宝饭等丰富快捷的创新年菜自不必说，盒马鲜生还围绕着“好货不贵”主题上架了高质价比的礼盒方便走亲访友。而且在春节装饰上，盒马鲜生除了传统的对联和福字之外，还上线了可以贴在冰箱上的磁吸小对联，以及推出了八十多款年宵花等有新春吉祥寓意的好商品，来为新年氛围增添趣味。

二来，盒马鲜生革新了年菜工艺，提高了年夜饭的“颜值复原率”。随着年轻一代逐渐成为年夜饭的主力，半成品菜依然会是除夕餐桌上的重头戏。而盒马鲜生为了让年夜菜既好吃又好看，便在制作工艺上进行了革新。盒马鲜生不仅简化了复原步骤，让菜肴通过蒸、煮、烤、炒等简单的烹饪方式就能复原不说，还启用了全新的原汤冷冻工艺，更好地保留了佛跳墙、花胶鸡等盆菜原汤的鲜味和食材的口感，让年夜菜变成了口味更好、颜值更高的大菜、硬菜。

三来，盒马鲜生推出了配套服务，为除夕上班的打工人提供了便利。盒马鲜生经过调研发现，有64%的用户将返乡过年；有5%的用户计划旅行过年。而过年期间，人们对于聚会、聚餐的需求较大，于是，为了让大家可以轻松应对即将到来的春节，也为了让除夕上班的打工人能够吃到热乎的年夜饭，盒马鲜生推出了“让年菜先到家”的配套服务，准备好了丰富菜品和配送运力，为广大“盒区”用户提供了年夜饭送上门的服务。

叮咚买菜数管齐下

盒马鲜生在年货节迸发出了崭新活力，同处即时零售赛道的叮咚买菜自然也看到了年货节的潜力，并于1月24日正式参战。当80、90肩负起了置办年货和筹备年夜饭的重任后，叮咚买菜也成为了他们购买年货的首选。于是，为了帮助年轻消费者轻松备年货，叮咚买菜也在年货节上展现出了它强大的供应链整合能力。

一是，叮咚买菜开发了丰富的一站式年货商品，完全满足了消费者的春节购物需求。针对春节期间居家团聚、返乡出行、馈赠亲朋等场景，叮咚买菜开发了一站式年货商品服务，覆盖了生鲜蔬果、水产、预制菜、烘焙、零食、鲜花等12个品类和多种用餐场景，共计330多支新品，以满足不同人群的独特需求。另外，叮咚买菜定制研发了迷你八宝甜盒、金元宝造型的八宝饭，让年货的造型和口味更加年轻化，以更好地满足年轻一代的喜好。

二是，叮咚买菜发挥了自有供应链的强大能力，为年夜菜的稳定、畅通提供了保障。伴随着春节将近，各大快递公司逐渐停运，许多电商平台的商家在春节期间也开始休市，而在这种情况下，叮咚买菜长久以来布局的前置仓模式就在春节期间发挥了较大效用。凭借自己的供应链，叮咚买菜在今年春节做到了不打烊，以力保春节市场的供应，让消费者能够随时享受最快29分钟配送到家的服务。

三是，叮咚买菜从源头做到了严格的品质把控，让消费者能够买得安心、吃得放心。多年来，叮咚买菜都在深耕供应链，在商品源头上做文章，从原产地直采到合作种植或养殖基地等都保障了年货的质与量。网上年货节期间，叮咚买菜在原有的严格品控基础上，继续强化多项保障措施，包括严格执行物流、门店的防疫消杀，严格执行全员体温检测、佩戴口罩、人员消毒等措施，无论是年前备货还是春节期间扫货，都让消费者能够尽心购物、尽兴而归。

小象超市三箭齐发

盒马鲜生、叮咚买菜在年货节火力全开，美团小象超市也在年货节上展现出了自己的实力。凭借着对消费者需求的深刻洞察，美团小象超市在确保商品多样性和优惠力度的同时，也非常注重物流服务的质量和消费者的购物体验，而在其全面且精细的布局下，人们的春节购物体验也得到了重塑。

首先，美团开展了多项年货节的促销活动，有效激发了消费者的购买欲望。在春节大促期间，各个电商平台或多或少地都会开展购物券、限时津贴、满减、打折等各式各样的促销活动，以拉动消费的增长。美团就在年货节推出了“年货外卖”、“年货云送礼”、“共享团圆餐”等数十项促销活动，而其旗下的小象超市在年货节也推出了“爆品秒杀”和“半价日真5折”等优惠活动，来调动消费者的购物积极性。

其次，美团丰富和细化了年货节的商品供给，让商品更具高品质和竞争力。美团小象超市在年货节将商品供给进行了丰富和细化，在推出海鲜、肉禽蛋、水果、乳品、面点等热销品类的同时，还精心上架了智利车厘子、阳光玫瑰青提等高端水果礼盒，以及休闲零食、牛奶、五谷杂粮等多元化礼盒。另外，小象超市还上线百款年花商品和52余款年节饰品，涵盖澳洲腊梅、干枝雪柳等热门花材以及春节福字、对联等传统饰品，以满足市场需求。

最后，美团全面升级了物流与服务体系，进一步提升了消费者的购物体验。据埃森哲此前发布的《聚焦中国95后消费群体》报告显示，超过50%的95后消费者希望购物当天甚至半天内就能收到货。为了保障春节期间的物流履约能力，小象超市在年货的存储、分拣、配送等领域推出了多项物流与服务的优化升级，不光生鲜品类，休闲零食、日用清洁、个护美妆、酒水饮料等商品，都能最快30分钟送到家。

备战年货节需警示

年货节不光为淘宝、京东、拼多多等电商平台带来了生意，同样也助力了盒马鲜生、叮咚买菜、小象超市等即时零售平台的增长。尤其是随着互联网的普及和消费者习惯的变化，这些即时零售平台成为了年货节更受消费者欢迎的选择。只不过，即时零售平台在年货节的应用虽然日渐广泛，但其在备战年货节时遇到的问题也不容忽视。

一方面，年货节周期较短，平台在精准把握机会、制定策略上存在一定难度。对于平台而言，年货节是每年冲刺销售的最后一个大促，然而这个大促也有一定的时间限制。年货节期间，备货周期和销售周期都比较短暂，消费者往往希望在年前半个月，能够更快地购买到合适的商品，因此，如何精准地制定商品策略，进行选品、组品和爆品打造，让消费者能够在短时间内买得全、买得轻松、买得划算，就是平台最需要思考的问题。

另一方面，年货需求多样化，平台想要做到花更少的钱获得更多的用户并不容易。众所周知，不同于618和双11这类人工造节，年货节属于中国传统的消费节日，具有非常独特的消费特征，因此，在春节前进行的年货采买属于全民参与的消费盛事。而这也就意味着，消费者对于年货需求不光旺盛还十分多样，在需求如此复杂的消费特征下，平台要想做到尽可能全面地了解用户需求，做到精准投放商品，以保证更高的投产比绝非易事。

最后，年货节过后，平台在借助节日余温进行品牌传播上还有很长的路要走。虽然如今电商大促对于消费的刺激作用日益疲软，但作为年终岁末的重要大促，年货节买买买的刚需消费则不需要刻意营造，在春节期间用户规模比任何时候都要大得多，平均客单价也比其它大促要高许多。然而，随着年货节的结束，消费者的消费需求又会回归理性。因此，平台在如何利用好年货节的余温，提振消费者的购买力，从而开启新的增长这一方面还需要加把劲。

总而言之，对于任何一家电商平台来说，年货节都是一个获取更多用户、获得更大增长的好机会，得益于节日特性，这个机会想要把握也比较容易，但平台要想真正从中获得更大效益，还需要从长计议。而即便是盒马鲜生、叮咚买菜、小象超市等即时零售行业的头部玩家，想要借助年货节取得长期有效增长，恐怕还要更多努力。

直播电商年货节：抖音、快手、视频号“不分伯仲”

配图来自Canva可画

随着春节的临近，年货节成为了互联网平台、商家以及消费者共同关注的焦点。作为最重要的销售活动之一，年货节也是平台和商家们扩大品牌影响力、提升销售额的重要机会。因此，各大平台和商家都在为备战年货节摩拳擦掌。

毕竟，年货节的成功与否，对于新年伊始的业绩至关重要。于是，为了更好地把握住年货节的销售机遇，取得更好的业绩，除了淘宝、京东、拼多多等电商巨头，以及盒马鲜生、叮咚买菜等零售玩家之外，抖音、快手、视频号等直播电商也加入了年货节备战大军。

直播电商“革新”年货节

随着互联网技术的不断进步和消费习惯的日益多元，直播年货节已经成为了电商行业的一大亮点。而抖音、快手、视频号作为直播电商领域最为显著的玩家，在年货节这样的大型购物活动中，其直播带年货的形式则尤为受欢迎。

对消费者来说，直播年货节有着极强的互动性，能够极大地丰富消费者的购物体验。随着消费者需求的不断变化，直播带货的模式成为了近年来电商领域最为明显的趋势之一。而直播年货节，不仅能够让观众通过直播实时了解产品详情，还能通过与主播的互动获得更加个性化的购物建议。此外，直播年货节还常常伴随着限时折扣、红包抽奖等互动环节，而这也在一定程度上增加了购物的趣味性和互动性，从而提升了消费者的参与感和满意度。

对于商家而言，直播年货节给商家提供了一个绝佳平台，能够助力商家实现销售增长。作为一个全新的销售渠道，直播年货节可以说是检验商家品牌影响力、优化商家营销策略的绝佳机会。商家可以通过选择与合适的主播进行合作，从而迅速提高自身品牌的知名度和产品的销量。与此同时，直播年货节还为商家提供了一个直接与消费者沟通的渠道，让其能够收集市场反馈和消费者需求，以便更好地优化产品和服务。

对电商行业来说，直播年货节打破了传统电商的界限，推动了电商平台和技术的不断创新。直播年货节展现出了直播带货模式的巨大潜力，它是电商行业与互联网技术结合的产物，是对传统购物模式的有效补充。作为电商行业的革新，直播年货节为传统年货购物注入了新的发展活力，让购物变得更加生动和真实。可以说，直播年货节是整个电商行业创新发展的重要驱动力，能对整个电商行业产生深远影响。

年货节的脚步渐近，新的竞争大戏也拉开帷幕，各大电商平台之间的火药味愈发浓烈。然而，哪怕在同一条路，却也可以走出不同的步伐，抖音、快手和视频号就在举办年货节时，各自展现出了其独特的优势和策略。

抖音“别具一格”

年货节作为这一时期最受瞩目的电商活动之一，已经成功吸引了无数消费者的眼球。而相比传统电商，近年来兴起的以直播电商为代表的玩家抖音丝毫不敢懈怠。在这个集购物、娱乐与文化于一体的盛会上，抖音利用其强大的平台能力，打出了不一样的玩法。

一是，抖音通过多个满减活动，让消费者得到了真正的实惠。从年货节正式开始时，抖音就特设了“立减15%”会场专区，给消费者提供超值性价比的年货好礼。而且抖音“年货节”还给出了多个由平台补贴的满减券，在强调工厂好货直供的同时，也推出了“食惠中国年24.88封顶年货礼盒”等超值促销策略。而除了跨店满减、超值购、平台资金补贴外，抖音年货节还设置了抽奖、免单、南北年货大PK等活动，让消费者能够获得更多高性价比年货。

二是，抖音通过让利给商家，助力了商家的持续增长。这次“年货节”大促，抖音电商主打的就是让利给商家。抖音不但设置了年货粉丝券、年货秒杀、年货新人专区，为商家和达人升级了多项产品，以便更好地服务于消费者。抖音还为商家精心策划了一系列扶持政策，如节盟计划、恒星计划，以及提前收款首笔不限额免息、45天免息的抖店贷款等，这些举措都是为了让商家在这次大促中取得更大的收益。

三是，抖音开设家乡年货会场，满足了不同用户群体的需求。过年虽然是全家团员的日子，但回不了家的人也不在少数，因此，抖音专门设置了一个家乡年货会场，汇集了全国各地的特色年货，如北京炸酱面、上海梨膏糖等；还推出了“家乡人带家乡货”的互动玩法，鼓励本地创作者和商家推介本地的优质年货。通过这一活动，在外的游子能够在农特产年货里，购买到家乡的特产和农产品，外地消费者也能够购买到更多他乡的优质年货。

快手“推陈出新”

年货节这一购物盛宴吸引了不少平台参与其中，快手自然也不会错过。快手年货节已经成为每年春节前夕最受期待的电商活动之一，尤其在下沉市场中影响更为深远。不同于其他电商平台的年货节，凭借独特的市场定位和用户基础，快手的年货节也展现出了自己的特色。

一来，快手推出“万人团”玩法，助力商家抢占了销售先机。一直以来，商家都在年货节中扮演着至关重要的角色。快手在年货节中重磅推出多场“万人团”促销活动，将精心筛选出的兼备时令属性、高货值属性、低价属性的优质商品，输送至、商城货架、短视频等全域经营场景，通过内容场与货架场的双域联动，全面激活平台商家的生意机会，助力商家实现成交和成长双丰收。

二来，快手提出“好物低价”概念，切实保护了消费者利益。据悉，“2024快手商城年货节”将上线“低价特卖”频道，该频道商品将在全渠道打上“低价特卖”标签，在全域消费场景中为用户提供具有价格竞争力的低价好物，强化用户对该频道商品低价认知。比如，快手年货节期间，泸州老窖、智利车厘子、苏泊尔洗地机、iQOO手机、雪花秀礼盒、阿迪达斯卫衣等众多不同品类的爆款年货，都在预售期释放了全网低价，以便让用户把超值年货带回家。

三来，快手推出“买贵必赔”玩法，有效提升了平台信任力。在各大平台重提“价格体验”的趋势下，性价比再次成为行业竞争的焦点。本次快手电商年货节首次推出了“买贵必赔”等全新特色玩法，这是其在追求性价比上的又一次重要尝试。快手电商大牌大补正品险、假一赔九、退货补运费等官方专属保障，更是为用户提供了优质放心的囤货体验。快手小店也将在年货节期间举办“老板严选专场”，所有商品买贵必赔，让消费者无需比价放心购买。

视频号“稳扎稳打”

随着年货节的成功举办，抖音、快手等直播电商根据自身特点，在年货节中突出了差异化，而视频号自然也不会错过这一为自己带来更多流量的机会。作为生态中的一个重要组成部分，视频号也通过让人眼前一亮的玩法，在这一场年度盛事中，展现出了其独特的优势和发展潜力。

一方面，视频号推出了多项激励政策，吸引了更多商家积极参与。视频号在年货节前夕就启动了“2024视频号直播年货节大促激励计划”，来助力品牌、商家和达人在年货节直播期间实现快速增长。具体而言，视频号推出了预约领券发放流量券、GMV目标任务流量返券、技术服务费减免、榜单排名、今日大咖和精选百大品牌六大平台激烈政策，来吸引更多商家积极参与年货节活动。

另一方面，视频号延用了双11和双12的玩法，引导了更多用户下单。针对本次年货节，视频号依旧延用了早前在双11和双12使用过的节奏和玩法，将直播活动分为种草期和正式期两部分执行。在种草期内，商家可以发布相关的预热短视频，引导用户提前预约直播，从而锁定粉丝消费心智；在正式期，达人可以通过视频号直播将精选的年货节好物推荐给粉丝，引导用户促成交易。

总而言之，在年货节这场年终大促中，各个平台都展现出了自己的创新与实力。无论是抖音、快手，还是视频号，都通过本次直播年货节为用户带来了一个多元化、个性化的购物体验，也为商家提供了一个全新的购物和营销平台。然而，即便这个年货节规模宏大、综合性强，但这也只是一个阶段性的活动，直播电商平台要想把这一热度延续下去，恐怕还得下些功夫。

比亚迪的2023“卫冕战”

配图来自Canva可画

1月29日晚间，比亚迪公布了2023年业绩报告。报告显示，比亚迪汽车股份有限公司2023年全年归属于上市公司股东的净利润预计为290亿元-310亿元，比上年同期预计增长74.46%-86.49%，净利润同比暴增70%，这意味着比亚迪已经走出了曾经“增收不增利”的阴霾了。

其实早在2024年元旦，比亚迪就对外公布了一则“喜讯”—比亚迪超额完成了年度销量超300万辆的目标，这意味着比亚迪完成了对去年的超越，并在业内首次完成了全方位的领先，成为绝对的业界冠军。

“多冠王”背后的秘密

在亮眼财报的背后，比亚迪在多个方面均展现出了不俗的成绩。放在经营层面来看，其已经在销量、毛利等方面，实现了对特斯拉的超越，并在多个方面成为妥妥的“多冠王”。

首先，是总体销量突破300万辆，同比增长61.9%，超越特斯拉的186万辆，成为引领行业的绝对龙头。在毛利率方面，它已经超越了特斯拉，已经达到了18%以上，而特斯拉经过多次降价之后，其毛利率已经降低到了17%，并有进一步下降趋势。就这个毛利率而言，目前业内可以与之一拼的可能只有理想汽车了。

在纯电车型销售方面，比亚迪在2023年总计销售了160万，较上年同比增长了70%，与特斯拉的差距进一步缩小。数据显示，2023年特斯拉的纯电车型销售了181万辆，而比亚迪与特斯拉之间的差距只有20万辆，而2022年两者之间的差距还有40万辆，依照目前的增长速度，未来比亚迪在纯电市场超越特斯拉只是时间问题。

其次，是覆盖高中低品牌的产品覆盖能力逐渐提升，并出现了有势能的高端品牌。从之前比亚迪唐和比亚迪汉，到2023年陆续推出的比亚迪腾势、方程豹、仰望，基本上覆盖了此前比亚迪所没有覆盖的价格端，并在这些市场成为一个标杆性的构建者。比如，定价30-50万的腾势，去年销量达到了12.8万辆，这个销量数据虽然跟“捷足先登”的理想、特斯拉等相比还有差距，但已经足够亮眼。

新推出的单价超过百万元的超高端品牌仰望，在去年12月份达到了月销1500辆的记录，还在持续增加。方程豹以一款豹5杀入30万元以上价格区间，在去年12月份销量达到5086辆。从这些数据来看，在新能源这个全新赛道，比亚迪真正进入了覆盖高中低端的全矩阵、全品牌时代，这是其在过去一年展现出亮眼成绩的很重要内核。

最后，是出海成绩亮眼。据财通证券研报统计，2023年以来比亚迪携5款车型进入了19个欧洲国家，在海外累计开店超过230家。2023年全年比亚迪汽车出口共计24.3万辆，同比增长334.2%，目前已覆盖全球六大洲的70多个国家和地区。

对此，比亚迪在财报会议中表示，公司凭借品牌力的不断提升、品牌出海、持续扩大的规模优势和强大的产业链成本控制能力，盈利实现大幅改善，展现了强大的韧性。

规模与价格的极限拉扯

不过，在比亚迪巨大规模销量的背后，其在品类以及在产品品牌间的妥协避让，也体现的淋漓尽致，这在腾势汽车上表现得尤其明显。

首先，就腾势自身而言，其产品在混动与纯电上存在严重的结构性失衡。根据比亚迪官方公布的数据来看，2023年腾势汽车累计销量约为12.78万台，其中腾势D9车型，以41万元的单车均价卖出了11.92万台的销量，D9车型销量占全部销量的93.27%，这也意味着腾势N7和N8车型，在2023年总计销量不到1万台，差距十分悬殊。

值得注意的是，腾势N7和N8两款车型，分别的上市时间是2023年的7月和8月，且都没有出现“延期交付”的情况，这意味着这两款车型在市场中的认可度并不高。另外，在已经出售的腾势D9车型中，腾势D9的混动DM-i版本在2023年卖出了11.16万台，而纯电EV的销量则仅有0.70万台，纯电EV销量占D9总销量比例仅有5.87%。不难看出，腾势汽车在产品层面出现两个巨大失衡：一是腾势D9与N7、N8的失衡；二是混动版本与纯电版本的严重失衡。

其次，腾势能够快速崛起，还得益于王朝网的两款旗舰车型主动“自废武功”，停下品牌向上的步伐，为其腾出了相对有利的市场空间。根据2022年比亚迪王朝网的销售情况来看，比亚迪汉和比亚迪唐，完全具备冲击中高端的实力，但在2023年为了推动比亚迪汉和唐走“下沉”扩大规模，并且进一步带动销量的增长。

比亚迪选择了挥动“小刀”推动各种冠军版新车上市，唐和秦、元等核心基本盘车型都在其列，连被视作品牌冲高的标杆之作比亚迪汉，也被卷入其中。这些新推出的冠军版车型，相比之前的车型动辄便宜上万元，这些大招对拉动销量的确有奇效。降级后的比亚迪秦，直接击穿了十万元的价格区间，一举成为最畅销的A级轿车。汉DM在冠军版发布以后，月销量从7000台左右一跃至万台。

但随之而来的争议也越来越多，很多人揶揄比亚迪的降价减配，有人则认为比亚迪的这招并不算高明。因为比亚迪多年构建的比亚迪汉和唐这种畅销车型，完全可以推出更好的高性能车型扩大销量，其销量绝不会低于腾势售出的12.8万辆，但比亚迪突然的降价将这一切都毁掉了，表现最突出的就是汉家族，丢掉了“千山翠”的光环，将其起售价直接降到了18.99万元。

另外，新组建的海洋网，采取了一种更加激进的下沉方法，主打微型车车型，以图拉起规模体量。冲击高端的护卫舰07，最终也没有在新的一年迎来更新，精心打磨的海豹车型，迫于市场压力，售价直降到16.99万元，比王朝网下沉的更为彻底。但王朝网和海洋网的激进“下沉”，只换来了腾势D9在MPV市场的一战成名，N7和N8却未能延续其势能，这是否值得且不论，未来在冲击高端这一块儿，比亚迪如何协调各个子品牌将成为核心重点。

未来增长何处寻

目前来看，当下的比亚迪早已今非昔比，甚至可以说是其有史以来发展最好的时候。不过，在此次业绩发布之后，比亚迪股价却遭遇了无差别的暴跌，有人认为在这种暴跌背后，其实隐藏着机构对于比亚迪持续高增长的顾虑。那么，比亚迪未来靠什么驱动增长呢？

首先，电池材料的大幅下降和产能外供，可以助力比亚迪进一步拉动基本盘保持高增长。根据公开市场的情况来看，电池级碳酸锂的价格，从2023年年初的50万一吨，到目前的不到10万一吨，并且相关原材料全部在低位，比亚迪是最直接的受益者，这对于其对外攻占市场极为有利。从外供方面来看，目前包括特斯拉和小米等实力厂商，均有意向将比亚迪作为电车的动力电池供应方，考虑到两者的能量，未来这一块儿业务有望带来全新增量。

另外，磷酸铁锂电池还可以用于储能业务，这一块儿业务参照行业的情况来看，增速远高于一般的动力电池增速，有望崛起成为新的增长极。

其次，海外业务目前刚刚起步，全球化机遇依然值得期待。目前来看，除了欧美等发达市场之外，比亚迪在东南亚、东非、南亚、、巴西等发展中市场国家，还有极其广阔的发展空间，比亚迪改装版的元在泰国热卖，就在一定程度上说明了海外市场对本土产品的青睐。在欧洲市场之外，中东地区的产油国也是潜在的优质市场，这都有待比亚迪去发掘。

最后，高端爆款产品的带动性，仍有发掘空间。从目前比亚迪公布的财报数据来看，其销量较为稳定的车型主要是腾势D9，方程豹和仰望目前的销量能否持续还有检验，其中仰望增势不错，考虑到豪车市场的特殊性，未来比亚迪能否持续发掘该市场的潜力，目前尚难定论。

从比亚迪自身多年的造车经验来看，其打造一款爆款中端车不难，但其能否在新能源豪车市场站住脚，目前仍然很难说。毕竟这件事谁也没有做过，无任何可供参考的标杆。

仍有诸多硬仗要打

从行业来看，进入2024年比亚迪面临的竞争压力并不小，因此接下来比亚迪的压力依然有增无减。

首先，包括华为、小米在内的强营销技术型厂商入局，或将给行业带来全新的压力。自去年以来，随着华为与赛力斯合作的问界大火，华为系智能汽车正在以联盟方式席卷行业，诸多的国产大厂如北汽、长安、奇瑞等都在与其合作，未来其或将成为当下汽车市场中一股不容忽视的重要力量。

小米汽车的正式入场，也将对本就“内卷”的汽车市场产生重大压强。要知道过去几年，雷军虽然没有亲自下场，但是雷军参与了大量的新能源汽车领域的投资，其中包括蔚来和小鹏，此外其还参与了激光雷达厂商禾赛科技的投资，另外像地平线等汽车芯片独角兽，也有雷军以及顺为系的身影，所以雷军背后的小米系，一定是不能忽略的重磅参与者。

未来围绕智能驾驶等方面的较量，或将成为小米、华为，与比亚迪较量的核心方向。在电动化方面，毫无疑问比亚迪将继续保持领先，毕竟既能够做电驱又能做电机，还能做电控的企业全球仅此一家。

其次，聚焦各个细分品类市场的战斗，将进一步升级。在极为内卷的2023年，业内的新势力已经接二连三的出现问题，从前靠前的蔚来汽车已经开始大幅削减开支、准备过冬，不惜代价拉动销量增长，小鹏汽车拿到融资之后依然在战战兢兢中向前推进，但亏损问题依然严峻。30万-50万价格段的理想，牢牢占据家庭用户市场，极氪、埃安等众多车型云集中高端，不难预判未来中高端市场的竞争将更加激烈。

总之，在新的一年里面，比亚迪面临的外部环境依然严峻，未来一年仍然有众多的硬仗要打。

“二奢”已成为年轻人新年货

配图来自Canva可画

正应了那句流行语：“不是全新买不起，而是二奢更有性价比。”

现今，“买二手、用二手”不再是什么让人难以启齿的事情，反而被越来越多年轻人推崇，二奢消费已然成为一种流行的生活方式。人们积极通过电商、直播等交易方式购买二手奢侈品，除了垂类平台，类似淘宝之类的综合电商平台也在成为二奢交易的集合场。

12月末，淘宝二奢举办超级腕表日，亨时力、铂泰、优禧为首的二奢腕表头部商家刷新业绩，对比日均爆发超700%；1月末，年货节期间，淘宝二奢开展酒店集中直播特别场次，现场招商+直播带货，多位商家通过这次活动对比日均销售额提升近300%。

透过数据我们看到了淘宝二奢与消费者的双向奔赴，同时也发现很多年轻人已经把奢侈品纳入“新年货”清单中。

买旧不买新成潮流，二奢消费突破新高

春节是中国最重要的传统节日，而办年货是春节活动中重要的一部分，老一辈人一般会根据风俗习惯和地域特色准备特定的年货。

与老一辈的消费观念不同，当代年轻人置办年货的第一原则是：喜欢什么就买什么。比如：手工特色小吃、潮流的花灯福字，或者平时想买又舍不得买的包包、手表、电子产品等等奢侈品，以展现自己的个性、品味和独特追求。

只不过，奢侈品价格较高，对于大多数年轻人来说是一项昂贵的投资，负担太大。所以对奢侈品感兴趣但预算有限的年轻人，往往会选择性价比更高的二手奢侈品，这也是淘宝二奢商家年货节期间生意很好的原因。

除了二奢销量火爆的新年货专场，近两年明确上涨的二奢消费数据，也在印证“买旧不买新”已成为一种潮流。

二奢消费不断突破新高，原因有以下几点：

一来，经济增长和中产阶级崛起，为二奢市场提供了巨大的机会。我国经济快速增长，催生数量庞大的中产阶级，这个阶层人群具有较强的购买力，他们有能力、有意愿购买奢侈品。

二来，品牌认知和消费观念的改变，促进了二奢市场的快速发展。新一代年轻人十分注重品牌声誉和产品的创新和独特性，而奢侈品有好名声、高质量还相对稀缺，正中下怀，年轻人还将二奢消费视为一种追求个性和绿色环保的方式，十分愿意为二奢商品买单。

三来，电商平台和社交媒体的普及和发展，进一步推动了二奢市场的成熟和壮大。电商平台和短视频、直播等社交媒体的发展，为二奢商品的推广和交易提供了新的渠道，消费者乐于在电商、直播等渠道购买奢侈品并分享购买心得和体验。

四来，数量庞大的闲置奢侈品货源，促进了二手奢侈品市场的繁荣。充足的货源是保障二手交易市场可持续运营和发展的前提。根据艾瑞咨询的测算，2020年国内闲置高端消费品存量价值已达2.87万亿元，并将在2025年达到3.9万亿元。

总之，中产阶级崛起、奢侈品的更新换代、二手奢侈品交易透明化，新一代消费者个性化需求和环保消费意识的增强，都在为二手奢侈品市场的爆发提供动力。

淘宝二奢乘风而起，高净值用户功不可没

淘宝二奢消费的快速增长，像是二奢市场爆发的缩影。

在淘宝服饰“淘宝爱奢节”活动中，多个二手奢侈品销量爆发性增长，成交量、场观等都创下历史新高。据了解，仅歌手吉杰，11月22日当晚场观就达182万，上线超200款爱马仕、香奈儿、LV等热门经典款包包。淘宝头部二奢商家妃鱼，11月22日当天的销量也提升150%，场观环比增长超200%。

此外，洋仔二奢、潘潘中古等行业的成熟商家，也通过包展场景的扶持取得超100%的增长。年货节期间，淘宝二奢行业整体呈现爆发式增长，还新涌出小王子、米兰坊等破百万的头部。

追根溯源，淘宝二奢消费与日俱进的背后，除了二奢消费市场大环境利好之外，还有淘宝对用户需求的深刻洞察与思考。

首先，淘宝聚集的海量高净值用户是二奢消费的“主力军”，加码二奢市场是一个利他利己的选择。

众所周知，淘宝是中国最大的电商平台，聚集着大量的高净值用户。据淘宝服饰官方数据，每年有超4亿人在淘宝买衣服，其中有2亿优质女性用户，逛推荐和逛直播的时间超过刚需搜索；约2000万高粘度用户在淘宝一年购买50多次，平均每年服饰消费金额超1万元。

这些高净值用户对高品质生活有追求，更倾向于购买“品牌+品质”都有保证，他们认同“可以买贵的，但是不能买贵了"的消费理念，对二手奢侈品有较高的接受度。在此背景下，淘宝加码二奢市场不仅能提高用户粘性和消费频次，还能吸引更多的高净值用户，增加平台的交易量。

再有，淘宝通过打造“淘宝爱奢节”IP以及店播和达播双驱动，帮助二奢商家更好地与目标用户进行连接，并提升销售效果。

2023年，淘宝服饰视二奢业务为重点扶持的项目，投入流量、品类券、红包雨等海量资源打造二奢 IP“淘宝爱奢节”，设立每周一档品类日、每月一档超级达人日，将二奢商家与达人、消费者有效地连接和联动起来。

此外，淘宝通过店播和达播的方式，更好地展示、推广和宣传二奢商家的产品，有效地扩大产品的曝光率，对于增加商家的收益和推动二奢行业的发展具有积极意义。新的一年，淘宝提出一个十城计划，希望通过“现场招商+直播带货”的活动形式，联动行业线上线下生态，助力产业可持续发展。

二奢消费潮背后：一场商家、用户、平台的价值共鸣

春江水暖鸭先知，不管是达人主播，还是老牌二奢商家，都对近年来淘宝二奢消费的增长感触深刻，笔者有幸采访了两个淘宝二奢头部商家，盛唐优奢和安洁利。

采访中，盛唐优奢主理人对做淘宝最大的感受是：“挣到钱了，团队人更多了”。2014年做淘宝之前，盛唐优奢主理人在外企工作，偶然的机会做起了淘宝，现在已经组成一个超百人的二奢团队（直播电销团队50人+，质检团队10人+，商品20人+，买手50人+）。

如今，盛唐优奢与淘宝的“合作”已经快十年，谈起淘宝如何扶持商家，盛唐优奢主理人有很多感触。他说到：“刚开始做小店模式，就发现淘宝用户对二奢认知度很高，需求量大，店里每个月交易额有百万。后面直播模式兴起，又跟随淘宝做直播、与二奢达人合作，业绩更是有了明显的提升……”

安洁利主理人也说出了“与淘宝共同成长”的感触。2011年是移动互联

网大潮开始的年代，也是淘宝开始进入手机淘宝时代的开端。在这一年安洁利开设了首家线上奢侈品护理淘宝店铺（卓银芬2599），依靠淘宝流量孵化出爆款，订单量长期呈现增长态势。2018年，安洁利尝试在淘宝直播，一年内成功打造个人IP形象“田哥”。他表示：“非常感谢淘宝平台的扶持和帮助，未来也一定会坚守初心，为客户服务，为行业服务。”

笔者在采访淘宝二奢头部商家盛唐优奢、安洁利的过程中，发现二奢商家对淘宝平台已经形成了“价值共鸣”，共鸣的点主要集中在以下三点：

一是，自带庞大流量、高转化率、善用营销策略，支持二奢商家获客。淘宝作为中国最大的电商平台， 在2023年第二季度淘宝APP的月活总数已经逼近8.77亿，这意味着二奢商家可以在淘宝平台上获得大量的曝光和流量。

淘宝作为一个电商平台，有很强的“购买”工具属性，大部分用户在平台的最终目的就是“买”。相较于其他短视频等内容平台，在同样的流量基础上，呈现出高转化的特性。与此同时，淘宝是很多消费者用来比价的工具，据了解，今年双11 期间拍立淘产品的使用频次上涨159%，除了拍照搜商品外，截图搜索也变得越来越多。其中有来自影视剧作品、种草社区中的截图，也有不少来自其他电商平台的截图。

同时，作为国内电商行业的头部平台，淘宝拥有丰富的营销策略和成熟的营销方案。在用户端，淘宝运用促销活动、折扣、优惠券等方式，刺激用户消费；在商家端，淘宝利用直播流量激励、营销资源位等方式帮助商家们吸引更多的用户，提高销售额。

有意思的是，为持续招商和培育中小商家，淘宝设立了各类服务商政策，例如：服务商现金激励、专属营销流量支持、专属小二1V1运营支持。简单来说就是，给钱、给人、给流量，帮助商家成长。

二是，平台背书、技术支撑，提升二奢商家信任度。用户对于平台的信任往往会转化为对商家的信任，而淘宝拥有广泛的用户基础和良好的口碑，二奢商家可以借助淘宝的品牌知名度和信誉来提升自身的信任度。

更重要的是，淘宝的移动支付、物流配送、智能推荐等服务的背后是强大的技术体系支撑，稳定的技术体系保障了交易的安全和顺利进行，二奢商家借助平台技术体系，为用户提供安全、便捷的购物环境，进一步提升用户对其信任度。

三是，全方位、多样化的销售方式和可靠的交易与售后保障，帮助二奢商家与消费者更好的沟通。

交易前，淘宝为二奢商家提供直播销售、店铺销售等多种方式，二奢商家可以通过多种方式展示产品价格、产品特点、使用方法，并与消费者进行实时互动、交流。

交易时，淘宝设立支付宝担保交易和交易纠纷处理机制，确保消费者的支付资金在购买确认前不会直接转给商家，并及时解决买卖双方的纠纷，为二奢商家、用户提供安全的交易环境。

交易后，淘宝提供成熟的售后服务，帮助二奢商家与消费者建立起更好的售后沟通渠道，增强消费者对二奢商家的忠诚度。

总之，二奢消费是一场信任交易，二奢平台不仅要用多种方式吸引用户、用产品征服用户，还要营造一种信任的氛围，让平台用户开心、省心、安心消费，而在这方面淘宝明显“高”人一步。

淘宝二奢一小步，绿色消费一大步

作为中国最大的电商平台，淘宝加码二奢市场，持续招商和培育二奢中小商家，积极扩充二奢高净值人群，促进二奢市场发展的同时，也将推动绿色消费高质量发展。

传统的二手奢侈品交易往往存在交易门槛高、信息不对称、流通和转化率低等问题，通过淘宝平台的推广和曝光，吸引更多的消费者参与到二手奢侈品消费中，推动绿色消费的普及。

也许很多人和笔者一样，对奢侈品的认知往往只停留在品牌层面，到底有什么款式适合自己？有什么款式性价比高？往往是一头雾水。今年呈现高爆发的淘宝二手奢侈品直播能在很大程度上解决这一问题。

在我关注的多个在淘宝二奢的达人、店铺里，主播有非常强的专业素养，不仅会介绍各种商品本身，还会就相关的保养、鉴别甚至是保值程度等信息进行分享。而且，淘宝平台本身完善的售后保障体系，对于消费者来说，也能买得放心。总而言之，得益于平台的不断发展，普通人买二手奢侈品的门槛已然降低了

可以预见，淘宝依托自身强大的服务能力，在二奢消费领域不断突破，实现自身规模化服务，助力二奢商家标准化交易的同时，也将推动整个行业的升级，更将推动消费者可持续生活方式的升级。

二手电商暗战：闲鱼、抖音“齐头并进”

配图来自Canva可画

近年来，随着人们的低碳环保意识日益提升，节能减排的理念深入到日常生活中，转卖闲置物品就成为了不少消费者践行绿色低碳行为的重要方式之一。毕竟，在转卖闲置物品后，消费者不仅能够“回血”，还能让闲置物品在真正有需要的消费者手中继续发挥其价值，从而有效避免浪费。

在此背景下，二手电商也趁势而起，进入发展快车道。据“电数宝”电商大数据库显示，2022年二手电商交易规模达4802.04亿元，同比增长20%。随着消费者对于二手商品接受度的提高，二手交易市场也在持续扩大，不少二手电商平台更是争相涌现，成为了消费者常用的软件之一，无论是老牌玩家闲鱼，还是新晋玩家抖音，都颇受消费者青睐。

闲鱼“精进不休”

去年5月23日，二手交易平台闲鱼召开了2023年产品升级发布会。据官方公布的数据显示，闲鱼的用户数目前已经突破5亿，宝贝发布规模近1亿，在线商品数量已超过10亿件。而闲鱼能够成为消费者买卖闲置物品时的优先级选择，收获如此多消费者的认可，则与多方面因素有关。

首先，闲鱼背靠阿里，有庞大的用户基础，用户更容易在平台上找到心仪的商品。众所周知，闲鱼是阿里旗下的应用，而有了大厂背书，闲鱼更容易获得消费者的信任。且电商本就是阿里的核心业务，经过多年的发展，已经积累下了海量用户，其中不少用户都有着销售闲置物品的需求，闲鱼则能够很好地承接这部分需求。比如，用户在闲鱼上使用一键转卖功能，就能够轻松售卖自己在淘宝上面买到的东西，省去了重新发布的时间。另外，由于用户体量庞大，闲鱼上售卖的二手商品也极为广泛，这也让消费者找到心仪产品的可能性大大增加。

其次，闲鱼进一步强化社区属性，以增强用户的参与感，进而实现用户的吸引与留存。如今，布局二手交易赛道的玩家越来越多，如何吸引并留住用户就成为了闲鱼必须要面对的问题，社区化则是增强用户黏性的重要途径之一。一直以来，闲鱼的社区属性都比较明显，前不久，闲鱼更是对社区属性进行了进一步的强化，不仅推出了社区化产品“海鲜市场”，还对原先的“会玩”社区进行了升级，这将再度提升消费者参与感与活跃度，同时增强用户的黏性。

最后，闲鱼不断完善信用体系，以优化用户的购物体验。在购买二手商品的过程中，最让消费者“头大”的应该就是质量问题了，由于买卖双方间存在信息不对等，买家买到假货的可能性极高。而为了让买方识别靠谱玩家以减少踩坑，闲鱼也在不断对信用体系进行完善和升级。在去年，闲鱼上线了新信用评估体系“鱼力值”。据了解，鱼力值会参考大数据模型、用户交易行为、用户交易口碑等多个维度，综合给出评分，帮助用户识别对方的信用状况。

抖音“大步向前”

随着消费者观念的转变，二手电商行业蓬勃发展，诞生了许多二手交易平台。近年来，布局二手电商领域的新玩家也在持续增多，抖音就是其中之一。 早在2020年10月25日，抖音就推出了“抖音二奢好物节”，进军二手电商领域，此后更是频频落子。而在抖音持续加码二手领域背后，也自有其逻辑。

一方面，抖音发力二手电商业务，能够进一步完善自身电商版图。抖音在电商领域打拼已久，也正是得益于长时间的深耕，抖音的电商业务已经取得了相当亮眼的成绩。当前，消费者消费观念发生改变，二手、平替成为其购物关键词，二手电商也展现出了巨大的增长潜力，有很大的增长空间，抖音发展二手电商业务不仅能够完善自身的电商业务板块，或许还能够从中找寻到新的增量。

另一方面，抖音拥有庞大流量资源，可助推其二手电商业务发展。事实上，短视频早已成为人们“杀时间”的第一利器，短视频头部平台抖音也积累下来了海量用户。这些庞大流量也一直是抖音发展新业务板块的重要利器，即便是在二手电商领域也同样适用。有了海量流量加持，抖音发力二手电商业务不仅自带流量优势，还能通过算法实现个性化、精准推荐，从而满足抖音用户二手交易的需求。

除此之外，抖音的直播模式，可让消费者更加直观地看到商品状态。事实上，假货泛滥、货不对板等问题一直存在于二手交易过程中，这也是最为平台、消费者所头痛的问题。直播模式则能够更好地展现商品的新旧程度，让用户更加直观、详细地观看到二手商品的原有面貌，也让隐瞒瑕疵等情况大大减少，做到“眼见为实”。再加上直播模式本就是抖音的强项，其二手电商也能够以此为切入点，迅速建立起与消费者之间的信任，助推自身二手电商业务的发展。

仍有难关待过

种种迹象表明，当前的消费者已经越来越习惯购买二手商品了。在消费者需求的助推下，整个二手电商行业也保持增长态势。各路玩家的纷纷加码，更是印证了二手电商的广阔前景。只是，必须要说的是，尽管二手电商市场潜力巨大，却依然有诸多难题亟待行业参与者去解决。

其一，二手产品质量良莠不齐，消费者体验不佳。虽然消费者开始选择二手商品，但也希望自己入手的二手产品是品质比较高的、成色比较新的。只是，由于二手产品具有较强的非标性，产品与产品之间存在不小的差异。更有甚者，还有卖家为了获得更高的价格，而谎报商品状态、隐瞒瑕疵，这就使得不少消费者在二手商品到手后会遇到这样或那样的问题，导致用户体验不佳。

据网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，全国二手电商用户投诉问题，退款问题占比最高，达22.08%；其次为商品质量，占比14.61%；排在第三的是网络欺诈，占比11.04%。对平台来说，倘若货不对板、产品质量不佳等问题无法得到解决，长此以往，消费者将会对二手平台逐渐失去信任，从而产生信任危机。

其二，二手电商市场虽大，盈利却并不容易。得益于人们对于二手电商接受程度的日益增长，二手电商平台的用户也不断增多。只是，伴随着用户体量的增长，二手电商平台所要付出的技术、运营、服务等方面的投入也将随之上涨，因此，盈利就成为了摆在各大平台面临的大问题。不过，二手电商市场虽然在不断扩大，但实现盈利的企业却寥寥无几。为了实现更好的经营，各平台也在不断探索着商业模式。比如，此前闲鱼就曾发布公告称，拟对于在平台开展高频且高额交易的卖家收取软件服务费，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

线下店成“解药”？

最近，二手电商头部企业闲鱼又有新动作了。据悉，闲鱼发布公告称，首家闲鱼循环商店将于1月28日在杭州拱墅区开业，提供全品类闲置寄卖服务。事实上，不仅仅是闲鱼，其他二手电商平台也都在线下化，同行业的爱回收、转转都开出了不少的线下门店。那么，究竟是何种原因使得二手电商平台加速布局线下实体店呢？

一来，二手电商市场乱象丛生，线下店可在一定程度上缓解这些问题。前文曾提到过假货、隐瞒瑕疵、货不对板等问题仍然存在于二手电商市场，由于大都为线上交易，因此很难给出鉴定结果，消费者在拿到二手产品时往往存在实物与描述不符等情况。而在线下门店，消费者可以亲眼看到二手商品的真实状态，不用担心货不对板等问题的出现，可有效消除线上二手交易所带来的风险。

二来，线下门店模式，更容易为消费者带来信任感，从而实现交易的转化。闲鱼的社区化建设是其促成交易转化的关键所在。据了解，此前闲鱼曾发布过一份统计数据，在闲鱼社区上有过互动的用户，成交转化率为13.5%，没有互动的用户成交转化率只有0.07%。可见，互动能够为消费者带来更高的信任感，而信任又是二手电商得以延续的核心。通过线下门店，消费者对于所有商品能有一个清晰的认知，更容易构建起信任感，最终促成交易。

就目前情况来看，二手电商市场依旧是大有可为，尽管当前仍然存在诸多问题，但以闲鱼为代表的二手电商平台并没有坐视不管，而是从开拓线下门店、完善信用体系等多方面着手，不断解决痛点问题，重建用户信任。只是，线下门店虽然能在一定程度上解决信任危机，但线下门店同样意味着重投入，压力同样不小。总而言之，前路漫漫，闲鱼们仍有硬仗要打。

华熙生物、鸿星尔克、创健医疗“紧盯”重组胶原蛋白

配图来自Canva可画

过去一年，美妆市场增速放缓，行业透露出明显“寒意”，但重组胶原蛋白市场的强势登场，给这个行业带来了一丝暖意。

据国家统计局公布2023年化妆品零售相关数据，全年化妆品零售总额4141.7亿元，同比上年增长5.1%，相比往年的双位数增长，速度大幅放缓。据弗若斯特沙利文预计，中国重组胶原蛋白市场规模将从2021 年的108亿，增长至2027年1083亿元，渗透率也将达到胶原蛋白领域的62.3%。

重组胶原蛋白市场增速可观，吸引了诸多资本入局。继巨子生物、锦波生物成功上市后，创健医疗与中信证券股份有限公司签署辅导协议，正式启动A股IPO进程。

不仅如此，鸿星尔克跨界布局重组胶原蛋白领域、华熙生物下场重组胶原蛋白赛道、爱美客收购相关企业进入重组胶原蛋白市场、巴黎欧莱雅推出新添重组胶原蛋白成分的新品……重组胶原蛋白悄悄地走进了大众视野。

有“钱景”，有前景

重组胶原蛋白一般是指重组人源胶原蛋白，具有良好的生物活性，可以促进细胞增殖和组织修复，备受国内化妆品“成分党”的追捧。因此有人说，重组胶原蛋白是玻尿酸之后的一个大单品，此话有一定的道理。

一来，重组胶原蛋白和玻尿酸都是具有保湿和提升皮肤弹性的功效，能够改善皮肤的弹性和紧致度，一定程度上可满足消费者抗衰、抗老的需求；二来，重组胶原蛋白和玻尿酸一样，应用范围广泛，可以以面膜、护肤品、注射填充等多种形式存在；三来，利润空间大，深受资本青睐，行业新入局者甚多。

也正是因为，重组胶原蛋白具有很多与玻尿酸相似的特点和优势，所以市场关注度和期望很高。根据弗若斯特沙利文数据显示，预计到2026年，基于胶原蛋白的皮肤专业护理产品的市场份额将超过透明质酸。

不同的是，重组胶原蛋白产业仍处于初期，仍有很多行业性问题待解决。

一方面，重组胶原蛋白在设计、生产制备、终端应用等各环节的技术难把控，研发高纯度、高稳定性的重组胶原蛋白是一个挑战。另一方面，重组胶原蛋白（三螺旋结构）的生产成本较高，而且在临床应用中的疗效和安全性仍需要验证，各大厂商尚没有规模化量产的条件。

长期来看，重组胶原蛋白作为一种新兴的医疗美容材料，具有很大的应用潜力，只不过当前处于普及初期，发展之路困难重重。而市场未成熟，未跑出超级头部企业，意味着进军重组胶原蛋白的企业们会有一个很好的成长空间。

创健医疗“深耕”

热闹的重组胶原蛋白赛道中，最受业内人士关注的企业，当属正在冲击重组“胶原蛋白第三股”的创健医疗。

据了解，创健医疗成立于2015年，专注于新型生物材料与创新蛋白研发、生产，聚焦于重组胶原蛋白领域，已研发重组I、II、III、XVII型、小分子胶原蛋白，是全球范围内首次实现XVII型胶原蛋白的自主研发和规模生产的企业。

在上市消息被曝光之前，创健医疗并无多少知名度，甚至可以说是名不见经传，仅靠资生堂资悦基金、LVMH投资获得一些关注度，这不禁让人思考：创健医疗实力几何？

首先可以肯定，创健医疗在资本市场有一定的“印象分”，而这个印象分来自前两次融资。资料显示，2022年7月和2023年9月，创健医疗先后获得资生堂资悦基金在中国的首次领投、LVMH旗下基金L Catterton与中信里昂资本的联合领投，累计获得4亿元人民币融资。

其次，创健医疗最大的优势来自于其具备重组I、III型胶原蛋白和重组XVII型胶原蛋白的产业化能力。

要知道，胶原蛋白具有良好的生物相容性和生物活性，在医疗美容领域有广泛的应用前景，而能实现自主研发重组XVII型胶原蛋白的企业少之又少，创健医疗自研新型胶原蛋白产品，填补了重组XVII型胶原蛋白材料领域的产能空白。

据官方资料，创健医疗实现了“重组III型胶原蛋白酵母菌稳定遗传表达体系的构建”及“30吨稳定发酵纯化技术开发”两项重大技术突破，完成重组I、II、III、XVII型胶原蛋白规模化、标准化生产。

再有，经过多年耕耘，创健医疗成功打造原料、医疗/化妆品终端品牌打造、ODM三大业务，实现“B+C”双路开花。

据悉，创健医疗应用前沿的合成生物学技术，通过高端生物制造为医疗、美妆、个护、营养等市场提供创新原料产品，服务30余家上市公司。另外，全球经销商网络已覆盖北美洲、南美洲、欧洲、亚洲。

值得一提的是，创健医疗通过上市募资、国际合作、品牌建设等多种方式，夯实市场竞争力。比如，借助资深堂以及LVHM在全球美妆消费品领域的深度布局，以及合作伙伴的品牌影响力和市场渠道，加快进入国际市场的步伐，扩大市场份额。

不可否认，如若创健医疗此番成功上市，将能够更好地进行研发、生产和市场营销，加速发展和扩大规模，从而实现业务增长和可持续发展，成为不可忽视的重量级玩家之一。

华熙生物“扩容”

和创健医疗一样，玻尿酸原材料龙头华熙生物也在布局重组胶原蛋白产业链。

2022年4月，华熙生物以2.33亿元收购，拥有胶原蛋白海绵、胶原蛋白保湿面膜等多款护肤品的益而康生物；2022年8月，华熙生物宣布把胶原蛋白，打造成为透明质酸之后的第二个战略性生物活性物；2023年，华熙生物发布重组Ⅲ型人源胶原蛋白原料产品，已有7-8种在研胶原蛋白，还实现大分子的重组胶原蛋白制备……

华熙生物积极布局重组胶原蛋白市场的原因很简单：打造新的业绩增长曲线。

一方面，华熙生物业绩承压，急需寻找新的增长点，而持续拓展新原料版图，可以让其获得更多的增长机会。

华熙生物2023年第三季度，实现营收约11.46亿元，同比下降约17.26%；实现归母净利润约8979.2万元，同比下降56.03%；前三季度实现营收42.21亿元，同比下降2.29%；实现净利5.14亿元，同比下降24.07%。

其实，随着合成生物技术的进步，华熙生物的新原料版图已拓展到麦角硫因、依克多因等众多品类。其通过加大对技术创新和研发投入的力度，开发新的原料和产品，获得更多的增长空间，重组胶原蛋白也是其重要的“赌注”之一。

另一方面，在资本和市场的追捧下，重组胶原蛋白市场越来越火热，颇有代替玻尿酸的态势，并催生了巨子生物、锦波生物等颇具实力的胶原蛋白企业，华熙生物在医美原材料市场的竞争压力倍增。

眼看，巨子生物、锦波生物展现出强劲的盈利水平和增长态势，华熙生物自然不愿错过这个新蓝海。财报数据显示，2023年上半年，巨子生物营收约为16.06亿元，同比增长63.0%；锦波生物实现营收3.16亿元，同比增长105.15%，实现归母净利润1.09亿元，同比增长177.66%。

重要的是，作为合成生物原材料龙头，华熙生物拥有强大的研发团队和技术实力，能够进行胶原蛋白的提取、加工和改性等方面的研究和开发，也有丰富的产品线、较高的品牌知名度和美誉度、广泛的渠道网络以及丰富的市场经验，入局重组胶原蛋白领域有一定的竞争力。

2023年半年度报告显示，华熙生物研发人员数量813人，在研原料及合成生物研发项目121个。其中重组人源胶原蛋白、微交联透明质酸粉末产品HyacrossTL200、Hyatrue®透明质酸钠（MDⅡ-L、MDⅡ-R）等已完成试产。

未来，华熙生物将在保持原有玻尿酸领先优势的前提下，不断扩容、求变来适应日新月异的市场需求。

鸿星尔克“跨界”

让人意外的是，老牌运动服饰企业鸿星尔克，近年来也在积极布局重组胶原蛋白领域，毅然加入了重组胶原蛋白混战中。

此前，鸿星尔克（厦门）投资管理有限公司旗下多映（厦门）生物科技有限公司，推出了两个新品牌为“多映”和主打重组胶原蛋白的品牌“医本通”。同时，联合聚源生物发布重组III型人源化胶原蛋白溶液、贴敷料、修护凝胶等一系列重组胶原蛋白美护产品。

作为一个“跨界选手”，鸿星尔克布局重组胶原蛋白领域的动作很快。从去年成立多映生物到联合全球知名的重组胶原蛋白上游供应商聚源生物，推出重组胶原蛋白美护产品，仅仅用了不到一年时间，所以有人看好也有人提出质疑。

其实，鸿星尔克的策略比较“讨巧”，主要通过与行业巨头强强联合、优势互补，实现了快速扎根重组胶原蛋白领域。

在产研方面，鸿星尔克联合聚源生物，共同推动重组胶原蛋白的研发和生产。背靠行业内领先的重组胶原蛋白全产业链公司，鸿星尔克能够实现大规模的胶原蛋白生产，提高自身在胶原蛋白领域的声誉和竞争力，为消费者带来更大的信心。

就聚源生物来说，其专注重组胶原蛋白研发20余载，具备强大的研发实力和生产能力。已实现基于重组功能蛋白的基因设计、菌株构建、产业化设计等等全产业链布局，生产和开发的重组Ⅲ型人源化胶原蛋白相关护肤产品，出口欧洲、北美、日本等80多个国家和地区。

在渠道方面，鸿星尔克有较高的品牌知名度和美誉度，并且在品牌营销方面也有着丰富的经验，这有助于其在重组胶原蛋白市场中脱颖而出。

众所周知，通过有效的营销策略和渠道拓展，可以提高产品的知名度、销售量和市场份额，进而实现业务增长和发展。而鸿星尔克在市场方面拥有丰富的资源和渠道，有望快速拓展市场份额和销售业绩。

当然，鸿星尔克跨界进军重组胶原蛋白领域要保持警惕和谨慎。因为重组胶原蛋白市场竞争激烈，已经有很多品牌在该领域建立了一定的市场份额和品牌认知度，想要从中脱颖而出，要投入大量资源用于研发和生产，和保持与重组胶原蛋白全产业链公司的合作，任重道远。

综上所述，重组胶原蛋白市场增速稳定，市场关注度不断提升，前景一片明朗。但一切都刚刚开始，创健医疗、华熙生物、鸿星尔克们想要在重组胶原蛋白市场挖掘更多增量，各自需要解决的难题还有很多。

跨界做电商：百度、抖音、小红书异途同归

早些年，国内电商市场一直被淘宝、京东牢牢把持，其他电商平台只能跟在后面分一点羹。后来，随着拼多多崛起，电商格局开始生变。尤其是近两年，抖音、小红书、百度等玩家纷纷入局，更是让刚刚平静的电商市场又迎来了一波风云变幻。

就目前来看，虽然淘宝、京东、拼多多的用户规模超过5亿，早已在用户心智中占据了主要地位，但是这并不代表国内的电商市场没有机会。早前，百度、抖音、小红书等一众玩家就已经闻风而动，开始聚焦电商赛道，和淘宝、京东、拼多多等电商巨头抢起了生意。

配图来自Canva可画

跨界做电商不谋而合

一直以来，电商都在国内增长快速，可以说是一个不可忽视的市场。而淘宝、京东、尤其是拼多多的飞速发展，更是让互联网行业的其他玩家们看到了电商市场的潜力。因此，哪怕所处不同赛道，百度、抖音、小红书在跨界时，却也都不谋而合地选择了电商。

首先，这些玩家空有流量但变现困难，跨界电商领域则有助其打开第二增长曲线。百度、抖音、小红书虽然都拥有着庞大的用户基础和日常高频的访问量，但由于其营收过度依赖广告，其商业化之路充满波折。而对于这些平台来说，电商不仅可以反哺广告，更是其多元化收入渠道的一部分，通过电商活动，这些玩家可以将流量转化为直接的收入来源。而且电商服务，还能够增加用户在平台上的时间和参与度，从而提高用户粘性。

其次，这些玩家的基本盘被对手蚕食，发力电商则有助于保持自身的市场竞争力。自从各个互联网大厂寻求转型之后，便开始四处撒网、重点布局。一度是国内最大互联网企业的百度也没能顶住压力，业务与其他互联网大厂多有重合；抖音的短视频直播和小红书的种草经济，也正在被大厂一步步蚕食。自己赖以生存的赛道越来越拥挤，电商无疑就成为了百度、抖音、小红书等谋求商业化的出路。

最后，电商可以作为这些平台现有业务的补充，加码电商则有助其打造场景闭环。电商可以基于百度原本的搜索入口，抖音先进的数据分析，以及小红书的种草功能，对其现有的内容和服务进行一个延伸。而百度、抖音、小红书这些平台，也能够通过提供电商服务，打造出一个场景闭环，这一举措不仅能够满足用户需求的多样性，增加用户体验的丰富度，还能更进一步解决平台商业化难题。

总的来说，百度、抖音、小红书等平台跨界做电商，是其不断转型和适应市场的结果。只是，由于这些平台业务的侧重点并不相同，自然也就采取了不同的策略来敲开电商大门。

百度借搜索引擎整合

众所周知，出于多方面因素的考虑，百度对电商的执着也由来已久，但回顾以往，百度电商业务的发展却有些不尽人意。如今，百度重启电商业务，利用其搜索引擎和AI技术的优势进入电商领域，虽然具有明显的优势，但同时也面临着不小的挑战。

一来，百度利用搜索引擎整合电商内容和服务，能给用户提供一站式的信息检索和购物体验。百度作为中国最大的搜索引擎之一，无论是其庞大的用户群，还是每日的搜索流量，都可以看做是最丰富的电商场域土壤。比如，只要在搜索结果中嵌入相关的产品和服务推荐，百度搜索查询的流量就可以直接转化为其电商的访问量。而百度利用搜索引擎直接导入电商产品，则可以使其在不同决策场景下，更加丰富、高效、便捷地触达用户。

二来，百度凭借AI和大数据优势布局电商，有助于为用户提供精准的定位和个性化的推荐。众所周知，百度不仅仅是知名的搜索引擎，更是国内领先的科技公司之一，其近年来在AI以及大数据处理和分析领域取得的突破和创新不胜枚举。而百度运用AI和大数据分析技术，除了可以为商家提供市场趋势分析和个性化营销策略之外，还能够优化电商平台的用户体验，为用户提供精准的产品推荐和个性化的购物体验。

不过，与专业的电商平台相比，百度在电商运营和供应链管理，以及用户习惯的培养等方面依旧缺乏经验。电商背后需要一系列配套的服务，这不是短期内能解决的。而百度是做搜索起家，对电商经验相对缺乏，所以百度在电商供应链的构建上可能有一定难度。另外，百度虽然不缺流量，但百度的流量只是搜索流量，而不是电商流量。因此，想要让用户的习惯从在百度搜索信息转变为在百度搜索商品并付款购买，这里所需要的成本也是有增无减。

抖音凭社交媒体发展

百度进入电商领域的打法十分特别，而当下爆火的社交媒体——抖音试水电商的方式也不遑多让。一直以来，抖音的视频和直播内容都具有极强的吸引力和用户参与度，而借助其视频内容和直播功能这一特点，抖音也在布局电商业务上展现出了明显的优势。

一方面，抖音借助短视频营销发力电商，能够吸引用户高度参与，从而增加用户的购买意愿。与早期的淘宝、京东、拼多多等货架电商有所不同，抖音则是利用其在年轻用户中的流行度，通过视频和直播销售商品。在抖音上，商家和内容创作者可以以创造性和吸引人的视频内容，展示他们的产品，也可以以直播互动的创新形式让用户高度参与。而抖音这种娱乐化的购物体验，则对用户购买兴趣和购买动力的提高大有助力。

另一方面，抖音依靠算法推荐的优势加码电商，有助于优化用户购物体验，从而提高转化率。抖音自诞生起就依据用户的个人喜好、年龄层、性别属性、地理位置等多方面特性，创建了一幅精细准确的用户画像，有针对性地为用户推送其最感兴趣的内容或短视频。而这一先进的算法，同样能够应用于电商。具体来说，利用推荐算法，抖音能够向用户展示和推荐他们可能感兴趣的商品，能在满足不同用户群体兴趣需求的同时，也很好地满足其购物需求。

只是值得一提的是，抖音在内容和商业化的平衡，以及商品质量的把控上仍然面临着不小的挑战。自从内容和电商的边界越来越模糊之后，二者如何平衡便一直困扰着各个平台。直到现在行业仍然无法针对这个问题给出很好的解决方案。过度商业化和过度内容化都不能保证平台的可持续发展，抖音要想做好还需要长期投入。而且平台销售的商品质量，是维持用户信任和平台声誉的关键，在如何确保销售内容的质量和合规性方面，抖音还有很长的路要走。

小红书以社区属性驱动

与百度和抖音不同，小红书是多维度的社区平台，其中的内容十分多样化，基本涵盖了时尚、美妆、母婴、食品、旅行等多个领域。而凭借其独特的社区属性和内容驱动策略，小红书也在电商领域展现出了不一般的潜力。

一是，小红书依托社区生态来驱动电商，能塑造全新的购物场景，从而激发新的消费可能性。小红书建立起了一个内容丰富且互动性强的社区，这就为电商活动提供了天然的发展基础。众所周知，小红书上的用户创作者、KOL们大多兴趣广泛，又都专业且有经验。这些创作者通过对产品使用体验和购物心得的真实分享，在社区中形成了相互信任的关系，而这种信任，为购买决策的转化提供了参考，也在某种程度上增加了购买的可信度。

二是，小红书通过内容营销的优势进军电商，有助于增加用户购物体验的互动性和趣味性。小红书上的用户主要是对时尚、美妆、生活方式感兴趣的年轻群体，他们通过搜索、关注和浏览内容，去发现自己感兴趣的产品和品牌。而这些内容自然地与产品推荐相结合，自然地将电商链接嵌入其中，让用户在阅读帖子时就可以直接购买相关产品。而小红书这种独特的内容营销的手段，不仅提高了商家的曝光和销售机会，同样也提高了用户的购物体验。

然而不得不说的是，小红书在商业化与用户体验的平衡，以及内容的高质量和真实性上还需多下功夫。对小红书来说，社区和电商的融合是头号难题，过度的商业化可能会影响用户的体验，因此，在不断扩大用户基础和持续推进电商活动上，如何平稳过度则是小红书当下最需要思考的。另外，内容的高质量、真实化和多样性是吸引用户和提高用户黏性的重要因素，小红书还需要在这方面更加严格要求，以维护平台信誉。

总的来说，百度、抖音、小红书每个平台在电商领域的发展上都展现出了其独特的市场定位和核心优势，但同样的，其面临的困难也远不止于此。不过好在，随着电商市场的不断演进，这些平台正在不断创新和调整策略，而在未来日益激烈的市场竞争中，每个平台能否搭建起自己的护城河，以更好的姿态去应对用户需求的变化，还需我们拭目以待。