今天是反馈的第五节课，也是这个专题的最后一讲。

在前面的课程里，我们多次提到了正反馈的重要性，它帮助亚马逊搭建起业务飞轮，造就了一个市值超过万亿美元的巨头；也让美团步步为营，形成了以饮食为中心，全方位覆盖旅游、住宿、出行的一站式生活平台。

可以说，正反馈实在是太有用了，或许你会很自然的想到一个问题，如果在自己的生活中也能搭建起一个正反馈系统，帮助自己事半功倍地实现目标，那该有多好。有没有可能做到这一点呢？那么在今天的课程里，我们就一起来学以致用，一起来看看我们能用正反馈这种工具来做些什么。

前面我们讲了很多正反馈的案例，但这对于要想设计出正反馈来说还远远不够。正反馈是一种现象，我们本质上是要设计出能够催生这种现象的系统，所以我们需要首先提炼出正反馈的一系列特征，要能先根据这些特征来鉴别出正反馈，然后反过来倒推如何设计。这就是解决这个问题该有的思路。

所以今天我先给大家讲一下我总结的正反馈系统的三个特征。我先把这三个特征给大家抛出来，然后再逐个地解释。

第一种正反馈的特征，叫做"系统的增量参与者，可以提高存量参与者的体验"，简单来说，就是参与者越多，系统的体验就越好。”

第二种正反馈的特征，叫做"系统的增量参与者，可以降低存量参与者的成本"，简单来说，参与者越多，系统的成本就越低。”

第三种正反馈的特征，叫做"系统的增量参与者，可以加快系统的扩散",简单来说，参与者越多，系统的扩散就越快。"

这三个特征其实可以用一句更底层的话来总结，那就是“具备正反馈的系统，会从一个稳定状态加速逼近另外一个稳定状态。"这句话听起来比较绕，不过大家听完我对着三个特征的详细解释，就会大概明白，这是什么意思。

第一个特征呢，叫做"系统的增量参与者，可以提高存量参与者的体验，参与者越多，  系统的体验就越好。"这是互联网时代较为常见的一种模式，所有具备网络效应的平台型公司，在发展过程中基本上都具备了正反馈的特征。比如淘宝、、滴滴、美团、头条、抖音。

就拿来举个例子，作为一个社交软件，的月活达到了惊人的十亿，基本上包括了所有中国网民。你可以想象一下，假如的用户数只有一个亿，那么它的价值和体验，应该打个几折?从数字上看，一亿是目前十亿用户数量的十分之一 ，那么价值和体验，也能按目前的10%估算吗?

当然是不可能，如果用户真的只有一个亿的话，可能它的价值连现在的百分之一都没有。

因为一个亿意味着，十个中国人里用它的人都不到一个，你很难通过它联系到自己想联系的人，这种情况下，使用体验其实是非常一般的。

有一个叫做梅特卡夫定律的概念，专门用来描述这种现象，这个定律是这样说的，网络 价值以用户数量的平方的速度增长，用公式表示，如果网络中总人数是n,  网络价值是 n×n=n² 。所以，网络中的人越多，网络的价值就会呈指数型增长。

所以具备网络效应的系统，系统的体验会随着参与者变多越来越好。当你身边所有的亲戚朋友、老师同学、同事都在用，相当于所有的社会关系囊括进去，那你也会不得不用。这就是的网络效应，随着用户数变多，对新用户的吸引力也在增强，正反馈就是这样形成了闭环。

同样的道理也适用于打车软件，可能有些朋友不知道，现在除了滴滴之外，还有几家相对较小的打车平台，  一直都在努力挣扎，试图从这个市场中分一块蛋糕。我试用过几 个，感觉他们真的很难和滴滴竞争了。

在同一个时间同一个地点叫车，滴滴可以秒接，用不了两分钟就能上车；而那些台，有时候要等上十几分钟。

那么为什么滴滴的体验会更好？因为滴滴通过网络效应，连接起来最多的顾客和司机，在正反馈的道路上自我加强，其他竞争对手就很难追上。

当然了，无论是、淘宝、美团还是滴滴，虽然“增量用户可以改善存量用户的体验”, 进而会带来更多的用户，但这种加速不会永远持续下去，它会在到达某个阶段后进入到稳定状态，比如把手机用户都发展成自己用户了，淘宝把经常网购的人都发展成自己用户了，滴滴把经常打车的人都发展成自己用户了，然后就进入了稳定状态。

所以就像我们开头说的那样：“具备正反馈的系统，会从一个稳定状态加速逼近另外一个稳定状态。”如果没有正反馈，做到10亿用户可能需要20年，而事实上他只用了7年时间。

第一个特征讲完了，我们来继续看第二个特征。

第二个特征，"系统的增量参与者，可以降低存量参与者的成本，参与者越多，系统的成本就越低。”典型的案例，就是亚马逊的云服务AWS,   边际成本几乎是0，使用的用户越多，分摊到每个人身上的成本就越低，于是就有了不断降价的底气，长此以往，AWS能用最优惠的价格，提供功能最强

大、使用最便捷的云服务。

在这种情况下，只要完成初始的固定投资，就可以持续低成本地向外扩张，正反馈自动开启。降价到一个临界点，拥有一个合理的利润率。

比如10%，就没必要再往下杀价格了，反正其他竞争对手都做不到这么便宜，自己的服务已经是性价比最高的了，这时候所有人都会来用你的产品，非常容易形成一家独大的垄断局面，后面基本就是躺着赚钱，享受规模效应给自己带来的巨大红利。

这就是判断正反馈的第二个标准，随着参与者变多，系统的成本却在变低。这个特征其实也是我们之前讲的“从一个稳定状态加速逼近另外一个稳定状态”。

比如云计算服务，单位成本假设是100块，最终成本可能只有10块，如果没有正反馈系统，那么这个降价过程可能要持续很多年，但由于亚马逊主动搭建了"用户增多 →成本下降 → 售价降低 → 用户更多"这种正反馈，就可以加速这个状态。其实大家看特斯拉经常降价，其实也在做同样的事情。

还有最后一个特征，那就是"系统的增量参与者，可以加快系统的扩散，参与者越多，系统的扩散就越快。”所谓系统的扩散，指的是这个系统对潜在参与人数的渗透。这个特征最典型的案例就是股市。

道理其实很简单，比如在牛市里，参与股市的人越多，股市的增量资金就越多，增量资金越多，就会让股市涨幅越大，而涨幅越大，反过来又吸引了更多的参与者，这样就形成了一个自我加强的正反馈。

所以有人说中国没有慢牛，只有疯牛，其实全世界只要是散户为主的市场，都没有慢牛，都只有疯牛，原因就是在于这种正反馈。

所以这种正反馈的核心就是：每个新的参与者入场，都在以更快的速度，拉动那些场外的观望者。继而观望者又会进场变成参与者，如此不断循环，推动趋势加速。

以上就是判断正反馈的三个特征，我们来复习一下，第一点随着参与者变多，系统体验会更好，第二点是参与者越多，系统的成本会降低，第三点是参与者越多，系统的扩散速率会越快。当你之后需要判断一个事物到底算不算正反馈的时候，别忘了用这三条特征来套一下。

说完了鉴别正反馈的三条特征，我们再来聊聊，该怎么根据这三个特征，主动采取行动，设计出一套正反馈来。

但是有一点我得说在前面，虽然我们都非常希望，找到一套一劳永逸的方法，面对生活中的难题，能设计出正反馈的方案来解决。但这一点往往是做不到的，我仔细复盘拆解 了所有常见的正反馈后，得出了一个结论，那就是正反馈往往不是设计出来的，而是植根于业务、产品、系统自身的特性里面。

什么意思呢？就是说有些系统的特性，天然就有正反馈的潜能，比如说亚马逊的电商，的社交还有滴滴的打车。它们受益于网络效应，只要领先别人一步开个好头，后面不犯错，就能实现正反馈，迅速做大做强。

不过虽然说正反馈一般是内生，而非被设计的，但是，这并不意味着我们完全利用不了正反馈。相反，在日常工作生活中，我们可以借鉴正反馈的思维，来对我们周围的大量系统进行优化和改善的。我在这里举两个案例。

第一个案例很简单：假如你想经营一个行业讨论的，让每一个成员都有收获，形成愉快和谐的交流氛围，你应该怎么做?

一般的思路，都是管理者自己辛苦一下，尝试去搞各种各样的活动，或者不断地抛出紧扣热点的话题，展现给用户足够多足够全的信息，但最后效果往往比较一般，可能过不了太久，这个就沉寂下去了，成为管理员自说自话唱独角戏的尴尬场所。

面对这个问题，其实就可以借鉴正反馈的思路。大家可以思考，如何让每个新加入的成员，体验都能比之前加入的更好。有一个思路，就是做UGC 内容。

这个思路就是，设计一个UGC环节，所谓的UGC, 就是让用户生产内容，调动他们的积极性，让成员自己交流分享，然后作为管理员的你进行汇总整理，按照话题所属的细分门类来总结成文，把这些记录下来，然后生成一个文档或者链接，置顶在公告的醒目位置。

这样新成员加入后，第一眼就可以看到老成员的分享内容；成员越多，值得关注的优质内容也越多，这个的体验就越好。这其实就是运用了正反馈的思维，他让管理员从繁杂的信息搜集劳动中解放出来，同时增加了用户的参与感和归属感。

除了做以外，对于公司的管理者来说，也可以从正反馈中获得启发，设计出一套合理的激励体系，让团队成员在合作共进的道路上走得更快。比如阿里当年在推广B2B产品"中国供应商”时，就设计了一套小的正反馈体系，叫做“金银铜牌制度"。用这套系统，来调动自销售人员的积极性。

这个金银铜牌制度的核心，其实就是当月业绩决定下个月的提成比例。

打个比方，这个月有个销售完成了10万业绩，算是银牌吧，这意味着他下个月有20%的提成比例。如果下个月他又完成了20万的业绩，这就成了金牌，那下下个月就有30%的提成比例。

通过这种方式，销售业绩就实现了正反馈。因为做得好的员工没办法松懈，这个月做得好，意味着下个月可以拿高提成比例，但是如果下个月松懈了，比如只做了5万业绩，那相当于浪费了上个月好不容易拿到的高提成比例。

所以通过这种话方式，阿里打造了一支销售铁军，员工一个个铆足了劲，努力工作每个月都把业绩刷出新高。后来甚至形成了这样一种价值观，叫作今天的最好表现，就是明天的最低要求。像金银铜牌制度，就是把正反馈的思路，应用到了公司管理上，通过制度设计来激励员工，起到了趋势加速的作用。

从这两个案例中我们也能看出来，虽然说正反馈一般是内生的，但并不意味着我们没法借鉴它的思路，其实说白了，正反馈更像是一种思维方式，一种帮助你在处理问题时，做得更好更快更省力的思维方式。

生活中很多时候，我们需要重复做一类事情，一般人这次怎么做，下次还是怎么做，这次做和下次做花费的各项成本都一样，这时你就可以考虑，有没有可能通过一些微小的改变，可以是借助工具，可以是改变制度，总之能实现每做一次都有改善，下次做比这次做会更好更快更省力，这样经验不断积累，你就不再是机械地重复无用功，而是每一次都有所寸进。拥有这种思维方式，我们就可以在很多地方改善我们的系统，实现事半功倍的效果。

好的，以上就是本期课程的全部内容，反馈这个专题，到这里也全部结束了。现在我们总结一下，在反馈这个模块里，我给大家带来三种有用的工具。

第一种，是如何发现出正反馈。这对投资非常有帮助。你会发现，那些真正建立起正反馈闭环的公司，基本都是市场上的大牛股，像我们前面提到的亚马逊和美团，要么通过正反馈形成了网络效应，要么通过正反馈形成了规模效应，股价都是一路新高，给持有的投资人带去了丰厚回报。

第二种，是如何截断正向负反馈。不论是投资还是事业，如果能在早期阶段就快速辨别出正向负反馈，比如第二讲里说的“倒卷珠帘”现象，如果大家察觉到了，能够在它刚有 一点苗头的时候，及时把它截断。那么就会有效的避免系统崩溃的结局。

第三种，是如何设计反馈闭环，来改善你的工作事业和生活。这是我们这节课所重点讲的，我就不再赘述了。总之，希望大家在学习完反馈这个模块后，能够掌握这反馈这种 工具的三种用法，在未来的投资和生活里，积极拥抱正反馈，截断负反馈，把反馈用来设计和改善你周围的系统，加速我们的财富积累和人生发展。

好了，这个模块就到这里，感谢大家收听，我们下个模块再会。谢谢大家。

最后，免费送大家152本财经电子书。

拿走不谢，我叫张寡妇。

百度网盘链接：网页链接

提取码：ojfj

本课程仅供内部交流使用，禁止商业用途。