生鲜电商的C端隐忧、B端瘦身

互联网的高速发展，让消费者逐渐养成了线上消费的习惯，生鲜食品消费也因此走到线上。不过多数大众仍习惯于线下生鲜购买场景，所以在疫情爆发之前，生鲜电商好长一段时间内在资本市场处于不温不火的状态。

在2020年疫情肆虐之时，生鲜电商迎来第二春。不过各个平台因为经营路径不一，对此次发展风口的反应也有所不同，部分平台得以蓄力，然而有部分平台却深陷困境。

配图来自Canva可画

生鲜电商众生相

因为生鲜电商下游企业客户群体不同，细分出了主要面向餐饮、商户的B端平台和直接面向消费者的C端平台。也正是B、C两端面向群体的迥异，让部分生鲜电商B端和C端在疫情的催化之下呈现出冰火两重天的态势。

在C端，得益于配送到家的方式击中消费者“外出不便”的痛点，生鲜电商平台营业额不断被推高，正因为此，各个C端平台在疫情的催化下逐渐取得长足发展。各大生鲜电商巨头或借势加速扩张，或跨进资本市场。

在2021年，叮咚买菜、每日优鲜赴美成功实现上市梦；盒马生鲜迎来开店潮，紧接着是京东七鲜、山姆会员店等也纷纷提速，紧锣密鼓地扩张开新店。

而在B端，对于依靠餐饮、商户等B端市场平台来说，过得并不如意。众多周知，疫情对于线下餐饮的冲击之大，整个餐饮业关店停业甚至倒闭等问题屡屡不绝，而导致作为其上游供应端的生鲜电商平台向下输出受阻，业务表现上不尽人意。

像美菜网这样的生鲜电商B端头部企业也遭受重创，美菜网CEO刘传军曾透露预计在2020年年底实现盈利，2021年实现规模化盈利的愿景也终成泡影。另外转向C端试图自救也是举步维艰，源于C端有叮咚买菜、盒马鲜生等TO C老玩家驻扎，整体竞争环境并不友好，美菜网在B端与C端之间进退两难。

当前，疫情相比之前稍有缓和，生鲜电商也步入了“冷静期”。然而，在经历了资本大输血、扎堆上市后的C端企业却还是“状况百出”，积累已久的弊病也一一暴露，而此时的B端市场仍在发展方向上进行自我修正，速度慢于C端一步。

C端隐忧浮现

除了老生常谈的亏损问题之外，此次疫情还暴露了不少C端的隐忧。

首先，疫情逐步好转，部分用户生鲜消费可能重新转向线下，平台线上用户留存量存在较大变数。据易观数据显示，2020年Q3生鲜电商人均单日打开次数为3.8；2020年Q4为3.4；2021年Q1为2.9。可见生鲜电商用户线上使用频次有所下降，这给生鲜电商增强用户粘性方面带来了一定程度上的压力。

其次，生鲜电商的第二次爆发带来订单暴涨，前后端协同容易出现偏差，导致平台服务和商品质量上频出各种问题，从而使得平台与用户之间的矛盾凸显。根据投诉平台“电诉宝”数据披露，在2021年受理的投诉中，投诉问题集中在质量、订单、售后服务等。

再者，运营模式缺点被放大。第一，前置仓模式没有线下流量输入，需要投入较高成本实现获客，盈亏难以平衡，像叮咚买菜、每日优鲜等仍旧依靠资本输血。另外，线上生鲜消费在下沉市场普及度还较低，前置仓下沉容易面临营收难以摊薄成本的问题。

第二，到店到家模式在配送环节需要多方联动，其中涵盖拣货、配送、管理等，这些复杂的配送流程需要较多的成本来维持，而且随着订单量的增多所要投入的成本不降反升，有如盒马鲜生等规模较大的生鲜电商，同城配送上门成本高，订单量越大，反而有增加单均履约成本的风险。

从业务角度来说，大多数C端平台订单数量持续攀升，生鲜电商C端市场的确是借势实现了完美逆袭。但从内部运营机制的角度上看，生鲜电商C端市场深埋有用户流量不稳定、平台与用户之间矛盾升级等潜在危险。

B端自我修正

无独有偶，生鲜电商B端在运营机制方面也逐渐显露出了不少缺陷。有着生鲜电商TO B企业大部分采用重资产自营模式，主要表现为自建仓配体系和物流配送网络，且供应链两端连接上游生产商和下游商户。这类模相对于C端的运营模式来说供应链比较成熟，但对产业链条的紧凑度要求较高，中间某一环节出现问题，可能会导致整体运行停滞。

正因为如此，生鲜电商B端平台在经过疫情冲击后，下游商户资源受损，导致B端业务严重收紧，部分B端企业不得不加速优化经营机制。

一方面，积极创新运营模式。重资产模式的亏损问题严重突出，对于一些久久未能盈利的平台来说改变现有模式或许才是出路。

以美菜为例。在2021年，美菜开启“自营+平台”混合模式，把自营的“重”和平台的“轻”相结合。在保持自营模式高履约效率优势的同时，可以尝试利用平台模式缓解一定的成本压力。

另一方面，B端多元类型并驱。以客户群体划分，B端生鲜电商可分以中小餐饮企业或是小商户等小B客户为主的平台，及以大品牌连锁餐饮企业等大B为主的平台。

经此疫情，B端生鲜电商主靠单一业务线的平台遭受重创，有此教训之后，各个平台开始在业务线的延伸和多元化发展上苦下功夫。据公开数据显示，在2021年，一直以来主攻小B市场的美菜开始将触手伸向大B业务；还有主打一、二线城市的快驴提出“百城攻坚战”的扩张计划，计划开拓约70个城市，主要以三线城市为主。

与加速快跑，各方激烈竞争的C端市场相比，B端市场需要进入缓冲的慢跑道，放慢速度复盘现有发展模式。因为就现在B端的情况看来，头部生鲜电商平台内部运营模式缺点已然暴露，亟待自我革新，无暇于市场竞争。

稳字当头

综上来看，现在大部分的生鲜电商在运营模式上积弊严重，就像根基不稳当的大楼，抗风险能力薄弱，此时盲目进行扩张或者转型大有可能会适得其反。

具体来说，从部分平台竞争角度上看，C端市场巨头集体涌进，有如阿里加码十荟团、滴滴推“橙心优选”、拼多多的“多多买菜”等，B端有望家欢、快驴、彩盒鲜、海底捞蜀海等实力玩家。无论是C端市场还是B端市场，都处在互相抢食的竞争环境中。

从整体角度上看，生鲜电商行业在经历了突如其来的疫情之后，被动驶进“快车道”，但过快的发展速度反而让各个生鲜电商平台陷入浮躁的状态，盈利方面需要提速、运营模式方面亟待改善......

最为重要的是，各个生鲜电商平台的亏损“焦虑症”越发严重，这也就容易让许多生鲜电商企业陷入急忙上市的怪圈，都想抓住疫情红利期完成上市，解决亏损问题。但事实并非如此，比如2021年敲锣上市的叮咚买菜和每日优鲜上市依旧未解决盈利难题。

亏损成疾、竞相上市试图盈利，目前生鲜电商总体看似循序渐进，但实际上大部分生鲜平台内部运营模式亟待完善，一心盯着上市的发展节奏难免容易操之过急。此时，稳中前进，或许才是求胜的明智之举。

微软高价收购动视暴雪，元宇宙乱战再添新成员

本文概述：微软宣布以687亿美元收购动视暴雪，并根据微软官网公告显示：此次收购将加速微软游戏业务在移动、PC、游戏机和云领域的增长，并将为搭建元宇宙提供基础。

1、为什么说暴雪是一具空壳？

2、微软如何“阔绰”布局游戏领域

3、抢跑元宇宙，微软的一路狂奔

近日，微软宣布计划以每股95美元的现金收购游戏开发和互动娱乐内容发行商动视暴雪，交易总金额约为687亿美元，交易预计在2023财年完成。

动视暴雪的管理团队将留任，并向微软游戏部门的负责人汇报。根据微软官网公告显示：此次收购将加速微软游戏业务在移动、PC、游戏机和云领域的增长，并将为搭建元宇宙提供基础。

据悉，这是微软有史以来规模最大的一笔收购，将一跃成为全球第三大游戏公司，仅次于腾讯和索尼。

这一次，微软要开始讲出新的元宇宙故事了吗？

一具空壳？收购暴雪值不值

1979年，动视创立。2007年，动视与暴雪娱乐的母公司维旺迪游戏合并成动视暴雪。2015年，动视暴雪宣布收购KING，形成了如今的动视暴雪。

目前，动视暴雪拥有《魔兽系列》《暗黑破坏神》《使命召唤》等大热游戏 IP。

但不少业内人士却对收购持不同意见，认为微软在“胡乱烧钱”，动视暴雪“根本不值这个价”。

“官方摆烂”，动视暴雪 CEO 鲍比科蒂克似乎需要对此负很大的责任。

被指控公司工作环境恶劣，放纵内部的歧视和公开性骚扰丑闻不断，紧接着引起了员工大罢工事件。

动视暴雪官方坚称，这些指控是虚假和歪曲的，并表示公司现在已不存在上述问题。随后，超过2000名在职和前任员工签署了一封联名抗议信，称动视暴雪对诉讼的回应“令人深感厌恶和侮辱”。

但这还不是造成动视暴雪“跌下神坛”最重要的原因。

动荡之下，暴雪的创始团队，最终还是选择了离开；优秀员工也纷纷离开了暴雪：有的是被高层解雇、有的是对公司失望主动离职，还有少部分因为丑闻负罪离职。

据知情人士称，鲍比科蒂克将在交易完成后离职。

微软出手，“阔绰”布局游戏领域

纵观微软过去20年的游戏发展史，不如说是一部优秀玩家收购史。

1999年，出品过《机甲战士》的Fasa Studio被微软收购；2001年，微软收购了Ensemble Studios，该公司制作了《帝国时代》系列。

2006年，拥有《黑与白》和《神鬼寓言》的狮头工作室被微软高调收购。两年后，《神鬼寓言2》获得当年的BAFTA奖，也成了Xbox 360上的RPG畅销冠军。

2014年9月，拥有知名IP《我的世界》的Mojang工作室被微软以25亿美元的高价收购。

2018年11月，微软正式收购拥有代表作《无冬之夜2》《辐射：新维加斯》《永恒之柱》系列、擅长制作RPG游戏的黑曜石娱乐。

2020年9月，微软斥资75亿美元完成对电子游戏发行商Bethesda母公司ZeniMax的大笔收购。这也是收购动视暴雪之前微软花费金额最大的一次收购。

根据外媒VGC统计，微软拥有的知名游戏版权已近40款。

作为2021年市值世界排名前三的庞然大物，微软不断下注游戏领域，一系列操作可以用“财大气粗”来形容。本次收购意味着Xbox Game Pass（XGP）的游戏库更加丰富，微软的游戏IP版图也实现了进一步扩张。

一路狂奔，谁能抢跑元宇宙？

这场交易，值不值还是微软自己说了算。临近“倒闭”的动视暴雪是否算被微软无奈“接盘”？

作为优质游戏内容研发商，动视暴雪IP储备丰富，全球MAU超4亿，共拥有17家知名游戏工作室。

拥有将近30年的游戏业务探索经验，微软如今已将眼光锁定在游戏业的新机遇中。

元宇宙，可以说是2021年全球互联网和科技行业追捧的热点。

由于人们在疫情期间的居家娱乐时间增多，游戏成为了主要的受益行业。而元宇宙势必将在某种程度上让游戏变得更受欢迎。

虽然新游戏发展不顺，但是动视暴雪的经典IP却真是十分值钱。特别是在抢跑元宇宙这一块，动视暴雪的大量原创游戏IP也将成为微软游戏产业的王牌。

业内人士表示，“动视暴雪最值钱的肯定是尚存的生产能力、庞大的活性流量和游戏IP及其文化。”

元宇宙的重要核心之一，是真实的沉浸感，让用户置身真假难辨的环境中。

微软CEO纳德拉曾表示，游戏将在元宇宙平台的发展中扮演关键的角色。而拥有数亿月活的虚拟游戏社区或许就是未来微软元宇宙世界的雏形。

未来，动视暴雪旗下的游戏将加入Xbox主机和PC版XGP， XGP总用户也就此突破 2500 万人。

随着腾讯、字节跳动、世纪华通，及海外Meta、微软等头部企业的争相入局，元宇宙乱战硝烟已起。

巨头的动作不断，或许意味着未来游戏行业会迎来更大规模的整合。

中国商业发展的方法论，都藏在叶茂中的广告中

本文概述：中国著名营销策划专家叶茂中，于2022年1月13日在上海去世，年仅54岁。部分读者可能对这个名字感到陌生，但一定对他的作品耳熟能详：“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，“一年逛两次海澜之家！”，“恒源祥，羊羊羊”。叶茂中在电视广告的黄金时期被称为“中国营销策划第一人”，而他的“冲突营销理论”直到今天也值得我们研究和学习。

1、“喊麦”式重复传播，形成一对一品牌联想

2、冲突中洞察需求，辅助客户形成消费习惯

3、抓住企业扩张诉求，帮民营品牌讲好故事

2022年1月13日，中国著名营销策划专家和品牌管理专家叶茂中，在上海去世，年仅54岁。

“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，“一年逛两次海澜之家！”，“恒源祥，羊羊羊”，回想电视广告黄金时代，脑海里这些挥之不去的声音都属于叶茂中的杰作。而站在互联网时代，再去回顾叶茂中先生的一生，会发现他的很多理念都超越了他所属的时代。

叶茂中策划的广告，无论你喜不喜欢，总会给你难以磨灭的印象，他的“冲突营销理论”直到今天也值得我们研究和学习。

“喊麦”式重复传播，形成一对一品牌联想

“一年逛两次海澜之家”“怕冷就穿北极绒，地球人都知道”“关键时刻，怎能感冒”，等等家喻户晓的Slogan，皆出自叶茂中的手笔。洗脑式的表达方式，成为这位“广告狂人”的标签。

最著名的例子，当属2018年俄罗斯世界杯期间，叶茂中说服客户在一个1.65亿起价的黄金时段广告位播放“洗脑”广告“旅游之前，为什么要先上马蜂窝”。

这种反复口播台词的营销方式，曾一度被消费者和其他广告人诟病，有人说它聒噪扰民，毫无电视广告的创意与美感。还有人拿叶茂中的广告与泰国广告对比，说泰国广告有创意、有温情，几乎囊括了亚洲所有广告奖。

针对这种质疑，叶茂中有一句名言“好的广告从来都不让别人喜欢，招人烦是广告的特性”。而从叶茂中一生的策划成果看，或许他没有用艺术的要求对待商业广告，却用15秒的“重复”逼着观众记住一个个产品，完成销售转化。

从形式上看，叶茂中对于“重复”二字有自己理解，如知乎广告，“你知道吗？你真的知道吗？你确定你知道吗？你真的确定你知道吗？”叶茂中指出，从广告的传播性看，这里面没有一句话是简单重复，相反，是一种情绪的递进。叶茂中的做法不是为了重复而重复，而是要达到解决或者制造消费者需求的目的。

从目的上看，叶茂中策划广告想要达到的效果是在有效的时间内，通过重复强化消费者对产品和品牌的记忆和认知。如“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”将脑白金与过年送礼这一行为进行深度结合，重复的目的，就是要让“脑白金”成为消费春节购买行为中的惯性要素。

从结果上看，即使遭受非议，但马蜂窝跟知乎都登上APP热搜，下载量暴增，消费者用数据证明了他们支持这个“简单重复”的广告。而从更长远的目光看，简单重复形成的一对一的认知，也可以在消费者需要解决对应需求的时候，迅速形成开关效应，第一个想到这个广告，乃至品牌和产品。

叶茂中指出，不管是提出洗脑式口号、还是把品牌名称一次次重复，一切都是为了企业品牌和销量的增长。一次又一次的重复积累，能够在消费者心智中形成一对一的品牌联想，销量、点击量的增长也是在此基础上顺理成章的结果。

冲突中洞察需求，辅助客户形成消费习惯

“有效的传播必须满足两点：让人记住你是谁，让人记住你能干嘛、能解决消费者什么冲突。”如果说洗脑式重复能让一个品牌走进大众视野，那么发现、解决甚至是制造消费冲突则是一个品牌走进大众内心的关键。

近年来，叶茂中时常提起的一个词就是“冲突”，并将冲突营销的相关理念推向大众。叶茂中认为，“营销就是冲突，三流营销是发现冲突；二流营销解决冲突；而一流营销是制造冲突。”“透过现象，洞察本质冲突”也成为了他的口头禅。

叶茂中发现，消费者只关心自己，并不太关注企业想说什么，他们关心自己的生活是否能更好，关心产品和品牌是否能解决自己的冲突。

海澜之家的广告词，“一年逛两次海澜之家”，就是叶茂中的作品。这个口号刚刚提出的时候并不被企业和同行看好，为什么不一年逛四次海澜之家，四季都去一趟？为什么是一年两次而不是每月两次？

叶茂中曾解释过这条广告的关键点，也就是上文提到的“冲突”。广告的关键点不在于去一次、两次还是四次，关键是制造和解决了“男人”与“逛街”的冲突——男人不喜欢逛街，但有日常着装的需要——洞察到消费者的隐性冲突，才能从根本上了解消费者的动机。

作为广告人，叶茂中做的是为每一个企业发现需求，而需求的本质是藏在商品背后的消费者。客户的问题没有一个是一样的，市场的冲突点也没有一个是一样的，广告人要做的就是，从冲突中洞察需求背后的奥秘，再针对需求去做广告上的策略和创意。

比如，人人车口号叫“好车不和坏车一起卖，每年拒绝100万辆坏车”，这个就是从研究当中得来的。虽然规模不如对手，但是抓住“不卖坏车”这个冲突点，最后人人车销量涨了四倍，

叶茂中曾对互联网时代广告特点进行概括：冲突才能产生需求，没有冲突就没有需求。

在互联网出现之前，消费者害怕混乱，所以需要定位，这时候“重复”帮助品牌打开市场。互联网时代，获取信息不再困难，消费者会拥抱混乱，“冲突 ”就是激发消费者的冲突，发现和创造品牌需求的新动力。

抓住企业扩张诉求，帮民营品牌讲好故事

叶茂中成为“中国营销策划第一人”，不仅是因为触及到单个品牌、企业的需求及增长点，更抓住了中国民营企业关键特色，抓住了中国经济崛起时期最根本的广告诉求。

上世纪90年代，随着中国经济及民营企业的发展，大批的中国本土企业亟需打破海外企业占据市场的壁垒，快速解决“让消费者知道我们是谁”的问题。

中国民营经济崛起时期的企业与叶茂中这样的广告人联系在一起，共同创造了中国的广告黄金年代。企业家需要的是广告预算带来的效益最大化，愿意花重金在央视黄金时段投放广告，只为让人们记住自己的品牌。

对于当时处在急速扩张商业环境中的这些品牌来说，比起好的审美，能让人们记住并产生购买行为才是最重要的。叶茂中的方法正贴合了这样的诉求，虽然简单粗暴，但为品牌做好定位、讲好故事的成果，甚至远超于时间几倍于它的其他创意广告。

不同于国际4A公司，叶茂中的团队简单直接，没有客户服务、创意、策划和文案等明确分工，整个团队经常为一个创意把自己关在会议室里几天几夜。

真功夫是当中最为经典的案例之一，叶茂中从品牌定位到广告制作的一系列设计，一定程度上促成了真功夫的品牌化道路。2004年，这家当时发家于东莞还叫做“双种子”的公司找到了叶茂中，叶茂中为它定位了“中式快餐”和“营养”诉求，并改名为“真功夫”，建议他们专注中式营养快餐，并以这样的概念快速扩张。

叶茂中印证了“存在即合理”的价值观，他所开创的一种契合中国企业发展的广告营销模式，实际上也在反向影响着中国民营企业的定位和价值，见证和成就了诸多中国品牌的成功。

而即使现在叶茂中先生已经离开了他所热爱的广告事业，这种传播方式与企业发展路径，却作为带着中国经济发展印记的广告营销方式而流传下来。

如今的华与华、红制作等广告公司，仍旧沿袭着叶茂中这样的做法，并在此基础上创新。叶茂中之作为“中国营销策划第一人”的故事，也将影响到每一个广告人和企业家。

钉钉、飞书、企业：演绎办公江湖

随着中国数字经济规模的不断壮大，加之疫情居家办公的风口，不少行业或主动或被动地加快了自身的数字化进程。为满足企业需求，传统工作模式需要进一步转变，协同办公软件成为了企业数字化转型中的关键。身处其中的各路大厂，也围绕协同办公展开了新一轮的争霸赛。

目前来看，数字化转型带来了潜在用户的持续扩张，然而这种外部性优势也使得服务器稳定性差、产品功能不全、内容无法迁移等问题暴露了出来，协同办公赛道上的各路选手仍然面临“发育”不全的状况。

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协同办公仍有痛点待解

据艾媒咨询《2021年中国协同办公市场趋势及标杆案例研究报告》显示，用户对于协同办公软件关注度最高的便是平台的功能全面性、系统稳定性与定制化功能，以及产品适配性。然而就目前而言，协同办公软件并没有完美贴合用户的需求。

首先，协同办公的平台功能还不够全面。许多产品在使用时，并不能将企业的两个独立部门进行联通，依靠第三方办公系统来运行不能够提升工作效率；另外，部分产品在PC或移动端等多设备之间进行切换时，不能精准更新工作进度，这样也会影响用户的使用体验。

然而，众多的协同办公软件一直在试图完善功能，将不同的功能点不断累积，一直做加法却缺少内在的管理脉络，使得软件系统日渐暴露出维护成本高、界面复杂难用、产品定位不清晰等问题。

其次，安全性弱、稳定性差成为隐忧。由于协同办公的特点，其平台数据都是储存在云端的，因此唯有强大的云服务经验和技术，才能给客户提供更好的体验。例如头部平台钉钉，在此前疫情的线上办公与教学的情况下，成为了众多学生和办公人士的选择。然而面对如此之大的流量，在全国超30多个省份的用户同步使用时，仍然造成了服务器过载崩溃的状况，其他小品牌则不言而喻。此外加密和防护技术不够，没有强大的云计算和安全系统背书，使得软件的安全性得不到保障。

另一个行业痛点，便是软件的定制化功能差或适配性不足。应用是局限的，场景是无限的，不同场景、不同客户群体所需要的服务是不同的，而目前大多协同办公的产品并不能够完全做到定制化服务，无法满足利基市场。

总的来说，于个人用户而言，协同办公产品的功能全面性是其首要考虑的因素，而对于企业或其他大型组织用户来说，安全性和产品适配性则更加受到关注。这些因素是当前市场的痛点所在，同样也是定制化产品的主要竞争优势所在。

而在行业进入优化升级的阶段时，钉钉、飞书、企业也开始了“大厂”之间的争夺赛。最先发展起来的钉钉依旧稳坐第一把交椅，然而其他俩家的市场占比也在不断攀升。孵化于字节跳动内部的飞书开始崭露头角，与此同时，今年1月11日企业召开了新品发布会，宣布企业活跃用户数已达到1.8亿。各大互联网巨头不甘落后，选择了适合自己的起跑方式，开始暗自发力。

钉钉布局生态

钉钉率先利用庞大的用户体量和基础功能齐全的先发优势，致力于打造协同办公市场里生态布局最广的平台。

一方面，实施“云钉一体”战略，提升平台的定制化服务水平与适配性。以钉钉为端入口，打通与阿里云的连接，两者之间的客户、数据、业务开始相互融和渗透。它通过为不同企业和用户架设跑道，让不同性能和价格的“车”都能开着上路，以多元化、低参与的成本开向了高稳定、多功能、高定制化的高速路。

而钉钉应对行业难题的策略，正是基于其自身的发展和相对优势所选择的。其一，便是其庞大的用户基数，多达4亿的用户量让钉钉在发展上就有绝对的体量优势；其二，钉钉的产品生态体系布局最广，除了协同办公软件，还有相配套的智能考勤机、智能云打印等办公硬件，已经不再局限于协同办公，而是成为一个企业的线上管理入口。

另一方面，钉钉也为使用者提供多样化的便利。其推出了首个数字工牌产品“钉工牌”，将钉钉的组织特点和支付的支付功能相结合，可以成为员工身份证明、差旅补贴、企业福利购等统一载体，以数字化的形式为员工带来了便利和能力的延展。然而即便是拥有超大规模的ISV生态解决方案，也因为过于标准化的方案，导致部分客户的定制化需求难以得到满足。

标准化则意味着限制了产品的修改权限，而每个企业都各有复杂的、必须满足的管理需求，目前钉钉没有办法做到。在满足用户定制化需求及用户赋能时，需要依靠第三方公司的集成来开发新的流程和应用程序，即使有了“云钉一体”，平台上ISV也超过10万，但截至目前钉钉也一直没有可观盈利。

企业开启差异化

企业则另辟蹊径，利用其C端的资源，在私域进行耕耘，给企业提供更多办公之外的服务和资源。例如，其联合腾讯文档、腾讯会议，等三大产品进行融合打通，这种形式使得效率协作迈上新台阶，企业的活跃用户量直达1.8亿，腾讯企业的互联网效率工具也互为支撑，逐步融为一体。

此外，企业与视频号打通，使之成为生态内连接私域流量消费市场的重要一环。相当于抖音视频软件中的抖音小站，员工可以在企业的资料页面上与企业的视频号关联，与此同时企业的视频号直播间也会出现导购入口，消费者可以一键接入。

对于商家来说，企业与视频号互为补充，从视频号导流到私域，减少了中间路径，提升了导流的效果，也成为企业低成本获客的关键入口。同时直播直接转化为交易，也让商家有了更多的发展机会。

而对于企业自身来说，之所以选择错位竞争，聚焦C端取联通视频号打造定制化和适配性，是因为有流量的巨大优势。一方面，企业开放大量接口给ISV服务商，这些服务商可以提供更具差异化的营销服务。而具有软件独立开发功能的ISV服务商，接入到企业后，就能一定程度上提高用户的粘性和活跃度；另一方面，12亿的庞大社交流量，也是钉钉与飞书难以企及的优势。

但企业也并不是完美的，不能完全与分割开来也是其劣势。其内部架构还是和类似，在线沟通、协作模式、信息分类、企业内部架构分类等功能，还不够齐全且更新较慢，在管理功能上也没有钉钉那么齐全。与社交软件分割不开虽然为其带来了流量优势，但同样也带来了商务与私人沟通界限不清晰的混乱局面。

飞书打造一站式

作为后起之秀，飞书则主打“效率办公、协作优化”，利用丰富的内嵌功能将平台做专做深，以服务更多的B端企业。

在平台专业性上，飞书就下足了功夫，试图打造all in one的产品。目前市面上能把即时沟通、日历、在线文档、工作台、音视频、云盘全部打通的只有飞书，并且内制流程图和插入公式组件，功能模块十分丰富，以满足用户对于协同办公功能全面性的期待。同时开设员工闲忙状态，这一新颖功能可以帮助员工调整预期、合理安排工作。

在深度打造平台特色上，飞书还主推OKR管理，颠覆了传统组织的管理方式。其旗下的产品如飞书招聘、飞书绩效、飞书合同等，都能在一定程度上优化沟通信噪比，能在更短的工作流程内完成信息的传递，不断提高企业内部沟通效率，形成了统一的信息及办公平台。

然而孵化于字节跳动内部的飞书，适用于字节跳动的公司管理模式，却不一定适配其他国内企业。虽然飞书在推广之前先在海外市场进行试水，而后才到国内市场进行推广，但这种蜂群思维下的扁平化管理设定，对于不需要太多创造力和创新思维的岗位或公司来说，显然不如绩效考核或其他管理模式管用，OKR的管理模式也难以发挥效用。另外飞书的许多功能还在不断完善中，目前还有其他模块仍在改进。

最重要的是，字节跳动从今日头条和抖音这两个爆款C端软件转移到B端去开发飞书，虽然有着巨大的C端流量池，但却没有办法完全作用于后者。那么飞书在后入局的形势下，如何让B端客户接受较高的迁移成本，从其他平台转移到飞书？

协同办公市场没有“赢家通吃”

没有一个企业能够包罗万象，协同办公市场也是如此，不同的企业在不同的发力点找到自己的发力方式。

目前钉钉相较于其他两个平台，还是有很大优势。其在平台功能全面性、安全性与稳定性、定制化与适配性上都有所增强，其在完善功能的同时强化软硬件布局，并拥有阿里云的强大背书。试图打造一个繁荣的开发者生态，目前钉钉已经在这方面取得领先优势。

企业虽然走了另一条赛道面向C端，但基础营销功能很有限，后期还需要不断延伸其产业链，才能盘活产业链生态。

后劲十足的飞书，其发展势头也不可小觑。虽然刚进入协作办公平台市场，还要花费大量的时间和资源来引领企业入驻，在缺乏外部性优势的情况下，也更难对企业用户形成强劲吸引力，但飞书也为字节跳动打开了B端生意的入口，日后字节跳动也会倾斜很多资源助力飞书的发展。

不论是疫情的压力还是数字经济的推动，在线办公、视频会议、在线医疗、在线教育等线上化产品，都会成为未来互联网商业必不可少的部分。如今来看，B端市场还未成定局，协同办公的市场依旧有众多参与者入局，不同的大中小企业都试图用契合自身发展的方式擘画行业的发展蓝图。相信随着协同办公需求性的逐步增强，以及协同办公用户的不断增多，未来行业也将涌现出更多优质产品，行业也将焕发出新的生机。

实体如何跑赢疫情？借势数字经济，坚持长期主义

导语：疫情终将结束，乐观者看到的是中长期消费习惯变迁带来的机会。

文：李成东、张雅坤

来源：东哥解读电商

上周，上海新增2例确诊病例和3例无症状感染者。

5名感染者中，3人都是静安区一家名叫“霓裳茶舞”奶茶店的员工。这家占地仅20平米的奶茶店意外成为了全国“最小风险区”，暂停歇业。

这家奶茶店在上海站稳脚跟并不容易，门店里40%都处于亏损状态。

老板原以为，出事之后大家都不会愿意再去喝了。没想到的是，上万网友跑到这家店大众点评的评论区给店铺加油打气，表示解封之后一定要来打卡，很多人还身体力行在其他门店下单，第二天，奶茶店的营业额不但没有减少，反而还增长了20%左右。

这家上海的小店，正是疫情之下成千上万个中国实体经济顽强韧性的代表。

扪心自问，面对外部环境的不确定性，实体的从业者是否都能和上海的奶茶店一样，尽管线下门店因防疫歇业，但线上继续做品牌运营，努力实现“店歇人不散”？

在这场疫情战争尚未结束的此时，悲观者看到的是消费行业在持续受到冲击，而乐观者看到的是中长期消费习惯变迁带来的各种机会。

► 经济整体回暖，实体经济加速转型

1月17日，国家统计局公布了我国2021年全年经济运行“成绩单”。初步核算，2021年我国国内生产总值达114.4万亿元，按年平均汇率折算，达17.7万亿美元，稳居世界第二，占全球经济的比重预计超过18%；全年经济增速达到8.1%，在全球主要经济体中名列前茅。

另外，2021年，我国城镇新增就业人数超过1200万。全国居民人均可支配收入3.5万元，比上年实际增长8.1%；全国居民人均消费支出2.4万元，实际增长12.6%。

这些数据表明，国家综合实力不断增强，人民生活水平进一步提升，且消费需求正在加速提升。

根据央行的数据，2021年我国居民储蓄为103万亿元，比2020年增加了9.9万亿，而2020年，居民储蓄增加了11.3万亿，这意味着，疫情对大家谨慎消费的影响正在减小，在近两年带来了储蓄增长，长期利好中国消费，这叫“延迟满足”。

数据来源：央行

随着春节的来临，全国消费需求将迎来集中释放，尤其是餐饮行业。根据商务部公布的2021年春节期间的数据，除夕至正月初六，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比2020年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

当然，不仅是春节期间，从全年来看，餐饮行业也在全面复苏， Frost & Sullivan数据显示，2021年上半年，餐饮行业快速恢复，全国餐饮市场规模 2.2万亿元，同比增长48.6%，预计2021全年中国餐饮行业市场规模将恢复到疫情前4.7万亿元的水平。

此外，餐饮外卖渗透率近两年大幅提升，这说明餐饮行业在加速线上化转型。据Trustdata、艾媒咨询数据显示，2021年外卖市场规模9139亿元，预计2022年超过万亿。

之所以会出现这种变化，是因为疫情重构了用户的消费习惯。疫情给餐饮服务行业带来的显著影响之一，就是以“非接触式消费”概念为代表的无人餐厅、非接触外卖等形式兴起，诸多餐饮企业都在加速线上化进程。

不仅是餐饮行业，消费习惯的重构也让各行各业的实体经济加速了数字化转型的进程。

► 为什么说数字化升级是实体经济的归宿？

一提到数字化，很多人第一反应是联想到5G、大数据等互联网技术，但实际上，数字化升级的本质并不是“高精尖”，而是通过一系列工具，提升产业各个要素的投入产出比，进而加速产出切实成果、提升整体效率。

数字化升级对企业的能效提升有多重要？可以看两个具体案例。

申洲国际是中国最大的纵向一体化针织服装代工企业。1997年，申洲国际拿下优衣库35万件的大单，却要在20天内完成，这让企业内部认识到提高生产效率的重要性。

后来，申洲国际引入了3D设计技术，一件衣服的设计完全可以通过虚拟打样实现，甚至面料、印花等，都能实现一键替换。这种方式，让申洲国际的品牌样品开发周期缩短了60%，实际样品节约了35%

申洲国际董事局马建荣说，衣食住行中衣排首位，做衣服也要坚持科技进化论，“如果今天去运动、去跑步、做瑜珈穿的衣服还是和30年前一样，那这个企业一定是死的。在服装布料里一定要有很多新材料，科技含量。”

凭借优秀的研发技术与领先的数字化流程，申洲国际吸引了多家全球国际知名运动服装品牌的青睐，其中包括阿迪达斯（Adidas）、耐克（Nike）、彪马（Puma）等，并成为中国出口规模排名第一的针织服装出口企业。

数字化方式，不仅改变了大厂的供应链效率，也在改变万千中小商家的日常经营活动中。

2020年疫情爆发，线下受到冲击极大的两个行业，一个是餐饮，一个是住宿。疫情之后，杭州一家酒店的线下及协议客人全线切断，在美团酒店业务经理的帮助下，酒店老板傅燕飞对酒店进行了价格的梳理、房型的优化等整改。仅仅一个多月，酒店在美团酒店上的出租率就从7％升到了20％，目前稳定在70％左右。

然后，她接手了一家杭州另一家酒店，当时，这家酒店一天的营业额已不够缴纳空调的电费。而傅燕飞通过复制上一家酒店的线上运营经验，成功挽救了这家濒临倒闭的酒店。短短三个月的时间，酒店的评分就从傅燕飞刚接手时的4.0，一路飙升到了4.9。

这两个案例，反映了数字化技术对实体经济降本增效作用。相比于传统的运营方式，数字化升级能带动企业往前迈进一大步，提升整个社会的运行效率，对最容易受到经济形势波动影响的中小商家，数字化能提高它们的抗风险能力，提高经营韧性，找到自己的破局之路。

► 传统焕发新活力，让开杂货店成为体面的职业

数字化对实体经济转型对行业和社会的影响，远不止于此。

除了酒店商旅这种现代化产业，例如剃头、磨刀、配钥匙这类蕴含着老一代记忆的传统行业，也通过数字化转型，重新焕发了活力。

在北京前门大栅栏有一家 “兰建理发店”，一位老北京剃头师傅，依然在一个复古感十足的小店里，用有60多年历史的老椅子和老北京手艺，为顾客提供着剃头、刮脸服务。来的不仅有怀念北京老手艺的中年大叔，也有很多年轻人是看到了大众点评上的热评慕名而来。

再比如，亚运村边的一位年近花甲的老师傅，兢兢业业为周边居民提供配钥匙服务，30元两把，多给钱还不肯收，在大众点评上成了远近闻名的手艺师傅。

在线上化的进程中，这些服务业从服务周边小区，逐渐演变成了一种文化消费形式，在满足基础功能的同时，也满足了消费者的怀旧心理。

元气森林创始人唐彬森曾感叹，传统行业与科技行业最大的差别是研发投入，传统行业更应该享受到技术升级的红利，未来每个行业都是科技行业。在数字化升级的背景下，科技行业和传统行业的界限早已不像从前那么泾渭分明。

这一点，最明显的体现就是人才回流。

袁铭果就是其中一员。2015年，他从大厂辞职回到成都，开了一家花店，凭借互联网工作经验，抓住先机将花店开到了美团等线上平台。目前，他已经营了7家直营花店，门店分布在成都、武汉和重庆， 单店线上月订单最高能突破3000单，日常月营业额高达30多万。

疫情使得越来越多的商家和品牌意识到，线下、线上不再是割裂的运营方式，数字化升级提升了实体经济的投入产出比，是未来的大势所趋。

实际上，这也让线下实体门店的经营发生巨大变化，比如夫妻店、便利店的线上化进程中，要从原先等客上门的“坐商”，变成学习选品、定价、复购等数据分析，调整店内产品结构和SKU数量。这种功能性的变化，让店主更像是电商的运营经理，也提升了这个职业的含金量，开便利店也成为一个体面的职业。

持续的疫情，改变了人们的生活方式。在市场的不确定性中，有定力的经营者看到的是更多的机会。与其感慨世事艰难，不如主动拥抱变化，寻求更多的服务场景和服务机会。

坚守当下，坚持长期主义。在可以预见的未来中，衣、食、住、行的每个消费场景都会出现翻天覆地的变化，越是能抓住数字化升级的技术杠杆，越是能守到新的春暖花开。

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顺丰同城：为喜茶等餐饮提供配送服务已占总订单量四分之一

配图来自Canva可画

即时配送市场正在快速涌入新玩家。近日，有媒体报道称，顺丰同城和快手本地服务“同城巨拼”达成了业务合作，将为其外卖提供即时配送服务。种种迹象显示，顺丰借助已搭建起的同城即时配送网络，正在与多个餐饮品牌和互联网平台开放合作。

一个新玩家正在跑步进入即时配送市场。近日有媒体报道称，顺丰同城和快手本地服务“同城巨拼”达成了业务合作，将为其外卖提供即时配送服务。

喜茶与瑞幸等多个茶饮品牌此前已接入顺丰

其实，顺丰同城送外卖不是一件新鲜事了。现在，你早中午点的肯德基或麦当劳、下午茶点的喜茶、奈雪或者乐乐茶，都是由顺丰同城配送的。

2021年12月，顺丰同城正式登陆港交所。其上市招股书显示，顺丰同城主要服务喜茶、老娘舅等商家，餐饮客户贡献了近四分之一的订单量。截至2021年5月31日的前五个月，顺丰同城的前五大客户中，有4家都是餐饮公司。

针对奶茶文化的盛行，顺丰同城急送甚至还推出了奶茶专送服务，宣称将依托智能调度系统，建立一支专人配送团队，保证奶茶及时送到消费者手里。

为了在即时配送市场抢得一席之地，除了拓展更多像喜茶这样的网红茶饮品牌，顺丰同城还在积极拓展更多的服务场景。

不只是送奶茶，顺丰同城还打起了“拼”奶茶的主意。去年，顺丰同城就悄悄上线了一款名为“埋单单”的小程序，主打3公里内的社交拼单，切入像下午茶、请客这样细分场景。接入的品牌主要是喜茶、瑞幸咖啡等客户，但目前“埋单单”只在上海和深圳试水，还没有在全国推广开。

根据艾瑞咨询的数据，2019年顺丰同城在即时配送市场的市占率仅为1.2%，按日均单粗略估算，两年之后已经翻了四倍，达到了4.3%。有电商行业人士认为，像外卖这样高频、高密度且订单量稳定的场景，顺丰同城势必抵抗不住诱惑。

借力新品牌的开放浪潮，顺丰已成为即时配送主力部队

受快手合作影响，今日，美银证券发布研究报告称，首予顺丰同城（09699）“买入”评级，目标价18港元，按现金流折现率作估值，公司是中国最大的独立第三方配送平台，根据iResearch数据，公司于2020年3月至2021年3月期间，市占率约11%。此外，公司广泛覆盖成熟的子市场如外卖，以及具有高增长潜力的子市场如本地零售、电子商务和服务。

从一上市面临广泛质疑，到获得资本市场认可，顺丰同城发生了什么？

事实上，答案可能不是顺丰做了什么，而是顺丰同城业务正好赶上了一个新的时代。受此前行业反垄断趋势影响，新消费品牌与互联网平台进入了一轮新的“开放合作”蜜月期。以喜茶为例，喜茶主要的销售阵地是小程序，而配送服务则同时与美团和顺丰合作，因此，借助社交网络和多平台的即时配送能力，喜茶实现了现象级的增长。

咖啡巨头星巴克在2021年底结束了与饿了么的独家合作之后，也同样正在与顺丰、美团洽谈合作。日前，星巴克中国已宣布了将正式上架美团，加上此前与饿了么的合作已续约为开放合作，星巴克也成为了一个开放的茶饮品牌。

“过去两年，新消费品牌的重要经验之一，便是一定要提升多平台发展的能力，不能都被一家捆绑”，一位新茶饮品牌创业者表示，该创业者同样在、美团、饿了么均上架了自己的线上门店。

作为即时配送领域的“后来者”，顺丰同城恰好赶上了新品牌纷纷开放合作的新浪潮。“肯德基麦当劳、喜茶乐乐茶”，这都是存在竞争关系的餐饮品牌，但都成为了顺丰的合作对象，上述创业者表示。

按照市场规模看，市占率11%的顺丰短期内还无法取代美团饿了么，但对于消费者和品牌来说，顺丰无疑有着重要的战略价值。“如果这两家外卖平台都没办法帮忙配送，多一个顺丰的快递小哥帮忙，对商家和顾客都是好事”，一位消费者认为。

作者：亿欧

“宅经济”下网红品牌食族人的酸辣江湖

本文概要：你有多久没有在街上看到酸辣粉店了？几年前曾风靡大江南北的无名缘酸辣粉店铺现在已很难在街上找到，打开外卖软件，专门做酸辣粉的商家店铺也寥寥无几，只能在大的粉面店铺里找到酸辣粉的身影。

是酸辣粉市场辉煌不再了吗？不，而是曾经的街边小吃已经摇身一变成为网红产品，开始向着速食产品市场进军，而这其中，3年卖出上亿桶的食族人就是最值得研究的典范。

短短不到4年时间，食族人是如何靠着一碗酸辣粉获得数千万融资的？在品牌打造上食族人究竟有何过人之处？巨头入局下食族人又还能红多久？

在宅经济与懒人经济正火的当下，速食产品市场正处于高速扩张状态。相关报告预估，2021年国内方便速食行业市场规模将超过2500亿元。在飞速扩展的蓝海面前，各大速食品牌与资本齐聚，一场有关酸辣江湖的争霸赛正在上演，而食族人无疑是其中当之无愧的黑马选手。

作为方便速食领域的新兴代表品牌之一，食族人上市初期以“更美味的非油炸健康食品”为品牌理念，打破大众对于速食产品不健康的固有印象，并迎合年轻人口味特点，将辣味作为产品核心，打造出记忆点十足的鲜香麻辣产品，从而迅速在众多速食品牌中脱颖而出。

自2018年1月推出爆款产品酸辣粉后，食族人逐步完善扩充产品线，以爆款产品链接新产品，从而逐渐覆盖方便速食全品类，形成了食族方便桶装酸辣粉、花甲粉、螺蛳粉，食族魔盒自热火锅，食族便当自热便当，食族魔袋干脆面零食等规模化的产品矩阵。

在独特风味与健康理念的加持下，食族人已成长为速食产品届的当红炸子鸡，实现销量与口碑双开花。数据显示，食族人售价近50元的酸辣粉套装在淘宝与抖音店铺均月销达到2万+与3.5万+。更为难得的是，虽然自2017年成立至今才短短几年，但食族人已经创下了3年卖出上亿桶，获得数千万元A轮融资的成绩记录。

到此为止，食族人看似已经登上了速食产品的最高峰。但同时大众也不免好奇，在竞争激烈的速食行业，根基尚浅的食族人究竟还能在巅峰上红多久。

互联网思维下的网红之路

事实上，食族人的成功之路并非不可复制。

“今天吃这个食族人的酸辣粉，看看料包好足，味道也好香，喜欢酸辣粉的宝宝们不要错过！”打开抖音当红美食吃播主页，你总能发现品牌食族人的身影。各色包装的食族人酸辣速食产品在美食吃播的镜头特写与语言烘托下显得尤为诱人，让视频前的用户禁不住打开链接直接付款下单。

像这样的KOL合作推广视频，每逢食族人产品上新总会更新一次。而网红主播+网红产品的组合，就是食族人推广新品，引流关注的不二法宝。加上“网红爆款”、“六包料”、“新鲜无添加”、“非油炸”等标签加持，以及有趣精美的包装，让食族人迅速火爆速食界，获得大批的忠实粉丝。

同时，食族人还前瞻性地将线上销售渠道打通，以互联网新技术为依托，对产品的生产、流通以及销售过程进行升级完善，深挖产品品质与消费场景，进一步扩展产品受众面。并请来明星代言，加强品牌传播声量。

综合以上来看，食族人的成功秘诀无外乎“流量加持+渠道助力”。脱离固有标签，摇身一变成为拥有粉丝簇拥的网红品牌，短时间内的确可获得粉丝簇拥支持，赢得销量暴涨。但同时，食族人品牌也和许多网红一样面对着“口碑”挑战。

产品方面，食族人主打的辣味产品难以征服众口难调的消费者，点开食族人天猫旗舰店评论，“太辣了”、“一般般”、“只辣不香”等评论层出不穷，粉质、调料包等产品质量问题也使得食族人屡受质疑。同时，线上销售带来的价格波动极易引起消费者不满，暴力运输带来的产品挤压等问题也使得食族人备受诟病。

联想下因为质量问题口碑跌落云端的好欢螺，如若食族人身上现有弊病始终无法消除，导致消费者积怨过久，极有可能同样陷入口碑大危机泥潭之中，给行业竞争品牌可乘之机。

巨头入局竞争进入混战阶段

速食行业蓝海中，巨头的入局正让竞争加剧。

在产品自身问题之外，巨头品牌的入局也让食族人的日子开始越来越不好过。老牌速食品牌康师傅、双汇等加速产品创新，凭借既有品牌优势自带流量与关注；餐饮巨头海底捞、小龙坎等将线下流量转化，相继推出爆款产品；更有自嗨锅、李子柒等新锐品牌借助营销传播突出重围，开启混战模式。

当前，仅在酸辣粉赛道，食族人就面临着嗨吃家、白家陈记、莫小仙等实力品牌，以及三只松鼠、今麦郎、卫龙、我的天呐等大量新锐产品的双重围剿。在激烈的竞争中，为抢占市场与消费者，各大品牌纷纷一边忙着加大宣传营销吸引流量关注，一边不断给产品加量不加价提升竞争力，蚕食固有市场。竞争的加剧使得食族人不得不面对“产品被模仿”、“毛利润降低”、“粉丝流失”等众多头疼难题，陷入四面楚歌的困境之中。

同时，消费者对于速食产品的猎奇需求正在逐步提高。在“方便”的主需求之外，健康、地域风味、高颜值、网红首选等消费趋势正在酸辣粉赛道叠加。各品牌纷纷使出浑身解数推陈出新，不断在酸辣粉基础上叠加“算法”。仅以品牌我的天呐为例，上市初期就已搭建好酸辣粉、重庆小面、爆肚粉、关东煮等在内的完整产品矩阵，凭借数量、口味上的优势俘获消费者芳心。在此之下，对新鲜产品永远抱有“好奇心”的速食产品消费者难免会对食族人审美疲劳，转而投身新兴品牌怀抱。

总之，在全新的消费时代，方便速食产业正开拓出广阔市场，食族人作为抢先入局者占尽天时地利优势，但随着行业竞争加剧，食族人也需时刻鞭策自身，及时纠正自身固有缺点痛点，时刻了解洞察消费者需求，打造并巩固品牌特色与优势，才能有望实现花开百日红的长久发展，以免走上“过气”网红之路。