【驴帮“剑诀”】0001

助人为乐是驴帮永续发展的核心

原创：郑重

驴帮送温暖：帮扶卖菜养家的老人

昨天，有10多家媒体报道了山东驴帮帮扶济南一个贫困家庭的新闻:《济南卖菜养家的七旬老人生活有着落了，山东驴帮定向帮扶》。

事情源于上周的周日，我在媒体上看到一条《七旬老人肩挑农货进城，往返60公里卖菜养家》的报道。子女全遭遇不幸，济南70多岁的赵殿香老人挑着六七十斤重的扁担，从山区到市区卖农货，来回近60公里，这条摆摊路，赵老太已经走了8年。5年前老伴去世、2年前儿子意外从高处坠落……一家5口人生活的重担被装进了编织袋里，被这位满头银丝的老人用扁担挑起扛在了肩上。

看完新闻，我第一个感觉是心酸，立即给公司驴帮公益项目组打电话，让他们抓紧联系下老人，至少先帮助解决老人孙女上学的费用问题。最后感觉还是不放心，我通过微博联系上了采写报道的济南时报赵世杰记者，让他提供下老人的联系方式。

周一上班，我做的第一件事是安排对老人的帮扶。在公司常务副总王元祥、运营副总密如意以及公司运营部门的同志参加的会议上，大家认为，短期和临时的救助不足以解决这个家庭目前的困境，输血更要造血，从根本解决老人家收入来源问题才能真正让坚强乐观的老人真正幸福起来。大家一致决定，无偿资助老人一家一辆驴帮自有便民餐车——驴帮号驴火车，让老人和她的儿媳经营。按照目前驴帮驴火车的运营情况，一辆车每月的收入至少能达到2万元左右。而现在老人和她儿媳打工卖菜的收入每月也就3000多元。

3月12日，王元祥副总带领驴帮公益小组，驱车赶到位于济南市仲宫镇赵殿香的家，不仅给老人送来了面粉、食用油、驴肉礼盒及慰问金，也给老人带去了电动餐车项目。

“又帮助了一个家庭。”在昨天的会议上，看得出，驴帮公益项目组的小伙伴们心里是愉悦的。

助人为乐，意思即帮助别人就会很快乐。

这也是我今天想谈的驴帮发展理念之一，服务。

服务水平的高低，取决于人内心是主动的还是被动的。被动的服务，会大打折扣。所以，对于山东驴帮的服务理念的理解，就是助人为乐。因为，这才是真正发自于内心的。

今年春节后，山东驴帮的第一次会议上，结合春节后我到各加盟店走访的情况，作为公司董事长，我只提出一个问题，【助人为乐是驴帮永续发展的核心】。

第一，不能给消费者提供细致的服务，公司只能是等死。

驴帮研发大师团队

驴帮是从餐饮起步的，餐饮业也是驴帮未来的核心业务。目前，公司餐饮板块的驴帮菜馆、驴帮驴肉鲜包快餐、驴到家档口店、驴帮号驴火车等业态已经全面推开，并且已经布局美国纽约、澳洲悉尼、新西兰的奥克兰等地区。

餐饮业面对的是大众消费者，除了过硬的产品，核心就是为消费者提供细致的服务。当然，研发制作出过硬的产品，也是为消费者提供服务的一种形式。

服务不好，消费者自然不会买你的帐。长久下去，餐馆只能是死路一条。

所以，未来，一切以消费者的需求为核心，不断的提升服务水平是驴帮餐饮业的核心。

小店大服务让驴帮驴肉鲜包登上了CCTV

驴帮商贸也是。研发生产出过硬的驴肉制品，通过更便捷的通道让消费者买到驴帮的产品，才能够保证产品的畅销不衰。目前，山东驴帮已经与超级社区、天猫、京东等电商平台达成初步的合作意向。

驴到家档口店排队的消费者

驴帮牧业，将是未来一段时间内山东驴帮的重中之重。市场上假驴肉、假阿胶鱼目混珠，根源在于原材料短缺。驴帮牧业项目组，用一年的时间在全国养驴主产区调研，找到了驴产业发展缓慢的根源，推出“金融驴”模式，在内蒙、山东发展养驴产业。驴帮牧业公司永续发展的核心，是在为养殖户、养殖场提供优质的技术、资金、市场多方面服务的同时，为驴肉制品企业提供更优质的原材料，包括驴帮餐饮、驴帮商贸本身。

驴帮的小毛驴也上了央视的演播大厅

第二，不能为合作伙伴搞好服务，也是死路一条。

专注于驴产业链为发展奠定基础

山东驴帮加快发展的关键，要依靠来自全国乃至全球各地的合作伙伴。

未来，驴帮所有的合作伙伴，与驴帮就是一家人。

常约伙伴们来公司坐坐

为合作伙伴做好服务的核心，不仅仅是单纯的品牌、技术输出，更关键的是帮助合作伙伴赚钱。合作伙伴赚不到钱，看上去是与驴帮没什么关系，实际上关系很大，有一家合作伙伴的店关店了，对驴帮的品牌都是很大的损失。

所以，运营部门的同志的薪酬，是与自己服务的加盟商的赢利能力挂钩的。

当然，在今后选择合作伙伴的时候，一定要选择好，对于确实不适合做驴帮项目的，一定不要让他们投资去做。

第三，不能为下属做好服务的管理者，只能下课。

团队很关键

在驴帮，管理不是管，不是权，而是服务。

从今年开始，山东驴帮整个管理下沉，管理权下放到各个子公司及事业部，子公司、事业部实行总经理负责制，给予总经理充分的权利。

权利意味着责任。这个责任就是帮助下属都能够迅速成长起来，尽可能的帮助指导所有下属圆满完成自己的工作任务。下属做不好，就是直接上级的责任。为啥呢？因为你没有指导好你的下属。所以，在驴帮，每一个管理层的薪资是与其全体下属的绩效薪酬挂钩的。

当然，有些员工确实不适合，怎样指导和帮助都不能圆满完成任务指标。对于这类员工，也只能是劝退。

驴帮要发展，必须有一个目标一致、整齐划一的团队。

很高兴的是，春节后，驴帮各个子公司、事业部的总经理全部重新调配完成，其中不乏博士、多年大型团队管理经验的高素质人才。

人，人才，是第一位的。

相信，经过一年多沉淀的山东驴帮，今年将是大发展的一年。

驴帮大发展

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