不良信息投诉指引

水晶球用户应在法律允许的内容内进行投资交流。如您发现水晶球上存在违法(含侵权)或其他不良情形的信息和行为,我们都真诚地欢迎您按照本指引提供的方式向水晶球投诉。

一、有效投诉渠道

1、水晶球提供下述渠道,专门受理您提交的投诉申请,并配备相应工作人员及时处理。

(1)投诉按钮简易投诉: 水晶球在用户发表的每个帖子的右上角或下方提供投诉按钮(在app端投诉按钮被设置在帖子的右上角,在pc端投诉按钮被设置在帖子的下方),如您发现相应帖子构成违法(含侵权)信息或不良信息,欢迎您点击相应按钮进行投诉。目前投诉按钮主要针对的情形包括:垃圾广告、敏感时政、人身攻击、黄赌毒。由于投诉按钮针对的情形较为容易甄别,在您提交投诉申请时,水晶球将不会要求您提交额外的证明材料;

(2)专用邮箱投诉:此外,水晶球还设立专用邮箱(sjqcjw@163.com)受理有关违法(含侵权)及不良信息,特别是针对侵权行为的投诉申请,有关通过该专用邮箱提交投诉申请的具体要求请见下文规定。


2、水晶球郑重提示:由于水晶球工作资源的有限性,如您通过上述渠道以外的其他渠道提交投诉申请,水晶球将不能保证处理时效、也不能保证是否会有处理遗漏,水晶球对由此引发的不利后果不承担任何责任,水晶球亦不认同、不接受投诉人在上述投诉申请中声称的所谓时效要求、不利后果和其他任何责任。

3、水晶球郑重提示:对于不符合最高人民法院《关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第5条的规定的“有效通知”认定标准、不符合《信息网络传播权保护条例》第14条规定的“有效通知”认定标准、以及不符合其他法律、司法解释、法规和规范性文件规定的“有效通知”认定标准的投诉申请,水晶球无义务受理和反馈。

4、水晶球郑重提示:对于任何以非书面形式提出的投诉申请,水晶球无义务受理和反馈。

二、投诉须知

1、投诉人应基于诚实、信用的原则提交投诉申请,并应对投诉线索和事由承担证明责任(投诉按钮简易投诉除外,以下涉及之处均不再逐一提示)。

2、投诉人在提交投诉申请时,应尽可能:

(1)提供确切的投诉线索和事实(包括违法和不良信息的名称、链接地址、作者昵称等);

(2)提供确切的投诉事由、以及必要的证明材料(只有在基于一般社会大众掌握的常识即可判断无误的情形下,方可免于提供证明材料)。

3、水晶球认同投诉人享有匿名投诉的权利,在一般情形下,水晶球并不强制要求投诉人提供其身份信息(针对侵权行为进行的投诉除外)。

三、针对侵权行为进行投诉的特别注意事项

1、如某一项投诉是针对侵权行为的、且投诉人是被侵权人(或其代理人),则投诉人还应:

(1)提供投诉人的身份信息、代理人的身份信息及授权文件,具体内容应包括:

a、投诉人的姓名(名称)、联系方式、地址信息,营业执照扫描件(适用于投诉人为单位的情形,须加盖投诉人公章)、身份证扫描件(适用于投诉人为个人的情形)、以及其他可以证明投诉人主体资格的材料(如有);

b、投诉人如委托他人代理投诉的,除提供上述所列文件外,还需提供授权委托书(须加盖投诉人公章),以及代理人姓名(名称)、联系方式、地址信息,代理人营业执照扫描件(适用于代理人为单位的情形)、代理人身份证扫描件(适用于代理人为个人的情形)、代理人职务身份证明(适用于代理人为个人的情形)、以及其他可以证明代理人主体资格的材料(如有);

(2)在投诉申请中,投诉人应明确被投诉信息所侵犯的具体权利类型(如:信息网络传播权、著作权、名誉权、肖像权、隐私权等);

(3)在针对知识产权侵权的投诉申请中,投诉人还应提供投诉人拥有相应知识产权的权属证明文件(如:著作权登记证书、商标注册证、专利权证书、以及其他能够证明投诉人拥有相关知识产权权利的有效权属证明);

(4)投诉人还应向水晶球提供明确的免责声明:投诉人承诺并保证向水晶球陈述和提供的全部信息和材料皆是真实、有效和合法的,并保证承担和赔偿水晶球因投诉人提交的投诉申请对相关被投诉人或信息的处理而给水晶球造成的任何损失,该损失包括但不限于水晶球向被投诉人或相关用户或第三方赔偿而产生的损失、以及水晶球的名誉和商誉损害、以及水晶球因处理相关事宜发生的律师费、诉讼费或司法鉴定费等其他一切合理费用;

(5)根据水晶球不时反馈的问题或意见,投诉人应补充提交有助于进一步判断侵权行为是否确实存在的其他必要证明材料。

2、侵权行为的判断往往需要一定的辨别过程,相关的证明材料也可能难以一次性收集齐全。因此,就投诉人提交的针对侵权行为的投诉申请,水晶球有权且有可能不时向投诉人反馈相应的问题或意见,要求投诉人补充提交有关证明材料,投诉人应当予以配合。

3、在水晶球通知后的合理期限内,如投诉人不配合或严重逾期后才补充提交有关证明材料、或补充提交的有关证明材料仍然难以证明侵权行为确实存在的,则水晶球有权对投诉申请作失败处理。

四、水晶球处理侵权行为的投诉响应时效及处理结果告知

1、针对投诉人通过本指引列明的专用邮箱(sjqcjw@163.com)提交的针对侵权行为的投诉申请,水晶球力争在收到邮件后的次日起的7个工作日以内作出响应,响应的措施视具体情况而定。

2、就具体的处理结果,水晶球将视情形通过水晶球站内私信、电子邮件、或水晶球认为可行的其他方式向投诉人进行告知,投诉人也可自行对相关页面进行查询。

五、水晶球处理投诉申请的原则

1、水晶球以法律、法规为依据,基于投诉人提交的有关证明材料和水晶球掌握的其他信息(如有),力争中立、客观地处理投诉申请,但水晶球并不保证对投诉申请的处理结果一定符合投诉人或其他相关方的预期。

2、在处理任何投诉申请的过程中,水晶球都可能面临一定程度的信息不对称。水晶球对投诉申请的处理,将主要依赖于投诉人或其他相关方提供的有关证明材料,以及水晶球获取和掌握的相关信息,处理措施包括以下两类:

(1)当管理员依据所掌握的信息和资料能够明确判断被投诉内容为侵权或不实信息,将按照水晶球规则作出删除等处理,包括但不限于:删除、屏蔽侵权和不实信息或断开其链接;

(2)当管理员依据现有信息和资料无法明确判断被投诉内容是否为侵权或不实信息,原则上不作删除处理,但为维护信息公平将采取水晶球认为合理且必要的其他措施。

3、作为互联网信息服务提供者,水晶球可能并不具备对诸如某一内容是否确实构成侵权等法律问题独立作出事实判断的能力(除非基于一般社会大众掌握的常识即可判断无误)。水晶球对投诉申请的处理,无论结果为何,均不应被理解、被推定为水晶球在法律上对投诉人的观点持认同/反对意见。

4、除非存在明显违反法律、法规的故意或过失,否则水晶球不会因为对投诉申请的任何处理过程及最终处理结果承担任何的法律责任。

六、水晶球不受理哪些投诉申请(不完全示例)

1、水晶球无义务受理具有如下任一特征的投诉申请,包括但不限于:

(1)未通过本指引列明的投诉按钮简易投诉渠道或专用邮箱投诉渠道提交;

(2)未附带任何有关投诉事由违法性的证明材料(除非基于一般社会大众掌握的常识即可判断无误);

(3)虽然在形式上提交了证明材料,但主要内容是情绪宣泄,如使用“纯属捏造”、“纯属污蔑”、“子虚乌有”、“与事实不符”或其他相似用语,并未提供有较强说服力的证明线索;

(4)提出非常宽泛的投诉要求,但并未提供被投诉内容的具体网址链接或者足以准确定位被投诉内容的其他相关信息(如要求删除侵犯我方当事人权益的一切信息,但并不提供所谓“一切信息”的具体网址链接或者足以准确定位被投诉内容的其他相关信息);

(5)水晶球经合理判断后认为不应受理的其他情形。

2、为节约工作资源,对于上述投诉申请,水晶球无义务受理,也无义务通知投诉人。

七、本指引自文末列示的最新修订之日起颁布和生效,水晶球在法律允许的范围内行使对本指引的解释权。

八、水晶球保留进一步修订本指引的权利,如水晶球未来修订本指引,将通过水晶球网站进行公示。